Como Satisfazer as Necessidades dos Clientes graças à Automação?

Se você deseja que seus clientes permaneçam fiéis à sua empresa, certifique-se de entender exatamente o que eles precisam. Isso ajudará você a fornecer os produtos e serviços certos no momento certo. A ideia é tentar antecipar o que eles podem precisar antes de pedirem, pois a última coisa que desejam é lutar para encontrar […]

4 dicas de suporte conversacional para conseguir clientes vitalícios

Se a sua empresa lida com solicitações de suporte, com certeza já houve um momento em que você ou algum de seus colegas pensou: ‘E se oferecermos suporte por meio de um canal de mensagens em tempo real?’ As instâncias de chat são igualmente amadas e temidas pelas equipes de suporte. ➡️  Por um lado, […]

Os casos de uso de PLN mais populares

O Processamento de Linguagem Natural (PLN) é uma importante tecnologia usada por muitas empresas atualmente. Permite que os computadores entendam a linguagem humana e a processem como dados. Mas para que serve exatamente? Neste artigo, veremos alguns exemplos de casos de uso do Processamento de Linguagem Natural e como a PLN foi aplicada em diferentes […]

Como aumentar as matrículas graças a um chatbot educacional

Ao longo dos últimos anos, a concorrência tem aumentado entre cursos de formação em marketing digital, design, programação e assim por diante. Com um novo ano letivo, surgem novos desafios. Se você trabalha para uma escola de negócios ou uma escola digital, encontrará neste artigo algumas dicas para enfrentar o novo ano letivo com sucesso, […]

Como o e-commerce pode aproveitar a busca para aumentar a receita?

More than a million digital retail transactions happen every day. The impact of e-commerce is far and wide, rippling from small businesses to global enterprises. Online marketplaces have been on the rise since the mid-1990s with the launch of well-known sites like Amazon, Alibaba, and many more. Today, we know that there are at least […]

Pesquisa Federada: Item Indispensável em Qualquer Busca Online

A quantidade de dados e conteúdo continua aumentando anos após ano, e a sua fragmentação se tornou um problema real. Empresas tem conteúdo em toda parte e em inúmeras plataformas. Como você garante que as pessoas achem a informação que desejam quando há tantas opções de pesquisas? Descubra neste artigo como lideres empresariais – em […]

4 Dicas Inteligentes para Otimizar os Fluxos de Trabalho do Ticketing de Suporte

Gerenciar as solicitações dos clientes pode ser demorado e complexo para as equipes de atendimento e suporte de TI. Vimos num artigo anterior que os sistemas de ticketing são fatores-chave de sucesso para companhias que desejam melhorar sua performance de atendimento ao cliente, tomar melhores decisões e, por último, mas não menos importante, criar experiências […]

Este truque ajuda a descobrir tendências nos dados de suporte

Até o momento, a maior parte das empresas já estabeleceu o uso de algum tipo de ferramenta de autoatendimento. Um chatbot, um site de ajuda ou apenas um mecanismo de busca – a maior parte das empresas já percebeu o valor em deixar os clientes navegarem sozinhos no site para encontrar respostas e produtos.  É […]

Por que os chatbots de voz estão prontos para a disrupção do SAC?

Os chatbots agora são uma tendência da tecnologia, são o presente e o futuro do SAC. A maioria das marcas e empresas em todo o mundo já os usa em apoio às suas equipes de SAC, para melhorar a pontuação de NPS, trazer respostas mais rápidas às solicitações de usuários e, de modo geral, manter […]

9 formas de um chatbot ajudar você a ganhar na Black Friday

Não é segredo para ninguém que cada vez mais compradores estão aderindo ao e-commerce. No entanto, ao mesmo tempo, eles ainda querem ter contato com pessoas reais. Na verdade, de acordo com pesquisas, 74% deles querem mais interação com pessoas. Mas em um dos dias de maior venda do ano, a maior parte das atividades […]

Time-to-Market da IA Conversacional: vale a pena usar chatbots?

Uma das primeiras perguntas que surgem quando se pensa em um novo projeto de IA conversacional é o tempo necessário para colocá-lo em funcionamento.  Alguns subestimam o tempo de implantação quando se trata de soluções com chatbot e fazem o mesmo quando se trata do tempo necessário até se chegar a bons resultados. No entanto, […]

O que é a pesquisa preditiva? Motivos e dicas de como implantar

Imagine como nossos ancestrais reagiriam se vissem a forma como procuramos, encontramos e consumimos as informações. Tenho certeza de que ficariam chocados. A pesquisa online foi uma revolução desde os seus primórdios. No entanto, nos últimos anos, vimos a pesquisa evoluir como nunca se viu antes. De novas abordagens de UX a tecnologias de IA […]

KPIs top de linha para a gestão do conhecimento empoderam a sua estratégia

Empresas que estimulam a transferência de conhecimento aumentam a inteligência coletiva e ampliam a capacidade de tomada de decisões e a inovação. O resultado disso é um melhor desempenho comparado às suas concorrentes, além de uma cultura de melhoria contínua. Se você deseja atualizar-se a esse respeito, consulte nosso artigo anterior, que trata dos fundamentos […]

Como criar seu próprio chatbot transacional

A Chatbots Magazine descobriu que 67% da geração de millennials dos EUA declarou que bem provavelmente aceitaria adquirir produtos e serviços de marcas usando chatbots. De acordo com a HubSpot, “47% dos compradores estão abertos…