Companhias aéreas e chatbots

Com chatbots, companhias aéreas levam excelência ao atendimento ao cliente

Comprar passagens, informar horários de voos, fazer check-ins e até informar a previsão do tempo no local de destino. Os robôs são capazes disso e muito mais!

Para revolucionar o atendimento e adotar uma abordagem proativa, de modo que as dúvidas dos clientes fossem resolvidas antes mesmo de se tornarem problemas, a Gol Linhas Aéreas implantou em seu website a Gal, chatbot desenvolvido pela Inbenta.

Durante as 24 horas do dia, 7 dias por semana, a Gal atende milhares de passageiros simultaneamente, cada qual com uma dúvida, desde auxílio para realizar cadastro, compras de passagem ou na busca de informações de bagagens.

Para ser assertivo, a Inbenta utilizou a base da empresa com as principais dúvidas dos clientes da GOL, alavancada pela tecnologia de Processamento Natural de Linguagem patenteada (PNL), para preencher a lacuna entre as questões existentes e ainda fornecer resultados relevantes para futuras demandas.

Ao dispor de integrações com diferentes sistemas, como o de status de voo, a empresa atende melhor o número crescente de passageiros, permitindo até 90% de autoatendimento e aumentando os índices de satisfação. Além disso, ao usar os recursos do back office do sistema Inbenta, é possível avaliar continuamente as conversações dos clientes e adaptar o conteúdo para melhorar os resultados, cada vez mais precisos.

Este é só um exemplo do que um robô dotado de Inteligência Artificial é capaz de fazer pelas companhias aéreas, que cada vez mais apostam na tecnologia. No Brasil, além da Gol, outras empresas utilizam a solução para facilitar a resolução de questões mais simples, como a realização de check-ins nos voos. Geralmente, os bots de atendimento estão disponíveis em websites, aplicativos ou em plataformas de mensagens, como Facebook e Twitter Direct.

A tendência é que o uso da tecnologia só cresça. Isto porque, no final de 2017, a provedora de tecnologia da indústria de transporte aéreo, Sita, calculou que apenas 14% das companhias aéreas e 9% dos aeroportos usavam a solução. Até 2020, no entanto, a empresa projeta que 68% das empresas aéreas e 42% dos aeroportos adotem serviços de bot orientados por inteligência artificial.

Chatbots e companhias aéreas

Lá fora, os robôs de atendimento têm sido usados para atender às mais diversas questões, como:

  • Reserva e venda de passagens;
  • Informações relacionadas ao voo, portas de embarque, horários de partida e chegada, bastando enviar o número do voo;
  • Informações sobre bagagem, como cálculo da quantidade a ser transportada e localização;
  • Os clientes podem compartilhar a sua localização, tendo acesso a várias opções de voos com origem na cidade ou em cidades próximas da localização do cliente, incluindo todas as informações sobre datas e preços dos voos;
  • Status dos voos;
  • Informações sobre reembolsos de bilhete;
  • Feedback em tempo real para o Serviço de Atendimento ao Cliente;
  • Previsão do tempo nos destinos.

Se você também precisa revolucionar o atendimento com um chatbot feito sob medida para a sua companhia, fale agora mesmo com o time da Inbenta no Brasil.

Inbenta Team
by Inbenta Team