Como a empresa pode se beneficiar de um SAC proativo

O que é um SAC proativo? O SAC proativo é uma forma de ajudar os clientes antes que eles entrem em contato com a equipe de suporte. Não há uma ferramenta ou recurso específico para esta tarefa. Pelo contrário, trata-se de um plano abrangente incorporado à estratégia e à tecnologia de SAC. O SAC proativo […]

AppHub: o novo portal de integrações da Inbenta

Criar um projeto de IA conversacional bem-sucedido e com bom funcionamento implica entender o ecossistema no qual ele irá operar. Projetos independentes podem ser bem-sucedidos no início, mas criar um projeto abrangente sempre exigirá integração com outros sistemas. É por isso que, com o tempo, criamos um catálogo de integrações com terceiros para ajudar nossos […]

Como administrar melhor o conhecimento usando versões e rascunhos

A maioria das empresas sabe que os funcionários gastam muito tempo procurando informações ou respostas corretas em diferentes fontes. No entanto, algumas delas não entendem a magnitude do problema e, mesmo as que entendem, não sabem como mudar. A maioria dos negócios, se não foram fundados recentemente, possuem toneladas de dados legados, alguns armazenados em […]

Chatbots em serviços essenciais: um passo à frente rumo à automação e transacionalidade do CX

Já faz alguns anos que surgiram os primeiros chatbots. Muitos deles eram baseados em botões e guiavam os usuários por caminhos predefinidos.Ainda que muitas empresas ainda usem esse tipo básico de chatbot, muitas outras avançaram nas tecnologias de inteligência artificial e processamento de linguagem natural. Esses outros chatbots vão muito além das interações básicas proporcionadas […]

Como a Pesquisa Semântica trata as consultas de cauda longa?

Quando se tenta otimizar conteúdo da web, é ainda senso comum que as palavras-chave ajudam bastante. A concorrência para ranquear palavras-chave simples é dura e a publicação de conteúdos digitais ocorre a uma velocidade espantosa. Qualquer mudança nos algoritmos do Google e novas regras são definidas para ranquear melhor o conteúdo. Marcas que inicialmente se […]

Chat online: dicas para 2022 e além

Índice: Novas demandas de clientes em 2022 💁📝 6 recursos top e à prova de futuro para o chat online em 2022 🚀 Chat online: um elemento-chave para um SAC à prova de futuro 💁💬 Com a chegada de 2022, já foram quase dois anos desde que a Covid-19 veio para acelerar a digitalização do […]

10 exemplos legais de chatbot para inspirar o seu projeto

Criar um chatbot pode parecer uma tarefa exaustiva. O que é importante?  O que não é? A que devo dar mais atenção? Em nosso mais recente post, reunimos 10 exemplos legais de chatbot para inspirar você. Índice: Introdução Exemplos de chatbot do setor de lazer e viagens 1. Gol Linhas Aéreas Inteligentes 2. TravelClub 3. […]

Chatbots no setor bancário: o novo item do SAC que você tem de ter

A transformação digital afetou quase todos os setores do mercado. Como resultado, as organizações tentam obter vantagem competitiva e atender as demandas de clientes, em constante mudança. O setor bancário também já reconheceu os efeitos radicais gerados por elementos de disrupção tecnológica inovadora.

Tempo de resposta de atendimento: como reduzir e não perder leads

Ninguém gosta de ficar esperando. No atual mundo em rápida evolução, esperamos que as coisas aconteçam rapidamente. Tempos de resposta do atendimento ao cliente não são exceção. A maioria dos clientes estão dispostos a gastar mais com empresas que respondem rápido – mas 62% das empresas nem sequer respondem aos e-mails de atendimento ao cliente! […]

Superbots: Inbenta desmistifica treinamentos em painel sobre curadoria de chatbot

Por meio da presença do diretor comercial, Cassiano Maschio, a Inbenta participou da edição 2020 do Superbots Experience. Realizado em setembro, em ambiente exclusivamente virtual, o evento trouxe uma programação inteiramente dedicada aos chatbots. Na ocasião, a Inbenta integrou o painel 4, intitulado: “Os desafios na curadoria de bots”. Com a colaboração de outros palestrantes, […]

Chatbot: 10 métricas para avaliar o desempenho

Você está pensando em adicionar um chatbot com Inteligência Artificial, mas não sabe como medir sua eficácia? Também deseja estender a disponibilidade de suporte online e ainda conhecer melhor seus clientes, porém ainda tem dúvidas? Há mais de 15 anos, a Inbenta apoia empresas em todo o mundo na criação de assistentes virtuais. Vimos as […]

Autoatendimento e chatbots com Inteligência Artificial – como calcular seu ROI

De acordo com estudo publicado na Forbes, as empresas perdem 75 bilhões de dólares por ano em razão de um atendimento ao cliente malfeito. Soluções de autoatendimento, como chatbots e FAQs, podem ajudar a reduzir custos na assistência aos consumidores. Especialmente pela capacidade de lidar com filas de tickets, sobretudo as mais redundantes. Como de […]

Webinar Atendimento Digital Ilegra + Inbenta: faça sua inscrição

Na quinta-feira, 10 de setembro, às 19h, acontece o webinar Atendimento Digital: como escalar seu negócio com canais integrados. Oferecido pela parceria Ilegra + Inbenta, o evento gratuito vai revelar como gerar diferentes soluções de canais digitais para o seu negócio. Nas vozes de Caroline Capitani (Ilegra) e Cassiano Maschio (Inbenta), o webinar promete se […]

4 coisas para o seu chatbot não ser ‘trollado’ e virar meme na internet

Nesta semana, o perfil da empresa Decolar no Twitter “viralizou” na internet em razão das interações do seu chatbot. O motivo é – no mínimo – curioso para usuários comuns e uma bela lição para botmasters. Mas o que aconteceu? Basicamente, o assistente virtual da companhia estava preparado para interagir com clientes na rede social. […]