More than a million digital retail transactions happen every day. The impact of e-commerce is far and wide, rippling from small businesses to global enterprises. Online marketplaces have been on the rise since the mid-1990s with the launch of well-known sites like Amazon, Alibaba, and many more. Today, we know that there are at least 2.14 billion digital buyers, which represents 27.6% of the 7.74 billion global population.
From electronics to food items, people buy everything online. As more and more consumers are resorting to purchasing goods via online outlets, eCommerce websites are looking for ways to generate more revenue. In this article, we’ll give you some tips and tricks to help you increase revenue through your online store.
Mais de um milhão de transações de varejo digital acontecem todos os dias. O impacto do e-commerce é amplo, indo de pequenas empresas a empresas globais. Os mercados online estão em ascensão desde meados da década de 1990 com o lançamento de sites conhecidos como Amazon, Alibaba e muitos outros. Hoje, sabemos que existem pelo menos 2,14 bilhões de compradores digitais, o que representa 27,6% da população global de 7,74 bilhões.
De eletrônicos a alimentos, as pessoas compram de tudo online. À medida que mais e mais consumidores estão recorrendo à compra de produtos por meio de lojas on-line, os sites de e-commerce estão procurando maneiras de gerar mais receita. Neste artigo, daremos algumas dicas e truques para ajudá-lo a aumentar a receita por meio de sua loja virtual.
Existem muitas maneiras de aumentar a receita do e-commerce e hoje vamos nos concentrar no que é chamado de recurso de “busca no site”, também conhecido como busca interna. Este é o recurso mais subestimado em muitos sites. As estatísticas nos dizem que cerca de 84% das empresas em todo o mundo não otimizam sua busca no site. Apenas cerca de 15% das empresas globais têm uma equipe dedicada que otimiza ativamente sua busca no site. Isso por si só faz uma grande diferença e ajuda esses 15% das empresas a aumentar a receita do e-commerce.
O que é a Busca no Site?
Com a ascensão do Google, a busca está se tornando mais popular do que nunca. A busca no site é um recurso que permite aos usuários buscar rapidamente o conteúdo e as páginas de um site usando uma barra de busca. O usuário recebe então um conteúdo relevante para sua busca e um link direto para a página. Uma busca de site bem projetada fornece ao usuário o que ele deseja. É tão vital que o Google forneça uma ferramenta especializada para realizar uma busca dentro do seu site.
Por que a busca no site é importante?
No mundo de hoje, os consumidores querem encontrar o que procuram de forma rápida e sem complicações.
Com sites de e-commerce e mercados vendendo centenas ou milhares de itens na mesma categoria, pode ser um desafio para os consumidores encontrar o que procuram. É aí que entra a busca!
A realização de buscas em um site de e-commerce é de extrema importância, pois economiza muito tempo e esforço do usuário, que não precisa ir até uma determinada categoria e ficar horas navegando até encontrar o produto que procura. Pelo contrário, uma ferramenta de busca serve como um atalho para o conteúdo que seus visitantes estão procurando, é rápida e eficiente e mostra todas as páginas do seu site para o assunto que eles estão procurando.
É por isso que, se você possui um site de e-commerce, deve garantir que sua ferramenta de busca seja eficiente, pois uma busca não otimizada leva cerca de 12% dos visitantes a perder o interesse. E se um usuário não conseguir o que procura ou não estiver satisfeito com os resultados de sua busca, ele pode sair do seu site e procurar resultados em outro lugar, muito provavelmente para seus concorrentes.
Como vimos, um mecanismo de busca eficiente prova ser uma ajuda para satisfazer as necessidades dos clientes. A busca eficaz no site significa melhor usabilidade, o que pode aumentar as vendas, pois os clientes que obtêm o que desejam provavelmente farão uma compra. A busca mostra que os sites que oferecem uma ferramenta de busca eficiente geram quase o dobro da receita e obtêm mais conversões.
Leia também: 3 etapas para melhorar os resultados de busca em seu site
Como o e-commerce pode aproveitar a busca para aumentar a sua receita?
Como vimos, aproveitar o recurso de busca e criar a melhor experiência de busca no site para seus clientes traz muitos benefícios valiosos, sendo o principal deles ajudar seu site de e-commerce a aumentar a receita. Mas como a busca e a IA conversacional para e-commerce podem ajudar a aumentar sua receita? Vamos dar uma olhada nos cinco principais recursos que permitirão que você ganhe mais dinheiro com seu site de e-commerce.
