Termos Gerais de Serviço

Os seguintes Termos Gerais de Serviço (“Termos”) representam o acordo obrigatório, juntamente com quaisquer outros acordos mencionados nestes Termos, entre o Cliente e a Inbenta.

Estes Termos, quando combinados com os termos de qualquer Formulário de Pedido de Vendas, Prova de Conceito, Implementação, Assinatura ou outros acordos conexos (“Contrato(s) Referenciado(s)”), regem o uso do Software e da Assinatura junto à Inbenta. Ao assinar quaisquer Contratos Referenciados, o Cliente fica automaticamente obrigado aos termos do Contrato Referenciado e destes Termos.

Os Termos Gerais de Serviço da Inbenta estão sempre atualizados em Terms of Service – Inbenta . A Inbenta envidará todos os esforços razoáveis para manter o Cliente informado das versões atualizadas destes Termos. Sem prejuízo, o Cliente se compromete a acessar regularmente o site da Inbenta.

1.1. Política de Uso Aceitável

O Cliente compromete-se a cumprir integralmente a seguinte Política de Uso Aceitável:

Esta Política de Uso Aceitável (doravante esta “Política”) se aplica aos usuários que acessam o Software como Serviço (SaaS, na sigla em inglês), Ativos de Informação e Sistemas (os “Serviços”) de Informação da Inbenta (“Inbenta”).

O objetivo deste documento é definir regras claras para o uso dos Serviços fornecidos ou organizados pela Inbenta.

A Inbenta poderá modificar esta Política a qualquer momento publicando uma versão revisada em seu site. A Inbenta envidará todos os esforços razoáveis para manter o Cliente informado das versões atualizadas desta Política. Sem prejuízo, o Cliente se compromete a acessar regularmente o site da Inbenta. Ao usar os Serviços, o Cliente concorda com a versão mais recente desta Política. Se o Cliente não cumprir os termos desta Política, ou autorizar ou ajudar outros a fazê-lo, a Inbenta poderá suspender ou encerrar o uso dos Serviços pelo Cliente.

1.1.1. Definições

Os Serviços: Significam o Software como Serviço (SaaS), Ativos de Informação e Sistemas de Informação da Inbenta (“Inbenta”).

O Software: Incluem os programas de computador e a documentação de propriedade de Inbenta que está sendo licenciada ao Cliente, independentemente do formato em que estejam. A título de exemplo, que não é exaustivo, o Software pode consistir em código fonte e/ou código objeto, SDKs, containers docker, APIs, acesso e uso do Inbenta SaaS, etc.
Software de propriedade da Inbenta que está sendo licenciado para o Cliente.

Sistemas de Informação: Servidores em nuvem, infraestrutura de rede, software de sistema e aplicativo, bem como outros subsistemas e componentes de computador, que são de propriedade ou usados pela Inbenta ou sob a responsabilidade da Inbenta para fornecer os Serviços. A utilização de um Sistema de Informação envolve também todos os serviços internos ou externos, como acesso à Internet, e-mail, etc.

Ativos de informação: Dentro desta Política, o termo Ativos de Informação é aplicado a Sistemas de Informação e outras informações/dados, independentemente de sua forma, ou seja, informações eletrônicas e documentos em papel gerenciados por estes Serviços.

Usuários: Dentro desta Política, o termo “usuários” refere-se a qualquer indivíduo que acesse os Serviços.

Instância: Dentro desta Política, uma Instância representa cada ambiente que Inbenta fornece ao Cliente para uso do Serviço, com sua Base de Conhecimento dedicada, painéis de uso e chaves de API.

1.1.2. Finalidade e âmbito

1.1.2.1. Através deste Contrato, a Inbenta concede ao Cliente, que aceita, uma licença não exclusiva e intransferível para utilização dos Serviços contratados. O objetivo deste Contrato (o “Objetivo”) é conceder ao Cliente o direito de usar o Software nos termos estabelecidos neste Contrato.

1.1.2.2. Da mesma forma, a licença de utilização dos Serviços inclui, para além do estabelecido no ponto 1 desta cláusula, a documentação de suporte técnico para utilização e operacionalidade do Software, incluindo o manual do usuário, as especificações e instruções de instalação e utilização, sendo que quaisquer informações são fornecidas regularmente pela Inbenta ao Cliente, para uso próprio, durante a vigência deste Contrato (doravante, a “Documentação”), cuja finalidade é garantir o correto funcionamento do Software e maior eficiência no seu uso e operacionalidade.

