Por Jordi Torras, Chief Innovation Officer, Inbenta Em apenas alguns meses, o ChatGPT capturou o interesse de centenas de milhões de usuários e a imaginação de negócios por todo o mundo. A ascensão meteórica da plataforma de IA Generativa é compreensível – uma nova e transformadora ferramenta de IA capaz de arrumar códigos, responder perguntas, […]
Os segurados estão no controle. Eles estão recorrendo aos canais on-line para obter informações e suporte de seguro de autoatendimento – instantaneamente, sem problemas e a qualquer momento.
Se você deseja que seus clientes permaneçam fiéis à sua empresa, certifique-se de entender exatamente o que eles precisam. Isso ajudará você a fornecer os produtos e serviços certos no momento certo. A ideia é tentar antecipar o que eles podem precisar antes de pedirem, pois a última coisa que desejam é lutar para encontrar […]
Se a sua empresa lida com solicitações de suporte, com certeza já houve um momento em que você ou algum de seus colegas pensou: ‘E se oferecermos suporte por meio de um canal de mensagens em tempo real?’ As instâncias de chat são igualmente amadas e temidas pelas equipes de suporte. ➡️ Por um lado, […]
Neste artigo, exploramos os principais benefícios e casos de uso de chatbots de assistência médica e por que as empresas de assistência médica devem investir em chatbots imediatamente.
O Processamento de Linguagem Natural (PLN) é uma importante tecnologia usada por muitas empresas atualmente. Permite que os computadores entendam a linguagem humana e a processem como dados. Mas para que serve exatamente? Neste artigo, veremos alguns exemplos de casos de uso do Processamento de Linguagem Natural e como a PLN foi aplicada em diferentes […]
Ao longo dos últimos anos, a concorrência tem aumentado entre cursos de formação em marketing digital, design, programação e assim por diante. Com um novo ano letivo, surgem novos desafios. Se você trabalha para uma escola de negócios ou uma escola digital, encontrará neste artigo algumas dicas para enfrentar o novo ano letivo com sucesso, […]
More than a million digital retail transactions happen every day. The impact of e-commerce is far and wide, rippling from small businesses to global enterprises. Online marketplaces have been on the rise since the mid-1990s with the launch of well-known sites like Amazon, Alibaba, and many more. Today, we know that there are at least […]
Em um panorama empresarial cada vez mais competitivo, a experiência do cliente tem se tornado um diferencial importante para uma marca. Como resultado, tem havido uma crescente exigência para com as empresas para que otimizem…
A quantidade de dados e conteúdo continua aumentando anos após ano, e a sua fragmentação se tornou um problema real. Empresas tem conteúdo em toda parte e em inúmeras plataformas. Como você garante que as pessoas achem a informação que desejam quando há tantas opções de pesquisas? Descubra neste artigo como lideres empresariais – em […]
Gerenciar as solicitações dos clientes pode ser demorado e complexo para as equipes de atendimento e suporte de TI. Vimos num artigo anterior que os sistemas de ticketing são fatores-chave de sucesso para companhias que desejam melhorar sua performance de atendimento ao cliente, tomar melhores decisões e, por último, mas não menos importante, criar experiências […]
Principais considerações: Durante a pandemia, 53% dos consumidores entraram em contato com a empresa no mínimo 9 vezes por ligações ou emails para que pudessem solucionar seus problemas. Ao automatizar o suporte ao cliente, você poderá reduzir os custos empresariais em mais de 40%. 88% dos clientes esperam que empresas tenham um canal de autoatendimento. […]
Até o momento, a maior parte das empresas já estabeleceu o uso de algum tipo de ferramenta de autoatendimento. Um chatbot, um site de ajuda ou apenas um mecanismo de busca – a maior parte das empresas já percebeu o valor em deixar os clientes navegarem sozinhos no site para encontrar respostas e produtos. É […]
Desenvolver uma plataforma poderosa e cases de sucesso sempre foi nosso foco principal, mas nossa solução não seria tão poderosa se não pudesse se conectar a softwares de terceiros. É por isso que nossa equipe está trabalhando duro para adicionar ao nosso catálogo novas integrações, que são as mais usadas em vários setores e regiões […]
Um call center que recebe ligações acima da média é um call center estressante. Imagine só: telefone tocando sem parar, longas filas de atendimento, clientes insatisfeitos e equipe aflita. Tudo isso é o suficiente para causar a desmotivação do agente de atendimento, grandes margens de erro e, consequentemente, menores índices de satisfação do cliente. O […]
Os chatbots agora são uma tendência da tecnologia, são o presente e o futuro do SAC. A maioria das marcas e empresas em todo o mundo já os usa em apoio às suas equipes de SAC, para melhorar a pontuação de NPS, trazer respostas mais rápidas às solicitações de usuários e, de modo geral, manter […]
Não é segredo para ninguém que cada vez mais compradores estão aderindo ao e-commerce. No entanto, ao mesmo tempo, eles ainda querem ter contato com pessoas reais. Na verdade, de acordo com pesquisas, 74% deles querem mais interação com pessoas. Mas em um dos dias de maior venda do ano, a maior parte das atividades […]
Na última, década, a digitalização das experiências de compras fez explodir o volume de interações. A pandemia da COVID-19 e o lockdown resultante dela intensificaram essa virada natural e ampliaram a tendência, forçando a maioria…
Projetar um chatbot com IA é uma tarefa complicada, feita sem improvisos. Seguir um conjunto de boas práticas ajuda a evitar erros e armadilhas comuns que outras empresas já encontraram. Isso garante a criação de…
Uma das primeiras perguntas que surgem quando se pensa em um novo projeto de IA conversacional é o tempo necessário para colocá-lo em funcionamento. Alguns subestimam o tempo de implantação quando se trata de soluções com chatbot e fazem o mesmo quando se trata do tempo necessário até se chegar a bons resultados. No entanto, […]
Imagine como nossos ancestrais reagiriam se vissem a forma como procuramos, encontramos e consumimos as informações. Tenho certeza de que ficariam chocados. A pesquisa online foi uma revolução desde os seus primórdios. No entanto, nos últimos anos, vimos a pesquisa evoluir como nunca se viu antes. De novas abordagens de UX a tecnologias de IA […]
Empresas que estimulam a transferência de conhecimento aumentam a inteligência coletiva e ampliam a capacidade de tomada de decisões e a inovação. O resultado disso é um melhor desempenho comparado às suas concorrentes, além de uma cultura de melhoria contínua. Se você deseja atualizar-se a esse respeito, consulte nosso artigo anterior, que trata dos fundamentos […]
Nas últimas décadas, a experiência do cliente se tornou um componente crítico para o sucesso de qualquer empresa. Em nosso mundo digital extremamente competitivo, os clientes têm mais poder do que nunca e as formas…
A Chatbots Magazine descobriu que 67% da geração de millennials dos EUA declarou que bem provavelmente aceitaria adquirir produtos e serviços de marcas usando chatbots. De acordo com a HubSpot, “47% dos compradores estão abertos…
