Neste artigo, exploramos os principais benefícios e casos de uso de chatbots de assistência médica e por que as empresas de assistência médica devem investir em chatbots imediatamente.
Não há como negar: o setor de saúde está passando por rápidas mudanças e avanços na tecnologia a cada ano. Inteligência artificial (IA), IA neuro-simbólica e processamento de linguagem natural (PLN) são apenas algumas das muitas inovações que estão chegando aos sistemas hospitalares, laboratórios de pesquisa e consultórios médicos.
Nos últimos anos, os assistentes virtuais e os chatbots conversacionais com IA ocuparam o centro do palco, surgindo em hospitais, laboratórios, farmácias e até lares de idosos. E por um bom motivo. Na era da experiência digital do cliente, os clientes esperam interações rápidas e convenientes. De fato, um extenso estudo da Verified Market Research mostrou que o tamanho do mercado do chatbot de saúde está atualmente avaliado em US$ 194,85 milhões em 2021 e está projetado para atingir US$ 943,64 milhões até 2030, crescendo a um CAGR de 19,16% de 2022 a 2030.
Nesta postagem do blog, exploraremos os principais benefícios e casos de uso de chatbots de assistência médica e por que as empresas de assistência médica devem investir em chatbots imediatamente.
ESTUDO DE CASO: CHATBOT DE SERVIÇOS DE SAÚDE EM COMPANHIA FARMACÊUTICA GLOBAL
Este gigante farmacêutico da Fortune 500 precisava de ajuda com o alto volume de chat mensal. Ao implementar o Chatbot de IA da Inbenta, eles aumentaram a moral da equipe e melhoraram significativamente a experiência do paciente.
[Leia o estudo de caso completo]
O que é um Chatbot de Serviços de Saúde?
Os chatbots de assistência médica são a próxima fronteira no atendimento virtual ao cliente, bem como no planejamento e gerenciamento em empresas de assistência médica. Um chatbot é uma ferramenta automatizada projetada para simular uma conversa inteligente com usuários humanos.
Os chatbots de serviços de saúde com tecnologia de IA são capazes de lidar com consultas simples com facilidade e fornecem uma maneira conveniente para os usuários buscarem informações. Em muitos casos, essas ferramentas de autoatendimento também são uma forma mais pessoal de interagir com os serviços de saúde do que navegar em um site ou se comunicar com uma central de atendimento terceirizada. Na verdade, de acordo com a Salesforce, 86% dos clientes preferem obter respostas de um chatbot do que preencher um formulário do site. O setor de saúde não é diferente.
Benefícios dos Chatbots em Serviços de Saúde
Aqui estão alguns dos principais benefícios do uso de chatbots em seu negócio de saúde:
Disponibilidade 24/7
Os chatbots são projetados para atender os pacientes e evitar problemas que possam surgir durante o horário comercial normal, como esperar muito tempo ou agendar consultas que não cabem em suas agendas lotadas. Com acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, os pacientes têm acesso instantâneo a assistência médica sempre que precisarem.
Reduza o tempo de espera
Com IA, os chatbots podem responder a perguntas muito mais rapidamente – e, em alguns casos, melhor – do que um assistente humano seria capaz. Os chatbots também podem ser programados para reconhecer quando um paciente mais precisa de assistência, como em caso de emergência ou durante uma crise médica, quando alguém precisa consultar um médico imediatamente.
Acesso rápido a informações críticas
Os chatbots de assistência médica podem oferecer essas informações aos pacientes em um formato rápido e fácil, incluindo informações sobre instalações médicas próximas, horário de funcionamento e farmácias e drogarias próximas para reabastecimento de receitas. Eles também podem ser programados para responder a perguntas específicas sobre uma determinada condição, como o que fazer durante uma crise médica ou o que esperar durante um procedimento médico.
Dar assistência
Desde ajudar um paciente a gerenciar melhor uma condição crônica até ajudar pacientes com deficiência visual ou auditiva a acessar informações críticas, os chatbots são uma maneira revolucionária de ajudar os pacientes de maneira eficiente e eficaz. Eles também podem ser usados para determinar se uma determinada situação é uma emergência ou não. Isso permite que o paciente seja atendido rapidamente e pode ser útil durante futuras consultas médicas ou de enfermagem.
Reduza os custos de cuidados
Ser capaz de reduzir custos sem comprometer o serviço e o atendimento é extremamente difícil. Os chatbots de assistência médica podem ajudar os pacientes a evitar exames laboratoriais desnecessários e outros tratamentos caros. Em vez de terem que navegar pelo sistema sozinhos e cometer erros que aumentam os custos, os pacientes podem deixar que os chatbots de assistência médica os guiem pelo sistema com mais eficiência.
Anonimato
Enquanto muitos pacientes gostam de receber ajuda de um assistente humano, muitos outros preferem manter suas informações privadas. Os chatbots são vistos como não humanos e sem julgamento, permitindo que os pacientes se sintam mais à vontade para compartilhar certas informações médicas, como verificação de DSTs, saúde mental, abuso sexual e muito mais.
Melhorar a satisfação do paciente
Uma grande preocupação para profissionais de saúde e pacientes é a capacidade de fornecer e receber atendimento “humanizado” de um chatbot. Felizmente, com os avanços da IA, os chatbots de saúde estão se tornando cada vez mais sofisticados, com uma capacidade impressionante de entender as necessidades dos pacientes, oferecendo-lhes as informações certas e a ajuda que procuram.
