Gerenciar as solicitações dos clientes pode ser demorado e complexo para as equipes de atendimento e suporte de TI. Vimos num artigo anterior que os sistemas de ticketing são fatores-chave de sucesso para companhias que desejam melhorar sua performance de atendimento ao cliente, tomar melhores decisões e, por último, mas não menos importante, criar experiências […]
Principais considerações: Durante a pandemia, 53% dos consumidores entraram em contato com a empresa no mínimo 9 vezes por ligações ou emails para que pudessem solucionar seus problemas. Ao automatizar o suporte ao cliente, você poderá reduzir os custos empresariais em mais de 40%. 88% dos clientes esperam que empresas tenham um canal de autoatendimento. […]
Até o momento, a maior parte das empresas já estabeleceu o uso de algum tipo de ferramenta de autoatendimento. Um chatbot, um site de ajuda ou apenas um mecanismo de busca – a maior parte das empresas já percebeu o valor em deixar os clientes navegarem sozinhos no site para encontrar respostas e produtos. É […]
Desenvolver uma plataforma poderosa e cases de sucesso sempre foi nosso foco principal, mas nossa solução não seria tão poderosa se não pudesse se conectar a softwares de terceiros. É por isso que nossa equipe está trabalhando duro para adicionar ao nosso catálogo novas integrações, que são as mais usadas em vários setores e regiões […]
Um call center que recebe ligações acima da média é um call center estressante. Imagine só: telefone tocando sem parar, longas filas de atendimento, clientes insatisfeitos e equipe aflita. Tudo isso é o suficiente para causar a desmotivação do agente de atendimento, grandes margens de erro e, consequentemente, menores índices de satisfação do cliente. O […]
Os chatbots agora são uma tendência da tecnologia, são o presente e o futuro do SAC. A maioria das marcas e empresas em todo o mundo já os usa em apoio às suas equipes de SAC, para melhorar a pontuação de NPS, trazer respostas mais rápidas às solicitações de usuários e, de modo geral, manter […]
Não é segredo para ninguém que cada vez mais compradores estão aderindo ao e-commerce. No entanto, ao mesmo tempo, eles ainda querem ter contato com pessoas reais. Na verdade, de acordo com pesquisas, 74% deles querem mais interação com pessoas. Mas em um dos dias de maior venda do ano, a maior parte das atividades […]
Na última, década, a digitalização das experiências de compras fez explodir o volume de interações. A pandemia da COVID-19 e o lockdown resultante dela intensificaram essa virada natural e ampliaram a tendência, forçando a maioria…
Projetar um chatbot com IA é uma tarefa complicada, feita sem improvisos. Seguir um conjunto de boas práticas ajuda a evitar erros e armadilhas comuns que outras empresas já encontraram. Isso garante a criação de…
Uma das primeiras perguntas que surgem quando se pensa em um novo projeto de IA conversacional é o tempo necessário para colocá-lo em funcionamento. Alguns subestimam o tempo de implantação quando se trata de soluções com chatbot e fazem o mesmo quando se trata do tempo necessário até se chegar a bons resultados. No entanto, […]
Imagine como nossos ancestrais reagiriam se vissem a forma como procuramos, encontramos e consumimos as informações. Tenho certeza de que ficariam chocados. A pesquisa online foi uma revolução desde os seus primórdios. No entanto, nos últimos anos, vimos a pesquisa evoluir como nunca se viu antes. De novas abordagens de UX a tecnologias de IA […]
Empresas que estimulam a transferência de conhecimento aumentam a inteligência coletiva e ampliam a capacidade de tomada de decisões e a inovação. O resultado disso é um melhor desempenho comparado às suas concorrentes, além de uma cultura de melhoria contínua. Se você deseja atualizar-se a esse respeito, consulte nosso artigo anterior, que trata dos fundamentos […]
Nas últimas décadas, a experiência do cliente se tornou um componente crítico para o sucesso de qualquer empresa. Em nosso mundo digital extremamente competitivo, os clientes têm mais poder do que nunca e as formas…
A Chatbots Magazine descobriu que 67% da geração de millennials dos EUA declarou que bem provavelmente aceitaria adquirir produtos e serviços de marcas usando chatbots. De acordo com a HubSpot, “47% dos compradores estão abertos…
Analisamos 4 milhões de conversas de chatbots. Comparamos chatbots transacionais e não-transacionais. Aqui estão os resultados e o ROI.
Com 25,6 milhões de usuários ativos nos EUA, o WhatsApp é o terceiro aplicativo de mensagens mais usados, perdendo apenas para o Facebook Messenger e o Snapchat. O aplicativo se tornou uma ferramenta de comunicação…
O que é um SAC proativo? O SAC proativo é uma forma de ajudar os clientes antes que eles entrem em contato com a equipe de suporte. Não há uma ferramenta ou recurso específico para esta tarefa. Pelo contrário, trata-se de um plano abrangente incorporado à estratégia e à tecnologia de SAC. O SAC proativo […]
Com 66% das buscas na web terminando sem cliques, não é apenas imperativo que os sites apareçam na primeira página de uma busca do Google; o conteúdo de ajuda importante também deve aparecer nas SERPs.
Criar um projeto de IA conversacional bem-sucedido e com bom funcionamento implica entender o ecossistema no qual ele irá operar. Projetos independentes podem ser bem-sucedidos no início, mas criar um projeto abrangente sempre exigirá integração com outros sistemas. É por isso que, com o tempo, criamos um catálogo de integrações com terceiros para ajudar nossos […]
A maioria das empresas sabe que os funcionários gastam muito tempo procurando informações ou respostas corretas em diferentes fontes. No entanto, algumas delas não entendem a magnitude do problema e, mesmo as que entendem, não sabem como mudar. A maioria dos negócios, se não foram fundados recentemente, possuem toneladas de dados legados, alguns armazenados em […]
Já faz alguns anos que surgiram os primeiros chatbots. Muitos deles eram baseados em botões e guiavam os usuários por caminhos predefinidos.Ainda que muitas empresas ainda usem esse tipo básico de chatbot, muitas outras avançaram nas tecnologias de inteligência artificial e processamento de linguagem natural. Esses outros chatbots vão muito além das interações básicas proporcionadas […]
Quando se tenta otimizar conteúdo da web, é ainda senso comum que as palavras-chave ajudam bastante. A concorrência para ranquear palavras-chave simples é dura e a publicação de conteúdos digitais ocorre a uma velocidade espantosa. Qualquer mudança nos algoritmos do Google e novas regras são definidas para ranquear melhor o conteúdo. Marcas que inicialmente se […]
Índice: Novas demandas de clientes em 2022 💁📝 6 recursos top e à prova de futuro para o chat online em 2022 🚀 Chat online: um elemento-chave para um SAC à prova de futuro 💁💬 Com a chegada de 2022, já foram quase dois anos desde que a Covid-19 veio para acelerar a digitalização do […]
Criar um chatbot pode parecer uma tarefa exaustiva. O que é importante? O que não é? A que devo dar mais atenção? Em nosso mais recente post, reunimos 10 exemplos legais de chatbot para inspirar você. Índice: Introdução Exemplos de chatbot do setor de lazer e viagens 1. Gol Linhas Aéreas Inteligentes 2. TravelClub 3. […]
