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Superbots: Inbenta desmistifica treinamentos em painel sobre curadoria de chatbot

Por meio da presença do diretor comercial, Cassiano Maschio, a Inbenta participou da edição 2020 do Superbots Experience. Realizado em setembro, em ambiente exclusivamente virtual, o evento trouxe uma programação inteiramente dedicada aos chatbots. Na ocasião, a Inbenta integrou o painel 4, intitulado: “Os desafios na curadoria de bots”. Com a colaboração de outros palestrantes, […]

Chatbot: 10 métricas para avaliar o desempenho

Você está pensando em adicionar um chatbot com Inteligência Artificial, mas não sabe como medir sua eficácia? Também deseja estender a disponibilidade de suporte online e ainda conhecer melhor seus clientes, porém ainda tem dúvidas? Há mais de 15 anos, a Inbenta apoia empresas em todo o mundo na criação de assistentes virtuais. Vimos as […]

Autoatendimento e chatbots com Inteligência Artificial – como calcular seu ROI

De acordo com estudo publicado na Forbes, as empresas perdem 75 bilhões de dólares por ano em razão de um atendimento ao cliente malfeito. Soluções de autoatendimento, como chatbots e FAQs, podem ajudar a reduzir custos na assistência aos consumidores. Especialmente pela capacidade de lidar com filas de tickets, sobretudo as mais redundantes. Como de […]

Webinar Atendimento Digital Ilegra + Inbenta: faça sua inscrição

Na quinta-feira, 10 de setembro, às 19h, acontece o webinar Atendimento Digital: como escalar seu negócio com canais integrados. Oferecido pela parceria Ilegra + Inbenta, o evento gratuito vai revelar como gerar diferentes soluções de canais digitais para o seu negócio. Nas vozes de Caroline Capitani (Ilegra) e Cassiano Maschio (Inbenta), o webinar promete se […]

4 coisas para o seu chatbot não ser ‘trollado’ e virar meme na internet

Nesta semana, o perfil da empresa Decolar no Twitter “viralizou” na internet em razão das interações do seu chatbot. O motivo é – no mínimo – curioso para usuários comuns e uma bela lição para botmasters. Mas o que aconteceu? Basicamente, o assistente virtual da companhia estava preparado para interagir com clientes na rede social. […]

O que é Processamento de Linguagem Natural?

O Processamento de Linguagem Natural, também chamado de PLN e NLP (do inglês Natural Language Processing) permite que uma máquina entenda o significado de frases ditas e escritas por humanos, seja por texto ou por…

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