GOL

 

Solução utilizada: chatbot


A
GOL é uma das maiores companhias aéreas do Brasil. Com mais de 700 voos realizados diariamente, a empresa encontrou na principal solução da Inbenta – o chatbot – um meio para atender e elevar o nível de satisfação de seus clientes.

A implementação da GAL (nome da robô) atingiu índices de retenção que ultrapassaram os 90%. Ela é responsável por tirar as dúvidas e resolver os problemas mais comuns dos clientes, além de operar perfeitamente com integrações.

Enquanto dialoga no próprio site da GOL, a GAL é capaz de informar status de voo, quando solicitada, e ainda opera com cross selling, que é o banner de oferta do assento + conforto.