O que é um SAC proativo? O SAC proativo é uma forma de ajudar os clientes antes que eles entrem em contato com a equipe de suporte. Não há uma ferramenta ou recurso específico para esta tarefa. Pelo contrário, trata-se de um plano abrangente incorporado à estratégia e à tecnologia de SAC. O SAC proativo […]
Com 66% das buscas na web terminando sem cliques, não é apenas imperativo que os sites apareçam na primeira página de uma busca do Google; o conteúdo de ajuda importante também deve aparecer nas SERPs.
Criar um projeto de IA conversacional bem-sucedido e com bom funcionamento implica entender o ecossistema no qual ele irá operar. Projetos independentes podem ser bem-sucedidos no início, mas criar um projeto abrangente sempre exigirá integração com outros sistemas. É por isso que, com o tempo, criamos um catálogo de integrações com terceiros para ajudar nossos […]
A maioria das empresas sabe que os funcionários gastam muito tempo procurando informações ou respostas corretas em diferentes fontes. No entanto, algumas delas não entendem a magnitude do problema e, mesmo as que entendem, não sabem como mudar. A maioria dos negócios, se não foram fundados recentemente, possuem toneladas de dados legados, alguns armazenados em […]
Já faz alguns anos que surgiram os primeiros chatbots. Muitos deles eram baseados em botões e guiavam os usuários por caminhos predefinidos.Ainda que muitas empresas ainda usem esse tipo básico de chatbot, muitas outras avançaram nas tecnologias de inteligência artificial e processamento de linguagem natural. Esses outros chatbots vão muito além das interações básicas proporcionadas […]
Quando se tenta otimizar conteúdo da web, é ainda senso comum que as palavras-chave ajudam bastante. A concorrência para ranquear palavras-chave simples é dura e a publicação de conteúdos digitais ocorre a uma velocidade espantosa. Qualquer mudança nos algoritmos do Google e novas regras são definidas para ranquear melhor o conteúdo. Marcas que inicialmente se […]
Índice: Novas demandas de clientes em 2022 💁📝 6 recursos top e à prova de futuro para o chat online em 2022 🚀 Chat online: um elemento-chave para um SAC à prova de futuro 💁💬 Com a chegada de 2022, já foram quase dois anos desde que a Covid-19 veio para acelerar a digitalização do […]
Criar um chatbot pode parecer uma tarefa exaustiva. O que é importante? O que não é? A que devo dar mais atenção? Em nosso mais recente post, reunimos 10 exemplos legais de chatbot para inspirar você. Índice: Introdução Exemplos de chatbot do setor de lazer e viagens 1. Gol Linhas Aéreas Inteligentes 2. TravelClub 3. […]
A transformação digital afetou quase todos os setores do mercado. Como resultado, as organizações tentam obter vantagem competitiva e atender as demandas de clientes, em constante mudança. O setor bancário também já reconheceu os efeitos radicais gerados por elementos de disrupção tecnológica inovadora.
Os chatbots e os atendentes virtuais podem simplificar o trabalho de atendimento ao cliente e acelerar o tempo de resolução, ao mesmo tempo em que automatizam um enorme número de respostas do suporte. Nesse artigo, selecionamos 8 casos de usos do chatbot para mostrar como uma IA conversacional pode automatizar o suporte de uma companhia aérea.
Ninguém gosta de ficar esperando. No atual mundo em rápida evolução, esperamos que as coisas aconteçam rapidamente. Tempos de resposta do atendimento ao cliente não são exceção. A maioria dos clientes estão dispostos a gastar mais com empresas que respondem rápido – mas 62% das empresas nem sequer respondem aos e-mails de atendimento ao cliente! […]
Por meio da presença do diretor comercial, Cassiano Maschio, a Inbenta participou da edição 2020 do Superbots Experience. Realizado em setembro, em ambiente exclusivamente virtual, o evento trouxe uma programação inteiramente dedicada aos chatbots. Na ocasião, a Inbenta integrou o painel 4, intitulado: “Os desafios na curadoria de bots”. Com a colaboração de outros palestrantes, […]
Você está pensando em adicionar um chatbot com Inteligência Artificial, mas não sabe como medir sua eficácia? Também deseja estender a disponibilidade de suporte online e ainda conhecer melhor seus clientes, porém ainda tem dúvidas? Há mais de 15 anos, a Inbenta apoia empresas em todo o mundo na criação de assistentes virtuais. Vimos as […]
De acordo com estudo publicado na Forbes, as empresas perdem 75 bilhões de dólares por ano em razão de um atendimento ao cliente malfeito. Soluções de autoatendimento, como chatbots e FAQs, podem ajudar a reduzir custos na assistência aos consumidores. Especialmente pela capacidade de lidar com filas de tickets, sobretudo as mais redundantes. Como de […]
Na quinta-feira, 10 de setembro, às 19h, acontece o webinar Atendimento Digital: como escalar seu negócio com canais integrados. Oferecido pela parceria Ilegra + Inbenta, o evento gratuito vai revelar como gerar diferentes soluções de canais digitais para o seu negócio. Nas vozes de Caroline Capitani (Ilegra) e Cassiano Maschio (Inbenta), o webinar promete se […]
Quando o cliente não encontra o que procura, ele pode ir buscar na concorrência
As empresas precisam mudar a forma como coletam e tratam os dados dos usuários em razão da Lei Geral de Proteção de Dados
Nesta semana, o perfil da empresa Decolar no Twitter “viralizou” na internet em razão das interações do seu chatbot. O motivo é – no mínimo – curioso para usuários comuns e uma bela lição para botmasters. Mas o que aconteceu? Basicamente, o assistente virtual da companhia estava preparado para interagir com clientes na rede social. […]
Além de desempenharem tarefas repetitivas com eficiência, os chatbots já apresentam bom desempenho em ações mais complexas também
Garantir um atendimento rápido e eficiente e aumentar a taxa de conversão são alguns dos benefícios que os chatbots podem trazer para a sua loja
Após conclusão e publicação do estudo, Inbenta apareceu dentre as recomendações para contratação de chatbots e serviços de Inteligência Artificial
O robô pode impulsionar suas ações de marketing e vendas; confira as dicas
Sem análise de dados, é quase impossível detectar o que precisa ser melhorado para proporcionar aos clientes uma experiência de compra mais positiva
Em tempos de surto de Coronavírus e disparo no número de atendimentos ao consumidor, a Inteligência Artificial e o Processamento de Linguagem Natural surgem como válvula de escape
