Improve the way you manage customer interactions with the latest trends and solutions in automated customer interaction management.
Se a sua empresa lida com solicitações de suporte, com certeza já houve um momento em que você ou algum de seus colegas pensou: ‘E se oferecermos suporte por meio de um canal de mensagens em tempo real?’ As instâncias de chat são igualmente amadas e temidas pelas equipes de suporte. ➡️ Por um lado, […]
Gerenciar as solicitações dos clientes pode ser demorado e complexo para as equipes de atendimento e suporte de TI. Vimos num artigo anterior que os sistemas de ticketing são fatores-chave de sucesso para companhias que desejam melhorar sua performance de atendimento ao cliente, tomar melhores decisões e, por último, mas não menos importante, criar experiências […]
Principais considerações: Durante a pandemia, 53% dos consumidores entraram em contato com a empresa no mínimo 9 vezes por ligações ou emails para que pudessem solucionar seus problemas. Ao automatizar o suporte ao cliente, você poderá reduzir os custos empresariais em mais de 40%. 88% dos clientes esperam que empresas tenham um canal de autoatendimento. […]
Até o momento, a maior parte das empresas já estabeleceu o uso de algum tipo de ferramenta de autoatendimento. Um chatbot, um site de ajuda ou apenas um mecanismo de busca – a maior parte das empresas já percebeu o valor em deixar os clientes navegarem sozinhos no site para encontrar respostas e produtos. É […]
Os chatbots agora são uma tendência da tecnologia, são o presente e o futuro do SAC. A maioria das marcas e empresas em todo o mundo já os usa em apoio às suas equipes de SAC, para melhorar a pontuação de NPS, trazer respostas mais rápidas às solicitações de usuários e, de modo geral, manter […]
Não é segredo para ninguém que cada vez mais compradores estão aderindo ao e-commerce. No entanto, ao mesmo tempo, eles ainda querem ter contato com pessoas reais. Na verdade, de acordo com pesquisas, 74% deles querem mais interação com pessoas. Mas em um dos dias de maior venda do ano, a maior parte das atividades […]
Na última, década, a digitalização das experiências de compras fez explodir o volume de interações. A pandemia da COVID-19 e o lockdown resultante dela intensificaram essa virada natural e ampliaram a tendência, forçando a maioria…
Criar um chatbot pode parecer uma tarefa exaustiva. O que é importante? O que não é? A que devo dar mais atenção? Em nosso mais recente post, reunimos 10 exemplos legais de chatbot para inspirar você. Índice: Introdução Exemplos de chatbot do setor de lazer e viagens 1. Gol Linhas Aéreas Inteligentes 2. TravelClub 3. […]
