IA CONVERSACIONAL BASEADA EM VOZ
Reduza o custo por contato com seu próprio voicebot ou callbot
Os sistemas tradicionais de Unidade de Resposta Audível (URA) não são mais suficientes. Com os clientes exigindo um serviço melhor, suas opções limitadas geralmente levam à frustração. Descubra os callbots de IA com base na compreensão da linguagem natural e aproveite a capacidade de:
- Encaminhar apenas chamadas e solicitações relevantes para seus agentes
- Ativar transações ativadas por voz
- Reduzir o abandono de chamadas e os tempos de espera
Um agente de voz com IA para aumentar o desempenho do call center
Aproveite a IA de conversação baseada em voz para melhorar o atendimento ao cliente, reduzir os tempos de espera e fidelizar seus clientes, ao mesmo tempo em que reduz os custos de suporte.
65%
das interações com clientes
acontecem por telefone
70%
das ligações são de baixo valor
e poluem seu call center
100%
de redução nos tempos de espera
de redução nos tempos de espera
43%
as empresas já
usam IA
em canais telefônicos
Benefícios dos callbots e voicebots de IA
Automatize chamadas repetitivas com robôs de voz de IA
Gerencie as chamadas recebidas e resolva problemas sem a intervenção de seus agentes graças aos robôs de voz de IA da Inbenta.
– Entenda a linguagem do seu cliente. Graças a um grande léxico, o sistema entende facilmente as consultas.
– Gerencie transações simples e repetitivas. A Inbenta oferece integrações e webhooks para viabilizar transações.
Reduza custos enquanto se supera!
Reduza os custos por chamada automatizando uma grande parte de suas chamadas recebidas.
– Filtre as chamadas dependendo da relevância. Entregue aos seus agentes apenas os casos complexos que requerem a sua máxima atenção.
– Deixe seu agente de voz com inteligência artificial lidar com outros casos.
Gerenciamento de casos de ponta a ponta graças à melhor solução de compreensão de linguagem natural.
Ofereça aos clientes serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana
Ofereça o melhor serviço de atendimento ao cliente em todos os momentos com a melhor tecnologia para o seu contact center.
– Elimine os tempos de espera. Dê aos clientes a atenção oportuna que eles merecem, eliminando completamente os tempos de espera.
– Reduzir a frustração e o abandono. Muitos clientes mudarão para uma nova marca se sentirem que não contam com atendimento ao cliente de maneira fácil e rápida.
Conecte-o ao software do seu contact center
Genesys
Integração
Conecte a melhor tecnologia de IA com soluções robustas de call center da Genesys. Porque todos nós temos nossos pontos fortes, combinando ambas as soluções, você obterá o melhor dos dois mundos.
Avaya
Integração
Conecte a melhor IA de voz à sua plataforma Avaya para comunicações de voz unificadas e automatizadas e interações suaves com o software do seu contact center.
NICE InContact
Integração
Conecte o callbot Inbenta IA ao seu software de call center baseado em nuvem Nice Incontact para maximizar a qualidade dos leads e minimizar ainda mais o custo da interação com o cliente.
O que é um callbot? Qual é a diferença entre
um callbot, um voicebot e uma URA inteligente?
Um callbot é um assistente de voz inteligente capaz de manter uma conversa ao telefone com os clientes, entender suas solicitações e dar uma resposta por conta própria, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem tempos de espera.
Este é um cenário familiar? Você liga para um número de empresa e é recebido com: Por favor, diga “um” para fazer um pedido, “dois” para marcar uma consulta, “três” para atendimento ao cliente… Um callbot visa tornar esse processo mais conversacional e natural. É uma evolução das URAs tradicionais, e é por isso que às vezes são chamadas de URAs inteligentes.
Um voicebot tem um propósito semelhante e também é ativado por voz, mas não é necessariamente usado em canais telefônicos. Ele pode ser integrado a um chatbot comum para alimentar solicitações de voz ou usado em dispositivos de reconhecimento de fala, como Alexa, Siri e outros.
O Guia Definitivo para IA conversacional
Descubra tudo o que você precisa saber sobre IA conversacional neste guia abrangente de 48 páginas.
