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Por que é importante analisar dados no atendimento ao cliente

Sem análise de dados, é quase impossível detectar o que precisa ser melhorado para proporcionar aos clientes uma experiência de…

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Coronavírus: como Inteligência Artificial com Raciocínio Simbólico pode ajudar?

Em tempos de surto de Coronavírus e disparo no número de atendimentos ao consumidor, a Inteligência Artificial e o Processamento…

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Google e FAQs: atualização alerta sobre conteúdo repetitivo

O uso de FAQs, quando causador da criação de diversas páginas sobre o mesmo assunto, está sendo desencorajado pelo Google

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O que é Processamento de Linguagem Natural?

O Processamento de Linguagem Natural, também chamado de PLN e NLP (do inglês Natural Language Processing) permite que uma máquina…

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Chatbot com reconhecimento de voz e contexto: veja nosso teste

O chatbot com reconhecimento de voz funciona como um assistente virtual, mas que capta a voz, a transforma em texto…

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O que é FAQ, para que serve e como criar uma perfeita

A FAQ, iniciais da expressão em inglês Frequently Asked Questions, significa Perguntas Respondidas Frequentemente, ou simplesmente Perguntas Frequentes. O termo…

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Inbenta Brasil realiza evento sobre as tendências de tecnologia e atendimento

O evento direcionado para clientes e parceiros contou com palestras de representantes da GOL e Startse. Jordi Torras, CEO da…

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No Brasil, Jordi Torras dá lições sobre chatbots em evento de Inteligência Artificial

Em passagem pelo país, Jordi Torras ocupou o palco principal de evento em São Paulo e mostrou comparativo entre os…

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Chatbot: o que é, como funciona e quais os principais tipos

O Chatbot, da união das palavras em inglês chat (conversa) e bot (robô), é um programa de computador desenvolvido para…

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5 maneiras como um chatbot pode melhorar a comunicação interna

Por serem bons substitutos dos humanos em atividades repetitivas, os robôs podem assumir várias funções

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Como lidar com picos de atendimento ao cliente

Uma boa alternativa é contar com ferramentas de autosserviço, como os chatbots

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Relacionamento com cliente: os 6 erros mais comuns

Comportamentos que demonstram desrespeito com o consumidor são graves e ferem a imagem da empresa

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SMS: como utilizar mensagens sem perturbar

Ferramenta de envio de mensagens ameaçou queda, mas se manteve firme e útil em tempos de WhatsApp

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Desafios e oportunidades da Inteligência Artificial

A IA está em nossos smartphones, nas empresas e na indústria. Mas seu avanço também provoca reflexões importantes

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Como usar o Click to Chat para captar leads

O link para o WhatsApp é uma boa ferramenta para facilitar a vida dos clientes

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