9 Casos de Uso e Exemplos de Chatbots em Serviços de Saúde
As empresas de saúde estão recorrendo aos chatbots para ajudar pacientes, médicos e outros funcionários a se comunicarem com mais eficiência. Aqui estão alguns casos de uso de chatbots em empresas de planos de saúde:
1. Agendar consultas
Os chatbots de serviços de saúde podem usar informações sobre a condição do paciente, alergias e informações de seguro para agendar consultas de maneira mais rápida e melhor. Isso inclui:
- Encontrar uma vaga em uma unidade de saúde especializada ou centro de exames laboratoriais
- Reagendar compromissos perdidos ou cancelados
- Analisar a agenda do paciente e do médico para encontrar o horário mais adequado
- Pré-agendamento de consultas para facilitar o plano de tratamento do paciente
- Integração nos calendários do dispositivo do usuário para enviar lembretes e atualizações sobre consultas médicas
2. Avaliar os sintomas
Os chatbots podem fazer perguntas aos pacientes para avaliar os sintomas. Isso é especialmente útil se o paciente estiver muito doente para sair da cama. E caso um paciente não se sinta bem o suficiente para digitar explicações completas, o chatbot de assistência médica pode fazer perguntas ao paciente como:
- “Você está sentindo alguma dor?”
- “Onde especificamente você está sentindo a dor?”
Depois que o paciente responde a essas perguntas, o chatbot de assistência médica pode sugerir o tratamento adequado. O paciente também pode inserir informações sobre seus sintomas em um aplicativo móvel.
3. Cuidar das coberturas e sinistros
Os pacientes que se sentem sobrecarregados com toda a papelada podem aproveitar os chatbots de assistência médica para navegar no sistema com sucesso sem precisar ligar. Isso geralmente aborda casos de solicitação de cobertura e reclamações:
Cobertura: Se um paciente estiver buscando cobertura para um procedimento médico, o chatbot de assistência médica pode orientá-lo durante o processo, fazendo perguntas sobre o procedimento e a cobertura do seguro.
Reivindicações: Se o paciente estiver buscando reembolso por um procedimento médico, o chatbot de assistência médica pode orientá-lo no processo de registro de uma reclamação.
4. Fornecer assistência à saúde mental
Os chatbots de assistência médica podem fornecer assistência em saúde mental, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso pode ser crítico para aqueles que vivem em áreas rurais onde os recursos de saúde mental são escassos, ou para pessoas que passam por uma crise no meio da noite quando a “ajuda humana” não está disponível. Um chatbot pode:
- Ofereçer dicas de autoajuda como meditação, exercícios de relaxamento e afirmações positivas
- Conectar pessoas com especialistas em saúde mental que podem ajudá-los com desafios específicos relacionados a viver com uma doença mental
- Conectar pacientes com outras pessoas que estão passando por dificuldades semelhantes, fornecendo apoio de colegas e uma comunidade
5. Coletar dados e feedback dos pacientes
Ao usar um chatbot de assistência médica, um paciente fornece informações críticas e feedback para o negócio de assistência médica. Isso permite menos erros e melhor atendimento aos pacientes que podem ter um histórico médico mais complicado. O feedback pode ajudar as clínicas a melhorar seus serviços e melhorar a experiência dos pacientes atuais e futuros. No geral, esses dados ajudam as empresas de saúde a melhorar a prestação de cuidados.
6. Definir lembretes de vacinação
Os chatbots de saúde podem lembrar os pacientes sobre a necessidade de certas vacinas. Esta informação pode ser obtida fazendo ao paciente algumas perguntas sobre onde ele viaja, sua ocupação e outras informações relevantes. O chatbot de assistência médica pode alertar o paciente quando é hora de ser vacinado e sinalizar vacinas importantes a serem tomadas ao viajar para determinados países.
7. Solicitar recargas de receitas
Consistência é a chave para melhorar. Os chatbots de assistência médica podem lembrar os pacientes quando é hora de reabastecer suas prescrições. Mas não para por aí. Essas ferramentas inteligentes também podem perguntar aos pacientes se eles estão tendo problemas para obter a prescrição, permitindo que o profissional de saúde resolva qualquer problema o mais rápido possível.
8. Localizar os serviços de saúde
Os chatbots de serviços de saúde podem localizar serviços médicos próximos ou onde ir para um determinado tipo de atendimento. Por exemplo, uma pessoa que quebrou um osso pode não saber se deve ir a um ambulatório ou ao pronto-socorro de um hospital. Os chatbots de serviços de saúde podem direcionar os pacientes para o tipo correto de atendimento. Eles também podem direcionar os pacientes para a instalação mais conveniente, dependendo do acesso ao transporte público, tráfego e outras considerações.
9. Fornecer informações sobre Covid ou outras questões de saúde pública
Os chatbots de assistência médica podem fornecer informações sobre problemas de saúde pública, como COVID, gripe e sarampo. De fato, os últimos anos mostraram como os chatbots de assistência médica foram usados para ajudar sem arriscar os profissionais de saúde, incluindo
- Encaminhar pacientes com sintomas graves para unidades de saúde com equipe e leitos disponíveis
- Fornecer informações 24 horas por dia sobre atualizações e sintomas do COVID-19 e responder a perguntas frequentes
- Agendar as próximas vacinas e encontrar a clínica de vacinação mais próxima
- Fornecer assistência de saúde mental para lidar com o estresse pandêmico
Pronto para integrar chatbots de IA conversacional em sua empresa de planos de saúde?
O futuro é brilhante para profissionais de saúde e pacientes com tecnologia de IA. Como os especialistas preveem que o uso de chatbots continuará crescendo, com um tamanho de mercado atingindo US$ 943,64 milhões até 2030, essa tecnologia de IA continua melhorando com o tempo, criando uma experiência ainda mais humanizada, segura e confiável para o paciente.
Então, o que isso significa para o seu negócio? Custos mais baixos, menos tempo de inatividade, melhor moral da equipe e um serviço de atendimento muito melhor – e mais consistente – para seus pacientes.