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Se a sua empresa lida com solicitações de suporte, com certeza já houve um momento em que você ou algum de seus colegas pensou: ‘E se oferecermos suporte por meio de um canal de mensagens em tempo real?’ As instâncias de chat são igualmente amadas e temidas pelas equipes de suporte. ➡️ Por um lado, […]
A quantidade de dados e conteúdo continua aumentando anos após ano, e a sua fragmentação se tornou um problema real. Empresas tem conteúdo em toda parte e em inúmeras plataformas. Como você garante que as pessoas achem a informação que desejam quando há tantas opções de pesquisas? Descubra neste artigo como lideres empresariais – em […]
Até o momento, a maior parte das empresas já estabeleceu o uso de algum tipo de ferramenta de autoatendimento. Um chatbot, um site de ajuda ou apenas um mecanismo de busca – a maior parte das empresas já percebeu o valor em deixar os clientes navegarem sozinhos no site para encontrar respostas e produtos. É […]
Os chatbots agora são uma tendência da tecnologia, são o presente e o futuro do SAC. A maioria das marcas e empresas em todo o mundo já os usa em apoio às suas equipes de SAC, para melhorar a pontuação de NPS, trazer respostas mais rápidas às solicitações de usuários e, de modo geral, manter […]
Não é segredo para ninguém que cada vez mais compradores estão aderindo ao e-commerce. No entanto, ao mesmo tempo, eles ainda querem ter contato com pessoas reais. Na verdade, de acordo com pesquisas, 74% deles querem mais interação com pessoas. Mas em um dos dias de maior venda do ano, a maior parte das atividades […]
Imagine como nossos ancestrais reagiriam se vissem a forma como procuramos, encontramos e consumimos as informações. Tenho certeza de que ficariam chocados. A pesquisa online foi uma revolução desde os seus primórdios. No entanto, nos últimos anos, vimos a pesquisa evoluir como nunca se viu antes. De novas abordagens de UX a tecnologias de IA […]
Índice: Novas demandas de clientes em 2022 💁📝 6 recursos top e à prova de futuro para o chat online em 2022 🚀 Chat online: um elemento-chave para um SAC à prova de futuro 💁💬 Com a chegada de 2022, já foram quase dois anos desde que a Covid-19 veio para acelerar a digitalização do […]
Criar um chatbot pode parecer uma tarefa exaustiva. O que é importante? O que não é? A que devo dar mais atenção? Em nosso mais recente post, reunimos 10 exemplos legais de chatbot para inspirar você. Índice: Introdução Exemplos de chatbot do setor de lazer e viagens 1. Gol Linhas Aéreas Inteligentes 2. TravelClub 3. […]
