Desenvolver uma plataforma poderosa e cases de sucesso sempre foi nosso foco principal, mas nossa solução não seria tão poderosa se não pudesse se conectar a softwares de terceiros. É por isso que nossa equipe está trabalhando duro para adicionar ao nosso catálogo novas integrações, que são as mais usadas em vários setores e regiões regularmente. Hoje, temos o prazer de apresentar uma de nossas integrações de maior sucesso, o conector Zendesk Sunshine Conversations, que reúne o melhor das soluções Inbenta e Zendesk.
Como funciona essa integração?
Após dois anos de processo criativo, agora podemos fornecer um conector totalmente integrado à plataforma Zendesk Sunshine Conversations (anteriormente Smooch.io). Este conector permite unificar mensagens de vários canais em uma única conversa e criar experiências interativas
em qualquer lugar.
Quando um usuário envia uma mensagem usando um dos canais de mensagens suportados (como chatbot da web, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger ou Instagram), a solicitação do usuário vai para a Sunshine Co. e, em seguida, é roteada para o aplicativo Inbenta SunCo. Graças aos recursos de PLN da Inbenta, o chatbot é capaz de entender a solicitação dos usuários e encontrar uma resposta na base de conhecimento, antes de enviar as informações de volta ao usuário.
Sempre que a consulta for muito complexa ou uma resposta não puder ser encontrada na base de conhecimento, a conversa poderá ser encaminhada para o Zendesk Agent Workspace por meio da API do Zendesk Zopim.
Como obter a integração do Zendesk SunCo?
O usuário pode solicitar o aplicativo Inbenta SunCo por meio do Inbenta AppHub, que configura automaticamente o aplicativo e reduz significativamente o esforço para se conectar ao Sunshine Conversations.
Benefícios da integração do Inbenta com o Zendesk Sunshine Conversations
Garanta que seus clientes sejam compreendidos
Beneficie-se da robusta tecnologia de processamento de linguagem natural e da IA neuro-simbólica da Inbenta e tenha certeza de que o chatbot realmente entende as consultas de seus usuários.Combinado com o nosso Lexicon, o chatbot pode detectar intenção e contexto para responder às perguntas dos usuários com precisão e evitar o temido “não entendi o que você acabou de dizer”, o que pode ser muito frustrante.
Capacidade omnicanal
Graças a essa integração, você pode se conectar a diversas plataformas de mensagens – como web, WhatsApp, Telegram, Viber etc. – por meio de um conector exclusivo.
Isso significa que seus clientes podem iniciar a conversa em um canal e continuá-la em outro, caso precisem ou desejem mudar de canal ao longo do caminho.
Isso permite que seus usuários mantenham o contexto da conversa, sem precisar se repetir, conforme demostrado na demonstração em vídeo a seguir.
Personalize a conversa
Integrar o Zendesk Sunshine Conversation com o Inbenta também significa que você pode personalizar a conversa, conectando o chatbot ao seu CRM.
Essa funcionalidade permite que o bot recupere as informações de seus usuários, sem precisar solicitar seus detalhes de contato novamente.
Adicione recursos transacionais
Ofereça a melhor ferramenta de automação para seus usuários, permitindo que eles não apenas pesquisem informações, produtos ou serviços, mas também façam compras sem precisar sair do chatbot.
Graças a um webhook que conecta o chatbot ao seu CRM, o usuário pode navegar por produtos e até mesmo concluir transações dentro do próprio chatbot, tornando sua experiência de navegação agradável e descomplicada.
Encaminhamento para bate-papo ao vivo
Quando o chatbot ainda não contém a informação ou o problema do usuário é muito complexo e precisa ser tratado por um agente humano, o chatbot pode identificar a necessidade de encaminhamento e oferecer essa possibilidade. A conversa é então transferida para um agente – seja no Inbenta Messenger ou no chat do Zendesk.
Todas as informações fornecidas pelo cliente são transferidas para o agente, para que ele tenha todo o contexto e evitando qualquer frustração adicional para o usuário.
Implementações online
Este conector entre Inbenta e Zendesk Sunshine Conversations já foi implementado com alguns clientes, como Futbol Emotion na Espanha e Bitz no Brasil, para citar alguns.
Sinta-se à vontade para conferir ou entre em contato conosco se quiser solicitar uma demonstração ou testá-la gratuitamente por 14 dias.