A licença é concedida em caráter não exclusivo, intransmissível, intransferível, indivisível e sem direito à criação de obras derivadas, pelo prazo detalhado na Cláusula de Vigência e Rescisão do Contrato e com a finalidade de fornecer os Serviços.

1.1.2.3. A licença inclui não apenas a versão atual do Software, mas também todas as melhorias, correções, revisões, atualizações (incluindo novas versões) que a Inbenta possa introduzir, desenvolver ou implementar no referido Software durante este Contrato, de acordo com o objetivo descrito, que envolve, entre outros, melhorar a qualidade dos recursos do Software, atualizar seus códigos-fonte, adaptando-o a novas circunstâncias do mercado tecnológico ou novas demandas dos sistemas, bem como melhorando ou ampliando suas funções. As entregas descritas acima e detalhadas abaixo serão fornecidas ao Cliente nos termos especificados na Oferta.

Nesse sentido, a Inbenta especifica que o Software disponibilizado na nuvem é atualizado automaticamente quando são feitas melhorias nos sistemas, conforme as janelas de intervenção estabelecidas pela Inbenta.

1.1.3. Responsabilidades do Cliente

1.1.3.1. Instâncias

O Cliente é responsável por todas as atividades que ocorram em suas instâncias, independentemente de autorizar essas atividades ou serem realizadas por eles, seus funcionários ou terceiros (incluindo contratados e Usuários Finais). A Inbenta e suas Afiliadas não são responsáveis pelo acesso não autorizado às instâncias do Cliente.

O Cliente deve utilizar os Sistemas de Informação apenas para os fins para os quais foi autorizado, ou seja, para os quais lhe foram concedidos direitos de acesso.

O Cliente deve tomar todas as precauções razoáveis para proteger quaisquer credenciais (por exemplo, nome de usuário e senha, endereço de e-mail, cartão inteligente ou outro token de segurança). Deve impedir que outra pessoa ou organização use seus direitos de acesso, ou seja, nome de usuário, direta ou indiretamente, e não deve tentar obter ou usar as credenciais de outra pessoa.

O acesso aos Serviços somente será concedido a Usuários devidamente autenticados por meio de uma combinação única e segura de nome de usuário e senha forte que deve ser renovada regularmente. O Cliente deve permitir que somente funcionários autorizados gerenciem suas contas e é responsável por todos os conteúdos e transações relacionadas a essas contas. O Cliente também é responsável por manter atualizada a lista de usuários com acesso aos Sistemas de Informação da Inbenta.

1.1.3.2. Conteúdo

O Cliente deve garantir que seu conteúdo e o uso de seu conteúdo pelos Usuários Finais não violarão esta Política e qualquer legislação aplicável. O Cliente é o único responsável pelo desenvolvimento, operação, manutenção, bem como pelo cumprimento da privacidade e uso de seus conteúdos.

1.1.3.3. Segurança

O Cliente é responsável por integrar, configurar e usar adequadamente os Serviços e, de outra forma, tomar as medidas apropriadas para guardar, proteger e fazer backup de suas instâncias e conteúdos de maneira a garantir segurança e proteção adequadas.

Isso deve incluir o uso de criptografia de dados em trânsito e em repouso e da ferramenta de ofuscação que a Inbenta fornece, sempre que possível, para proteger as informações pessoais do usuário contra acesso e exposição não autorizados.

Se o Cliente tomar conhecimento de qualquer violação desta Política, ele deve notificar a Inbenta imediatamente e fornecer assistência, conforme solicitado, para interromper ou remediar a violação. Canais de contato: Centro de Suporte (https://support.inbenta.com).

1.1.3.4. Usuários Finais

O Cliente é responsável pelo uso dos conteúdos e Serviços do Cliente pelos Usuários Finais.

O Cliente deve garantir que todos os Usuários Finais cumpram as obrigações do Cliente sob esta Política e que os termos das políticas de segurança e privacidade do Cliente com cada Usuário Final estejam de acordo com esta Política.

