2016 Relatório de Clientes sobre a Integração Inbenta e Zendesk

Zendesk e Inbenta são duas potências no atendimento ao cliente. E juntas, elas criam um ambiente perfeito para os clientes de qualquer negócio. Pela primeira vez, aqui está um relatório sobre a perfeita integração entre Inbenta e Zendesk.

Relate Live, o principal evento do Zendesk, começa hoje para levar aos especialistas da indústria, aos executivos do atendimento ao cliente e aos líderes do setor uma discussão mais profunda sobre as experiências dos clientes e sobre como as pessoas se relacionam com todas as coisas ao redor delas, inclusive com os negócios.

A Inbenta é uma parceira do Zendesk, e estamos orgulhosos de ter um espaço no saguão deste evento fantástico.

No evento, a Inbenta lançou seu relatório “Estado da Integração Zendesk“, detalhando os negócios que usam o Zendesk para reforçar suas Bases de Conhecimento e a Inbenta para fornecer uma busca inteligente. Através dessa parceria, os negócios integrados permitem que seus clientes encontrem exatamente o que estão buscando, na hora que precisam.

Aqui estão os principais pontos do relatório:

  • A taxa de autoatendimento para os usuários da integração é, em média, 82%
  • Somente ~24% dos clientes seguiram para o atendimento ao vivo (ex.: Fale Conosco)
  • As integrações Zendesk aumentaram em 130% (de 2014 a 2016)
  • Os clientes da integração incluem change.org, Coupa, Farmers Insurance, and MindBody
  • Os mercados verticais atendidos incluem SaaS, Software, Viagens, Seguros, E-Commerce, Marketing, e Telecomunicações

Se você for ao RelateSF, lembre-se de passar pela cabine da Inbenta (#5) para ganhar um console de Atari vintage que conecta com sua TV e tem mais de 100 jogos.

As apresentações também serão transmitidas pela internet ao vivo, ou você pode seguir a @Inbenta e #RelateLive para atualizações ao vivo.

Inbenta Team
by Inbenta Team