Automação inteligente de atendimento ao cliente

Provide superior customer experience

Facilite o retorno de seus clientes

Dê aos clientes respostas rápidas e precisas em todos os canais de comunicação.

Seja um cliente furioso solicitando um reembolso, um comprador frustrado ou o agente desesperado digitando consultas em seu banco de dados sem nenhuma resposta relevante aparecendo — a Inbenta ajuda você a oferecer aos clientes uma experiência perfeita de autoatendimento.

O pacote de serviços inteligente
que reduz a frustração do cliente

  • Chatbot
  • Perguntas frequentes aprimoradas
  • Base de dados de conhecimento para agentes
  • Voz omnichannel + chat messenger

Controle a experiência do cliente em 24 horas

Comece a oferecer um atendimento incrível ao cliente em todos os pontos de contato.

  • Pronto para acessar
  • Soluções personalizadas para o setor
  • Mantém a abordagem humanizada

Personalize o serviço ao mesmo tempo em que corta os custos de suporte

Corte os custos crescentes de atendimento ao cliente e desfrute de maior fidelidade à marca.

  • Autoatendimento inteligente
  • Tempos de resolução mais rápidos
  • Libere os agentes para consultas complexas

Apoie a equipe da sua empresa

Reduza a sobrecarga de trabalho dos agentes, da equipe de RH e de qualquer representante em contato com os clientes.

  • Sem necessidade de treinamento
  • Acesso ao banco de dados em tempo real
  • Impulsiona o CSAT e o NPS

Por que mais de 250 empresas adoram a Inbenta

“Eles nos disseram que a implementação era simples e exigia apenas duas linhas de código para começar. Eu estava cético, mas eles foram fiéis à palavra deles… Implementamos a Inbenta recentemente – já experimentamos resultados positivos, como uma conversão de 20% da pesquisa ao carrinho e 35% de eficiência do clique ao carrinho.”

Jared Lee FC Organizational Products

“Atingimos metas de retenção de mais de 90%. Além da implantação de novos serviços, como “status do voo” e banner de cross selling… também podemos acessar os relatórios da Web para monitorar o bot e até atualizar o conteúdo on-line. A excelente equipe de profissionais da empresa está engajada e comprometida com a obtenção de resultados.”

Renata Corrêa Dias Ferreira GOL Intelligent Airlines

“A criação de agentes virtuais inteligentes com a Inbenta muda fundamentalmente a forma como os compradores e vendedores experimentam nossa marca. A tecnologia utiliza linguagem conversacional, permitindo que os clientes usem suas próprias palavras e frases para responder a perguntas simples, ou aguardem um agente humano ao vivo quando se tratar de um assunto mais complexo.”

Andreia Ferreira TicketBis

Caro Cliente, estou ouvindo.

Web, celular, mensagem de voz, mídia social – não importa.

Seus clientes esperam suporte sempre disponível e soluções imediatas em diversos canais. Mostre a eles que você está ouvindo com nossos agentes omnichannel. Acabe com a irritação do agente e do cliente. Aproveite um conjunto de respostas de acompanhamento — voz e chat em um só lugar.

Parece um bot, mas conversa como você.

Mas você fala 35 idiomas?

“Gosto de percorrer 7 páginas de resultados de pesquisa para encontrar um item adequado”. Quem disse isso? Ninguém. Nunca.

Gere resultados e informações precisos com a busca semântica da Inbenta. Melhore a satisfação dos clientes, aumente a receita da no carrinho e impulsione as classificações das pesquisas. Basta dar aos clientes respostas melhores e mais rápidas.

Tudo depende do que você sabe.

E às vezes você precisa se mostrar…

Desbloqueie todos os dados internos da mina de ouro de sua empresa (também conhecidos como conteúdo e banco de dados) para que ninguém tenha que se esforçar para descobri-los. O conhecimento organizado torna os dados instantaneamente acessíveis para fornecer autoatendimento em tempo real para clientes e agentes de suporte. Aumente suas taxas de resolução e impulsione as pontuações do CSAT.

5 canais serão usados em média em 2025, incluindo o bot.

Source: Gartner

With Inbenta you get unbelievable results

50-80%

taxa de resolução

10:1

autoatendimento

95%

taxa precisa de resposta

Para o Knab Bank, foi muito mais incrível

Fundado em 2012, o Knab tinha tudo a ver com o cliente, não com o banco. Seu slogan diz tudo: Banco on-line. Atendimento humano.

O Knab fez parceria com a Inbenta em agosto de 2015 para cumprir sua promessa de serviços bancários simples com o melhor atendimento.

Final feliz? O Knab ganhou o prêmio Opiness Service em 2016!

“A Inbenta, desde o início, foi ideal para nós porque é um grupo ávido e pronto para agradar. Mais importante, eles cumprem suas promessas e têm uma comunicação super rápida com nossa equipe. Depois de apenas dois meses, observamos um forte declínio no canal do call center, enquanto a nova experiência de chat on-line foi muito valorizada por nossos clientes e funcionários. O índice de autoatendimento em nosso site apresentou um crescimento espetacular, o que leva a desvios de tráfego para nossa equipe.”

Don van Arem, Service Manager, Knab

“90% das pessoas usam o atendimento ao cliente como um fator decisivo ao escolherem fazer negócios com uma empresa.”

Source: American Express

Resolva 80% dos problemas de suporte ao cliente com sucesso, sem envolvimento da equipe.

Sirva os clientes com uma experiência tranquila, independentemente do canal de sua preferência.

Pare de aumentar os custos da equipe de suporte e diminuir as pontuações de NPS, mesmo com uma epidemia de violência.

Quero experimentar o mais depressa possível.

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