1.1.4. Uso aceitável dos Ativos de Informação e Sistemas de Informação

O Cliente não deve usar os Serviços para comprometer a segurança ou integridade de qualquer rede, computador ou sistema de comunicação, aplicativo de software, rede, dispositivo de computador ou Dados Pessoais, ou de forma que enfraqueça desnecessariamente o desempenho do sistema de informação ou represente um risco de ameaça de segurança. Atividades não autorizadas incluem:

Atividades ilegais, prejudiciais ou fraudulentas: criar, transmitir ou manipular informações com a intenção de fraudar, obter lucro pessoal ou outros usos além dos estabelecidos por contrato.
Conteúdo infrator: criar, transmitir ou manipular informação que infrinja os direitos de propriedade intelectual da Inbenta, ou viole os termos de licenças de software ou outro material, conforme estabelecido nestes Termos Gerais de Serviço.
Conteúdo nocivo: interromper os sistemas d Inbenta, negar o acesso a eles ou corromper ou destruir seus dados.
Acessar, excluir, modificar ou divulgar Ativos de Informação pertencentes à Inbenta sem a permissão da Inbenta, incluindo a tentativa de sondar, escanear ou testar a vulnerabilidade de um Sistema, ou também violar quaisquer medidas de segurança ou autenticação usadas por um Sistema.
Evitar restrições do Sistema. Utilizar meios manuais ou eletrônicos para evitar quaisquer limitações de uso de um Sistema, como restrições de acesso e armazenamento.
Interceptação. Monitorar o uso de sistemas de informação ou comunicação sem a permissão expressa de Inbenta. Isso inclui o monitoramento do tráfego de rede; descoberta de rede e/ou dispositivo; captura de tráfego wi-fi; instalação de keylogging ou software de captura de tela que possa afetar outros usuários além do Cliente; tentar acessar logs do sistema, servidores ou até mesmo equipamentos de rede.
Adicionar scripts hospedados pela Inbenta a páginas onde informações de cartão de crédito ou qualquer outra informação confidencial são coletadas. Inbenta não é compatível com PCI DSS. Adicionar um componente de um fornecedor que não é compatível com PCI DSS à página de checkout torna todo o processo de pagamento não compatível com PCI DSS. A alternativa é hospedar esse script no datacenter do Cliente e protegê-lo usando o Subresource Integrity ( https://Inbenta.w3.org/TR/SRI/ ).

1.1.5. Aplicação da política

A Inbenta reserva-se o direito de investigar qualquer falha no cumprimento desta Política ou qualquer uso indevido dos Serviços pelo Cliente e seus parceiros.

A Inbenta pode denunciar qualquer atividade que suspeite violar qualquer lei ou regulamento às agências de aplicação da lei apropriadas. A denúncia pode incluir a divulgação de informações apropriadas do Cliente, se exigido pelas agências de aplicação da lei.

1.2. Propriedade intelectual

A Inbenta é a única, legítima e plena proprietária dos direitos de propriedade intelectual sobre o Software e a sua documentação relacionada. A Inbenta fornecerá serviços de hospedagem de software. Isso significa que fornecerá serviços de hospedagem a partir de servidores próprios e acesso online.

Todos os direitos autorais, direitos de banco de dados e qualquer outro direito de patente referente ao Software pertencem à Inbenta.

Todos os direitos autorais, direitos de banco de dados e qualquer outro direito de patente sobre as informações fornecidas exclusivamente pelo Cliente (incluindo todas as informações contidas em ou provenientes de seu site) pertencem ao Cliente.

Qualquer modelo genérico de pergunta criado pela Inbenta ou um terceiro designado pela Inbenta, todas as informações gerais sobre o uso do Software, qualquer ideia obtida por Inbenta quanto ao uso de sinônimos, jargões etc. podem ser usados pela Inbenta ou por um terceiro designado pela Inbenta para benefício de outros Clientes. O conteúdo proprietário do Cliente, como suas perguntas frequentes, não pode ser usado pela Inbenta para fornecer Serviços a outros Clientes.

Para aplicar estes Termos, Afiliada significa qualquer pessoa jurídica relacionada ao Cliente, incluindo a matriz e as filiais. Para aplicar os preços em quaisquer Contratos Referenciados, as Afiliadas podem ou não ser incluídas em tais preços.

