Por meio da presença do diretor comercial, Cassiano Maschio, a Inbenta participou da edição 2020 do Superbots Experience. Realizado em setembro, em ambiente exclusivamente virtual, o evento trouxe uma programação inteiramente dedicada aos chatbots.
Na ocasião, a Inbenta integrou o painel 4, intitulado: “Os desafios na curadoria de bots”. Com a colaboração de outros palestrantes, o debate propôs a elucidação e gerou respostas para perguntas como:
–Quais as diferentes técnicas e processos empregados hoje na curadoria de robôs de conversação no Brasil?
–Quão eficiente é esse trabalho?
–Quais as tendências para o futuro?
O público que acompanhou a live pôde testemunhar mais uma vez a importância do Processamento de Linguagem Natural para responder tais perguntas.
Afinal, determinar o que um assistente virtual precisa aprender (ou não), está diretamente relacionado à sua curadoria, mais precisamente aos quesitos “tempo” e “esforço”.
Nas palavras de Cassiano Maschio, a tecnologia de PLN, somada ao IA Simbólico, é fundamental para o processo:
O cérebro semântico da Inbenta tem o conhecimento prévio de mundo e do idioma que melhora a cada dia com os milhões de interações.
Isso possibilita que as equipes que fazem a curadoria sejam enxutas e com profissionais focados em experiências de engajamento, questões de negócios e integrações sistêmicas que possibilitem uma maior resolutividade.
Cassiano Maschio durante painel no Superbots Experience
Outro ponto fundamental apontado durante o painel, e igualmente importante para a curadoria, foi a determinação de funções da equipe. A discussão é ampla e depende muito de empresas e provedores de tecnologia de chatbot,
Todavia, conforme apontou Cassiano, há tarefas que o cenário corporativo atual simplesmente não consegue lidar. Por exemplo, treinamentos exaustivos e horas e horas dedicadas a ensinamentos básicos aos assistentes virtuais.
O enfoque da curadoria de chatbots usando a tecnologia de IA Simbólico da Inbenta é no trabalho mais nobre da experiência do usuário, e não em ensinar conceitos básicos do idioma, otimizando e muito a utilização de recursos nos projetos
Cassiano Maschio durante painel no Superbots Experience
