Por Jordi Torras, Chief Innovation Officer, Inbenta Em apenas alguns meses, o ChatGPT capturou o interesse de centenas de milhões de usuários e a imaginação de negócios por todo o mundo. A ascensão meteórica da plataforma de IA Generativa é compreensível – uma nova e transformadora ferramenta de IA capaz de arrumar códigos, responder perguntas, […]
Analisamos 4 milhões de conversas de chatbots. Comparamos chatbots transacionais e não-transacionais. Aqui estão os resultados e o ROI.
O que é um SAC proativo? O SAC proativo é uma forma de ajudar os clientes antes que eles entrem em contato com a equipe de suporte. Não há uma ferramenta ou recurso específico para esta tarefa. Pelo contrário, trata-se de um plano abrangente incorporado à estratégia e à tecnologia de SAC. O SAC proativo […]
Já faz alguns anos que surgiram os primeiros chatbots. Muitos deles eram baseados em botões e guiavam os usuários por caminhos predefinidos.Ainda que muitas empresas ainda usem esse tipo básico de chatbot, muitas outras avançaram nas tecnologias de inteligência artificial e processamento de linguagem natural. Esses outros chatbots vão muito além das interações básicas proporcionadas […]
Quando se tenta otimizar conteúdo da web, é ainda senso comum que as palavras-chave ajudam bastante. A concorrência para ranquear palavras-chave simples é dura e a publicação de conteúdos digitais ocorre a uma velocidade espantosa. Qualquer mudança nos algoritmos do Google e novas regras são definidas para ranquear melhor o conteúdo. Marcas que inicialmente se […]
Por meio da presença do diretor comercial, Cassiano Maschio, a Inbenta participou da edição 2020 do Superbots Experience. Realizado em setembro, em ambiente exclusivamente virtual, o evento trouxe uma programação inteiramente dedicada aos chatbots. Na ocasião, a Inbenta integrou o painel 4, intitulado: “Os desafios na curadoria de bots”. Com a colaboração de outros palestrantes, […]
Você está pensando em adicionar um chatbot com Inteligência Artificial, mas não sabe como medir sua eficácia? Também deseja estender a disponibilidade de suporte online e ainda conhecer melhor seus clientes, porém ainda tem dúvidas? Há mais de 15 anos, a Inbenta apoia empresas em todo o mundo na criação de assistentes virtuais. Vimos as […]
De acordo com estudo publicado na Forbes, as empresas perdem 75 bilhões de dólares por ano em razão de um atendimento ao cliente malfeito. Soluções de autoatendimento, como chatbots e FAQs, podem ajudar a reduzir custos na assistência aos consumidores. Especialmente pela capacidade de lidar com filas de tickets, sobretudo as mais redundantes. Como de […]
Na quinta-feira, 10 de setembro, às 19h, acontece o webinar Atendimento Digital: como escalar seu negócio com canais integrados. Oferecido pela parceria Ilegra + Inbenta, o evento gratuito vai revelar como gerar diferentes soluções de canais digitais para o seu negócio. Nas vozes de Caroline Capitani (Ilegra) e Cassiano Maschio (Inbenta), o webinar promete se […]
Quando o cliente não encontra o que procura, ele pode ir buscar na concorrência
As empresas precisam mudar a forma como coletam e tratam os dados dos usuários em razão da Lei Geral de Proteção de Dados
Nesta semana, o perfil da empresa Decolar no Twitter “viralizou” na internet em razão das interações do seu chatbot. O motivo é – no mínimo – curioso para usuários comuns e uma bela lição para botmasters. Mas o que aconteceu? Basicamente, o assistente virtual da companhia estava preparado para interagir com clientes na rede social. […]
Além de desempenharem tarefas repetitivas com eficiência, os chatbots já apresentam bom desempenho em ações mais complexas também
Garantir um atendimento rápido e eficiente e aumentar a taxa de conversão são alguns dos benefícios que os chatbots podem trazer para a sua loja
Após conclusão e publicação do estudo, Inbenta apareceu dentre as recomendações para contratação de chatbots e serviços de Inteligência Artificial
O robô pode impulsionar suas ações de marketing e vendas; confira as dicas
Sem análise de dados, é quase impossível detectar o que precisa ser melhorado para proporcionar aos clientes uma experiência de compra mais positiva
Em tempos de surto de Coronavírus e disparo no número de atendimentos ao consumidor, a Inteligência Artificial e o Processamento de Linguagem Natural surgem como válvula de escape
O uso de FAQs, quando causador da criação de diversas páginas sobre o mesmo assunto, está sendo desencorajado pelo Google
O Processamento de Linguagem Natural, também chamado de PLN e NLP (do inglês Natural Language Processing) permite que uma máquina entenda o significado de frases ditas e escritas por humanos, seja por texto ou por…
O chatbot com reconhecimento de voz funciona como um assistente virtual, mas que capta a voz, a transforma em texto e consegue apresentar conteúdos em áudio. Seu principal desafio é humanizar o atendimento já conhecido…
A FAQ, iniciais da expressão em inglês Frequently Asked Questions, significa Perguntas Respondidas Frequentemente, ou simplesmente Perguntas Frequentes. O termo resume um conglomerado de informações que as empresas costumam usar para o autoatendimento.
O evento direcionado para clientes e parceiros contou com palestras de representantes da GOL e Startse. Jordi Torras, CEO da Inbenta, também contribui com seu ponto de vista
Em passagem pelo país, Jordi Torras ocupou o palco principal de evento em São Paulo e mostrou comparativo entre os principais fornecedores de chatbot.