As Partes licenciam mutuamente o uso de suas respectivas marcas e nomes comerciais de cada um nas comunicações relativas ao relacionamento derivado destes Termos e ao uso do Software. Será necessário o consentimento prévio por escrito do proprietário de tais marcas e nomes comerciais em relação a qualquer declaração pública ou comunicação emitida por qualquer uma das Partes. Os direitos relativos a qualquer marca ou nome comercial registrado ou usado por cada uma das Partes pertencem a essa Parte, respectivamente.

1.2.1. Licença para usar

De acordo com os termos aqui contidos e quaisquer Contratos Referenciados, a Inbenta concede ao Cliente e suas Afiliadas (onde a porcentagem de propriedade é superior a 50%) uma licença limitada, não exclusiva e mundial para usar o Software conforme especificado nestes Termos, Formulário de Pedido de Vendas, e quaisquer Contratos Referenciados, (a) de acordo com a documentação fornecida pela Inbenta, (b) para seu uso exclusivo. Qualquer cópia do Software que implique uma violação deste Contrato será considerada uma violação de direitos autorais.

1.2.2. Restrições

Em qualquer circunstância, o Cliente concorda em não: (a) permitir que terceiros distribuam cópias do Software ou da documentação relacionada a uma pessoa ou entidade fora de sites licenciados, (b) reproduzir, modificar ou copiar o Software e a documentação relacionada, exceto quando claramente permitido pela legislação aplicável, estes Termos ou consentimento por escrito da Inbenta, (c) fornecer, alugar, vender ou transferir por qualquer meio o Software ou uma cópia de todo ou parte de tal Software ou usá-lo em benefício de terceiros, (d) desmontar, usar engenharia reversa, compilar ou descompilar o Software. Se o Cliente precisar de informações sobre a interoperabilidade do Software com outros programas, o Cliente não deverá desmontar ou descompilar o Software para obter tais informações e concorda em solicitá-las à Inbenta por escrito. Uma vez recebida a solicitação do Cliente, a Inbenta determinará, a seu exclusivo critério, se o Cliente necessita de tais informações para a interoperabilidade de um programa que foi criado independentemente com outros programas e a Inbenta fornecerá essas informações tão logo seja razoavelmente possível ou, às suas custas, ajudará o Cliente com tal interoperabilidade ou comunicará que não fornecerá tais informações ou assistência.

Em qualquer circunstância, a Inbenta compromete-se a não: (a) compartilhar com terceiros qualquer documentação do Cliente, senhas, informações da plataforma, códigos ou informações confidenciais, ou dos sites de suas Afiliadas; (b) modificar o site e o conteúdo do Cliente sem seu consentimento por escrito, exceto pelas modificações que foram especificadas para o Projeto e são o objeto deste Contrato; (c) reproduzir, modificar ou copiar o software da plataforma do Cliente e a documentação relacionada, exceto quando claramente permitido pela legislação aplicável, estes Termos ou mediante o consentimento por escrito do Cliente.

1.3. Tratamento de Dados Pessoais

Os Serviços e produtos são operados pela Inbenta (incluindo todas as suas Afiliadas). O tratamento de Dados Pessoais sob este Contrato deve estar de acordo com as leis locais aplicáveis, e os termos e condições específicos de tratamento de dados, quando apropriado, devem ser descritos em um Acordo de Tratamento de Dados específico.

1.4. Gerenciamento de Incidentes de Segurança

Caso o Cliente precise relatar um incidente de segurança à Inbenta, o canal apropriado é o Centro de Suporte Inbenta ou por e-mail para [email protected].

Se a Inbenta tomar conhecimento de um incidente na plataforma da Inbenta, que possa afetar a segurança das informações do Cliente, a Inbenta informará ao Cliente sobre esse incidente e seu impacto nas informações afetadas.

A Inbenta compartilhará todas as informações possíveis para que o Cliente eventualmente alerte seus usuários e aplique mitigações, se possível.

A Inbenta notificará o Cliente sobre o incidente de segurança por e-mail para a equipe do Cliente atribuída à Inbenta, ou os contatos especificados neste Contrato (seção de Aviso) na ausência deste, sem demora injustificada, ou seja, dentro de 48 horas após Inbenta tomar conhecimento do incidente.

A Inbenta também publicará um relatório de incidente no Centro de Suporte e manterá este relatório atualizado com o status mais recente até o fechamento.

