A transformação digital afetou quase todos os setores do mercado. Como resultado, as organizações tentam obter vantagem competitiva e atender as demandas de clientes, em constante mudança. O setor bancário também já reconheceu os efeitos radicais gerados por elementos de disrupção tecnológica inovadora.
Os chatbots e os atendentes virtuais podem simplificar o trabalho de atendimento ao cliente e acelerar o tempo de resolução, ao mesmo tempo em que automatizam um enorme número de respostas do suporte. Nesse artigo, selecionamos 8 casos de usos do chatbot para mostrar como uma IA conversacional pode automatizar o suporte de uma companhia aérea.
Ninguém gosta de ficar esperando. No atual mundo em rápida evolução, esperamos que as coisas aconteçam rapidamente. Tempos de resposta do atendimento ao cliente não são exceção. A maioria dos clientes estão dispostos a gastar mais com empresas que respondem rápido – mas 62% das empresas nem sequer respondem aos e-mails de atendimento ao cliente! […]
Por meio da presença do diretor comercial, Cassiano Maschio, a Inbenta participou da edição 2020 do Superbots Experience. Realizado em setembro, em ambiente exclusivamente virtual, o evento trouxe uma programação inteiramente dedicada aos chatbots. Na ocasião, a Inbenta integrou o painel 4, intitulado: “Os desafios na curadoria de bots”. Com a colaboração de outros palestrantes, […]
Você está pensando em adicionar um chatbot com Inteligência Artificial, mas não sabe como medir sua eficácia? Também deseja estender a disponibilidade de suporte online e ainda conhecer melhor seus clientes, porém ainda tem dúvidas? Há mais de 15 anos, a Inbenta apoia empresas em todo o mundo na criação de assistentes virtuais. Vimos as […]
De acordo com estudo publicado na Forbes, as empresas perdem 75 bilhões de dólares por ano em razão de um atendimento ao cliente malfeito. Soluções de autoatendimento, como chatbots e FAQs, podem ajudar a reduzir custos na assistência aos consumidores. Especialmente pela capacidade de lidar com filas de tickets, sobretudo as mais redundantes. Como de […]
Na quinta-feira, 10 de setembro, às 19h, acontece o webinar Atendimento Digital: como escalar seu negócio com canais integrados. Oferecido pela parceria Ilegra + Inbenta, o evento gratuito vai revelar como gerar diferentes soluções de canais digitais para o seu negócio. Nas vozes de Caroline Capitani (Ilegra) e Cassiano Maschio (Inbenta), o webinar promete se […]
Quando o cliente não encontra o que procura, ele pode ir buscar na concorrência
As empresas precisam mudar a forma como coletam e tratam os dados dos usuários em razão da Lei Geral de Proteção de Dados
Nesta semana, o perfil da empresa Decolar no Twitter “viralizou” na internet em razão das interações do seu chatbot. O motivo é – no mínimo – curioso para usuários comuns e uma bela lição para botmasters. Mas o que aconteceu? Basicamente, o assistente virtual da companhia estava preparado para interagir com clientes na rede social. […]
Além de desempenharem tarefas repetitivas com eficiência, os chatbots já apresentam bom desempenho em ações mais complexas também
Garantir um atendimento rápido e eficiente e aumentar a taxa de conversão são alguns dos benefícios que os chatbots podem trazer para a sua loja
Após conclusão e publicação do estudo, Inbenta apareceu dentre as recomendações para contratação de chatbots e serviços de Inteligência Artificial
O robô pode impulsionar suas ações de marketing e vendas; confira as dicas
Sem análise de dados, é quase impossível detectar o que precisa ser melhorado para proporcionar aos clientes uma experiência de compra mais positiva
Em tempos de surto de Coronavírus e disparo no número de atendimentos ao consumidor, a Inteligência Artificial e o Processamento de Linguagem Natural surgem como válvula de escape
O uso de FAQs, quando causador da criação de diversas páginas sobre o mesmo assunto, está sendo desencorajado pelo Google
O Processamento de Linguagem Natural, também chamado de PLN e NLP (do inglês Natural Language Processing) permite que uma máquina entenda o significado de frases ditas e escritas por humanos, seja por texto ou por…
O chatbot com reconhecimento de voz funciona como um assistente virtual, mas que capta a voz, a transforma em texto e consegue apresentar conteúdos em áudio. Seu principal desafio é humanizar o atendimento já conhecido…
A FAQ, iniciais da expressão em inglês Frequently Asked Questions, significa Perguntas Respondidas Frequentemente, ou simplesmente Perguntas Frequentes. O termo resume um conglomerado de informações que as empresas costumam usar para o autoatendimento.
O evento direcionado para clientes e parceiros contou com palestras de representantes da GOL e Startse. Jordi Torras, CEO da Inbenta, também contribui com seu ponto de vista
Em passagem pelo país, Jordi Torras ocupou o palco principal de evento em São Paulo e mostrou comparativo entre os principais fornecedores de chatbot.
O Chatbot, da união das palavras em inglês chat (conversa) e bot (robô), é um programa de computador desenvolvido para realizar conversas com humanos. Para isso, ele utiliza Inteligência Artificial para encontrar respostas e executar…
Por serem bons substitutos dos humanos em atividades repetitivas, os robôs podem assumir várias funções
