Knowledge Engineer (BR)

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Procuramos um Knowledge engineer entusiasmado e talentoso para se juntar à nossa equipe.

Você liderará os esforços para ajudar nossos clientes a entender como operar nossos produtos e obter o máximo de nossos serviços, de uma perspectiva de conteúdo.

Esta é uma função voltada para o cliente, para nossos clientes localizados no Brasil

Suas principais responsabilidades serão:

  • Ajudar clientes e parceiros com integração e treinamento.
  • Ajudar os clientes a criar e melhorar sua base de conhecimento.
  • Adaptar as bases de conhecimento existentes para uso em diferentes produtos.
  • Projetar e configurar árvores de decisão para chatbots e gerar ajustes de AIML de acordo com o tom de voz do cliente.
  • Monitorar o desempenho linguístico das instâncias e sugerir ações para melhorá-lo.
  • Fazer ajustes no léxico local com base nas necessidades da instância.
  • Depurar problemas de correspondência e identificar a melhor solução.

Requerimentos mínimos

  • Excelentes conhecimentos em Português e nível avançado na língua inglesa.
  • Excelentes habilidades de redação em todas as línguas de trabalho.
  • Excelentes habilidades de informática.
  • Forte capacidade de multitarefa e priorização.
  • Capacidade de trabalhar com eficiência dentro dos prazos.
  • Capacidade de trabalhar em equipe.
  • Capacidade de se expressar de forma concisa e correta

Experiência e habilidades preferidas

Conhecimento básico de expressões regulares será uma vantagem.
Experiência anterior com customer success  ou agente de suporte em empresas de tecnologia B2B.
Habilidade bônus: Conhecimento demonstrável em tecnologias de Internet, incluindo HTML, CSS, JavaScript, APIs RestFul.

Você fará parte de uma equipe autônoma de engenheiros de suporte e engenheiros de engenharia da empresa, cercada por executivos da empresa e colegas que lidam com clientes.

 

 

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               –  Brazil: INBENTA BRASIL CONSULT E TECNOLOGIA LTDA.
               –  France: INBENTA FRANCE, SARL.
               –  Spain:  INBENTA HOLDINGS INC. SUCURSAL EN ESPAÑA.
               –  US: INBENTA TECHNOLOGIES, INC.

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