1.5. Política de Tratamento e Retenção de Dados

1.5.1. Tratamento de dados: Productos Knowledge, Search e Chatbot

O aplicativo App da Inbenta apresenta um conjunto de painéis que fornecem informações sobre os principais indicadores de desempenho das instâncias Inbenta do cliente.

A Inbenta armazena todos os dados aproveitados dos painéis Inbenta em um conjunto de bancos de dados chamado Inbenta Reporting System. Os dados nesses bancos de dados são classificados em dados brutos e dados agregados.

Dados brutos:

Todos os eventos reportados através das ferramentas de integração Inbenta (SDK e API) são armazenados em seu estado original como dados brutos.
Cada evento, como uma pergunta do usuário, clique ou valorização, é armazenado individualmente. Opcionalmente, os eventos podem ser agrupados na mesma sessão do usuário.
Os dados brutos ou eventos originais são visíveis apenas em visualizações de detalhes nos painéis Inbenta (geralmente, após clicar em uma lupa).
Alguns eventos que são considerados dados brutos:
- pergunta do usuário
- clique
- valorização
- eventos personalizados

Dados agregados:

Os indicadores-chave de desempenho (Key Performance Indicators – KPIs) da instância Inbenta do cliente são calculados usando eventos de dados brutos. Quando os dados brutos são tratados e armazenados como um Indicador Chave de Desempenho, são considerados “dados agregados”. Isso significa que um Indicador Chave de Desempenho pode ser considerado um resumo de todos os eventos de dados brutos que podem influenciar esse KPI específico.
Os painéis da Inbenta mostram esses dados agregados. Cada agregação pertence a um KPI específico. Ele mostra detalhes relevantes (por exemplo, número de perguntas de usuários por dia, taxas de cliques por dia, indicadores de desempenho de sessão por dia, etc.).
Os dados agregados geralmente representam o número de ocorrências de eventos de dados brutos. Em geral, não está relacionado aos eventos brutos originais que são computados para gerar o KPI final (exceto painéis específicos que podem mostrar dados brutos por meio de uma lupa).
Alguns exemplos de dados agregados:
- Total de perguntas de usuários por dia, tipo de usuário, origem e ambiente
- Total de cliques por dia, tipo de usuário, origem e ambiente

1.5.2. Tratamento de dados: Produto Messenger

O aplicativo Inbenta App da Inbenta fornece uma ferramenta que opera o negócio de Call Center para as comunicações do cliente.

Os clientes Inbenta que utilizam o produto Inbenta Messenger podem configurar seus diferentes canais de suporte e comunicação (como E-mail, Twitter, Facebook, Live Chat, Online Web Forms…) para seus clientes ou usuários. O Inbenta Messenger então se conecta a todos esses canais e estabelece uma comunicação bidirecional entre os agentes de suporte dos clientes Inbenta e seus usuários finais.

Em nome de seus clientes, a Inbenta armazena os dados produzidos pela comunicação bidirecional entre os agentes do Call Center e os usuários. Isto se faz do seguinte modo:

A Inbenta hospeda como dados brutos cada mensagem individual produzida durante a comunicação entre os agentes do Call Center e os usuários. Essas mensagens são armazenadas em um formato normalizado independente de canal.
A Inbenta disponibiliza informações de contato dos usuários finais do Call Center (por exemplo, endereços de e-mail, informações da conta do Twitter/Facebook ou outros detalhes de contato dependentes do canal) para os agentes do Call Center (ou seja, funcionários gerenciados pelos clientes da Inbenta). A Inbenta coleta essas informações de acordo com as preferências de privacidade dos usuários em cada canal específico e usa o produto Messenger para alavancar esses dados e garantir a comunicação através dos canais especificados entre os clientes da Inbenta e seus usuários finais.
Como parte da suíte Inbenta App, a Inbenta também oferece um conjunto de painéis que mostram KPIs referentes ao volume de mensagens e à eficiência dos agentes do Call Center. Os dados disponíveis nesses painéis são considerados dados agregados.

1.5.3. Retenção de dados

A Inbenta trata os dados descritos nos capítulos anteriores em nome de seus clientes como um Operador de Dados. O cliente, como o Controlador de Dados, assume total responsabilidade pelos dados coletados através dos produtos Inbenta em seu nome e de acordo com a configuração ou setup do produto disponível para o cliente.