1. Personalização
Além de fornecer resultados perfeitos, ajudando o consumidor a encontrar o que procura, uma busca no site também pode sugerir produtos que atendam aos interesses do consumidor, com base em buscas anteriores. A busca mostra que 40% dos compradores são influenciados por sugestões de produtos e buscas preditivas. Ao enviar alguns itens relacionados e personalizar essas sugestões de acordo com os interesses de seus usuários, você aumenta as chances de eles comprarem de você, bem como o valor do carrinho se eles acabarem comprando produtos relacionados junto com o produto desejado.
2. Busca preditiva
A busca preditiva é uma funcionalidade que permite que a ferramenta de busca forneça sugestões à medida que os usuários digitam na barra de busca. Na verdade, ela prevê a entrada de busca completa desde a primeira palavra. Por exemplo, se um cliente digitar “melhor proteína”, o recurso de busca sugerirá “melhor proteína em pó”, “melhores shakes de proteína”, “melhor shaker de proteína”, etc.
Existem muitos benefícios neste modelo, sendo os principais que:
- Isso aumenta a capacidade de localização do seu conteúdo, pois alguns produtos podem ser muito difíceis de encontrar por meio da navegação,
- Ele aprimora a experiência do usuário, ajudando-o a navegar em seu site de e-commerce com mais facilidade e a encontrar os produtos que procura com ainda mais rapidez,
- Melhora as taxas de retenção e conversão.
3. Busca Facetada
Esse é um recurso, também conhecido como “filtragem”, que ajuda os usuários a restringir os resultados de suas buscas. Ao usar essa funcionalidade, até mesmo um cliente confuso pode encontrar e, finalmente, comprar o produto que está procurando. Filtrar por categorias, para encontrar o “vestido preto tamanho 10” perfeito ou o “tênis Adidas tamanho 8” perfeito, economiza um tempo valioso para seus clientes, os ajudará a encontrar o que desejam e os incentivará a comprar de você, aumentando assim sua receita de e-commerce.
4. Busca federada
Esta é uma funcionalidade que permite aos usuários da web buscar várias fontes ao mesmo tempo para encontrar os melhores resultados. Em um site de e-commerce ou marketplace, ter uma funcionalidade de busca federada é muito útil, pois muitas fontes de dados, aqui sites de outros varejistas, precisam ser buscadas para descobrir a disponibilidade do produto. Permitir que os consumidores encontrem produtos de outros varejistas em seu site de e-commerce permite que eles comprem de você, em vez de acessar o site do varejista.
5. Implemente a busca em um chatbot
Os chatbots podem já conter a busca, podem ser alimentados por um mecanismo de busca para encontrar as respostas às consultas dos usuários. Mas a próxima etapa permite que os usuários pesquisem itens ou produtos dentro do próprio chatbot, sem precisar navegar em seu site. É como oferecer aos seus clientes um web-shopper dedicado que pode ajudá-los a encontrar o que desejam e até concluir a transação sem precisar sair do chatbot.
Agora que você entende como a busca no site pode ajudar a aumentar a receita do e-commerce, você pode se perguntar como otimizar seu recurso de busca no site. Não precisa mais procurar. Temos uma ótima tecnologia que pode ajudá-lo com isso.
A Tecnologia IA da Inbenta para ajudá-lo a aumentar a receita do e-commerce
Ao escolher uma busca no site, é de extrema importância garantir que a solução escolhida tenha a capacidade de entender a linguagem humana. Nosso módulo de busca é alimentado pela tecnologia de IA Neuro-Simbólica e PLN (processamento de linguagem natural), que permite entender o significado das perguntas dos usuários, independentemente de gírias, jargões e ortografia.
Tecnologia PLN – É uma tecnologia que ajuda os computadores a entender a linguagem e as interações humanas. Até agora todos nós sabemos que os computadores trabalham principalmente em 0s e 1s. Converter essa linguagem binária em linguagem humana e vice-versa é difícil. Nossa tecnologia entende até frases mal estruturadas e permite que as máquinas também as entendam.
IA neuro-simbólica – Compreender as instruções na linguagem humana é difícil para a IA. A IA neuro-simbólica combina a transparência oferecida pelo raciocínio simbólico com o poder de processamento do machine learning, permitindo que nossa tecnologia ofereça o melhor tempo de implementação, uma IA explicável e o menor time to value.
Conclusão
Como vimos, a otimização de busca no site é uma ótima maneira de ajudá-lo a aumentar a receita do e-commerce, com mais de 30% dos visitantes em um site de e-commerce usando o recurso de busca no site. No entanto, estima-se que 72% dos sites tenham um mecanismo de busca interno insatisfatório. Você faz parte desses 72%? Nesse caso, o módulo Inbenta Search pode ajudá-lo a aumentar sua receita de e-commerce!Você pode até experimentá-lo GRATUITAMENTE por 14 dias ou entrar em contato conosco para organizar uma demonstração.