A Inbenta retém os dados acima mencionados de acordo com as seguintes etapas:

Os dados brutos são armazenados no Inbenta Reporting System e estão disponíveis nos painéis da Inbenta por pelo menos 100 dias.
- Após 100 dias, todos os dados brutos são transferidos do Inbenta Reporting System para um arquivo de dados Inbenta. A partir de então, só fica disponível mediante solicitação para fins legais ou de auditoria e em formato de exportação CSV.
- Dados brutos gerados pelo produto Messenger estão excluídos desse processo e permanecerão disponíveis no sistema como tickets arquivados.
Os dados agregados são armazenados no Inbenta Reporting System e são disponibilizados nos painéis da Inbenta por pelo menos três anos.
- Todos os dados agregados armazenados por três anos ou mais podem ser transferidos para um arquivo de dados da Inbenta, onde só ficam disponíveis mediante solicitação em formato de exportação CSV.
Mediante término do contrato:
- A Inbenta confirma que as instâncias do cliente não estão mais em uso, e se estiverem, informará ao cliente para que ele remova as integrações de seus sistemas.
- A Inbenta lembra o cliente de exportar os dados da instância antes da sua exclusão.
- A Inbenta deleta todos os dados brutos e dados agregados dentro de dois meses a contar da data de término de contrato. Isso significa que todos os dados contidos nas instâncias do cliente serão excluídos dos servidores da Inbenta.

A Inbenta exclui todos os dados brutos e dados agregados dentro de dois meses da data de término do Contrato.

A Inbenta garante que todos os dados brutos e dados agregados sejam armazenados por dois anos após terem sido transferidos para o arquivo de dados da Inbenta, ou até a rescisão do Contrato, o que ocorrer primeiro.

A Inbenta oferece uma ferramenta de mascaramento de dados. Os clientes podem usar esta ferramenta para anonimizar os dados armazenados no Inbenta Reporting System. A ferramenta de mascaramento de dados de Inbenta anonimiza as informações com base em um conjunto de padrões gerenciados por cada cliente (o Controlador de Dados). A ferramenta de mascaramento de dados da Inbenta força o sistema a armazenar a versão dos dados anônimos em todos os níveis subsequentes, dados brutos e dados agregados.

A Inbenta se reserva o direito de revisar esta política de arquivamento e retenção de dados a qualquer momento e a seu exclusivo critério, conforme exigido pela legislação aplicável ou para otimizar os sistemas internos da Inbenta.

1.6. Limitação de responsabilidade

A Inbenta não se responsabiliza por quaisquer danos que possam decorrer do uso indevido ou fraudulento da plataforma pelo cliente ou suas afiliadas ou colaboradores, em relação a todos os acordos e obrigações, em geral, derivados e regulamentados neste Contrato.

Embora a Inbenta aplique, em todos os seus desenvolvimentos, os mais altos padrões e protocolos de segurança razoavelmente aplicáveis, a Inbenta não será responsável se o uso indevido ou fraudulento dos produtos contratados for realizado por terceiros que possam ter acesso ao aplicativo, enquanto estiver sendo utilizado pelo cliente, sem a autorização da Inbenta, quer o referido acesso seja consequência de uma ação deliberada por ciberataque ou fraude ou por imprudência ou falta de aplicação, por parte do cliente, de todas as medidas de segurança e controle cabíveis.

A Inbenta também não se responsabiliza pelos problemas decorrentes de causas de força maior ou catástrofe que possam afetar a plataforma, como a cessação de atividade ou mau funcionamento como resultado de um evento fortuito.

Caso surja algum tipo de responsabilidade, em razão da aplicação das condições reguladas neste Contrato, a quantificação máxima da mesma será a soma dos valores pagos pelo cliente, de acordo com o disposto neste Contrato.

1.7. Legislação aplicável e resolução de litígios

Este Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis aplicáveis no Estado onde a Afiliada de Inbenta que assina este Contrato estiver localizada. Da mesma forma, as Partes expressamente entendem e concordam que qualquer disputa decorrente deste Contrato deverá ser levada exclusivamente aos tribunais do Estado onde a Afiliada de Inbenta que assina este Contrato estiver localizada. As Partes concordam com a jurisdição e o foro exclusivos.

Última revisão: 01/08/2022