Buscador automatizado
A busca de produtos que transforma cliques em compras
Gere mais vendas com resultados de pesquisa precisos e relevantes, alimentados por pesquisa de IA conversacional
Passe para o modo cliente
- Ao procurar por um look preto, você não quer percorrer 3 páginas de vestidos coloridos.
- Talvez você queira participar de uma vaquinha para um presente. Mas por que você precisa saber exatamente o que o banco chama de “transferência eletrônica”?
- Você digita “remessa internacional”. Por que, de maneira frustrante, nenhuma consulta correspondente à sua pesquisa aparece?
Com a Inbenta você engaja os clientes em uma experiência on-line que corresponde ao mundo real.
Seu buscador tem o superpoder da Inbenta
“Percebemos resultados incrivelmente rápidos após a implementação da Inbenta. Desde o primeiro dia, vimos uma redução nas chamadas recebidas, e-mails e sessões de chat ao vivo.”
Gerente de ferramentas de atendimento ao cliente e de produto, de uma empresa de comércio eletrônico
Remova a frustração do “sem resultados”
Solução completa de e-commerce:
- Search
- Search + Chatbot
- Agentes omnichannel (voz + chat)
- Pesquisa de produto e catálogo
Reduza as consultas de atendimento ao cliente e os custos de suporte
Dê aos clientes respostas melhores e mais rápidas.
- Respostas instantâneas
- Preenchimento automático inteligente
- Pesquisa de empresas – através de várias fontes
Antecipe a intenção dos compradores e atenda às necessidades do cliente
Aumente as conversões da pesquisa ao carrinho e impulsione a receita.
- Filtros por atributos dos produtos
- Indexa catálogo e perguntas frequentes
- UI personalizada que corresponde à sua marca
Melhore o atendimento com análises detalhadas
Pare de adivinhar e otimize com dados em tempo real.
- Relatório analítico das pesquisas
- Monitoramento simples de desempenho
- Painéis intuitivos de KPI
Sim. Fale utilizando o português simples.
Entendendo o significado por trás das palavras
Dê aos clientes o controle de sua experiência on-line. Torne isso uma experiência extraordinária, antecipando sempre suas necessidades e desejos. Dê, a qualquer momento, respostas precisas para pesquisas de produtos, redefinições de senha e perguntas frequentes sobre transações — mesmo com erros de digitação, desconhecendo o jargão do setor ou com gírias. Ajude os clientes a encontrar o que querem. E se encontrarem, que possam comprar.
Gostaria de poder ler a mente dos seus clientes? Faça isso com o buscador inteligente da Inbenta. Bem, quase. Não é bem uma bola de cristal, mas observe o sucesso do cliente e a equipe de desenvolvimento de produto ficarem de olho nos dados organizados. Use as perguntas de seus clientes para aprender, melhorar e impulsionar novas ofertas de produtos.
Um lugar para tudo e tudo em um lugar.
É melhor quando trabalhamos juntos
Deixe os clientes escolherem o canal que preferem, além de optarem por voz ou chat. Unifique o suporte ao cliente com soluções omnichannel. Forneça uma experiência perfeita em todos os pontos de contato — do varejo às suas plataformas sociais favoritas. Economize tempo e custos de suporte com um autoatendimento 90% bem-sucedido.
8 em cada 10 usuários deixam a loja on-line se ela não oferecer resultados relevantes para o cliente, nem informações claras sobre o produto. Provavelmente, nunca mais voltarão.
Fonte: Forrester
Transformar as experiências ruins do cliente em algo incrível
“Embora tenhamos implantado a Inbenta recentemente – já experimentamos resultados positivos, como uma conversão de 20% do buscador ao carrinho e 35% de eficiência do clique ao carrinho.”
Jared Lee, Vice-presidente de comércio eletrônico, FC Organizational Products
“A Inbenta tem sido fundamental para mudar a maneira como os clientes se engajam e veem nossa marca… provou inúmeras vezes ser a peça que faltava para oferecer uma experiência omnichannel verdadeiramente exclusiva para o cliente.”
Megan McCluskey, Gerente Sênior de Programação, Marketing e Comunicações de Experiência do Cliente, Allegion
Pare de pesquisar!
Encontrada: a solução pronta para acessar
90%
taxas de autoatendimento
Sem plataforma de código
Integre chatbots em minutos usando ferramentas simples de copiar e colar.
Crie fluxos e cenários de se/então/senão utilizando ferramentas visuais.
24/7
Atendimento ao cliente
Integração fácil
Personalize para combinar com os visuais de sua marca
Rastreie o conteúdo do site para indexar e adicionar ao seu mecanismo de busca. Conecte-se a plataformas de terceiros através de webhooks, APIs e SDKs
20%
de aumento de NPS
IA explicável
A IA conversacional suporta mais de 35 idiomas.
Entende significado, lê nas entrelinhas e nunca para de aprender.
O léxico predefinido da Inbenta significa nenhum treinamento exaustivo.
Conheça a Gal: a Resposta da GOL Linhas Aéreas
para elevar a satisfação do cliente
A GOL Linhas Aéreas, companhia aérea do Brasil, foi fundada em 2001. Hoje, eles transportam centenas de passageiros no Brasil, com cerca de 900 voos diários. Eles detêm 13,3% de participação no mercado internacional de aviação.
A GOL sempre esteve na linha de frente da revolução do setor.
A primeira companhia aérea brasileira a:
- Lançar o atendimento móvel de check-in
- Forneçer aos passageiros serviços de geolocalização móvel
- Tornar todos os recursos digitais acessíveis para viajantes com deficiência
2,5 milhões de viajantes usavam o site da GOL todos os meses. O atendimento ao cliente estava sob forte pressão. Para reduzir custos e aumentar os níveis de satisfação dos clientes, a GOL recorreu à Inbenta para uma solução pioneira.
E assim nasceu a Gal. Sistema personalizado de IA da Inbenta desenvolvido para a Gol Linhas Aéreas para responder a perguntas sobre passagens, bagagens, check-ins, programas de milhagem e muito mais.
“Estamos trabalhando com a Inbenta há alguns anos e já conseguimos muitas melhorias! A Gal atingiu metas de retenção de mais de 90%, por exemplo. Além da implantação de novos serviços, como “status do voo” e banner de cross selling (oferta de assento + conforto), também podemos acessar os relatórios para monitorar o bot e até atualizar o conteúdo on-line. A excelente equipe de profissionais da empresa (linguistas, PMOs e web designers) está engajada e comprometida com a obtenção de resultados. Temos certeza de que esta parceria será duradoura e muito bem-sucedida.”
Renata Corrêa Dias Ferreira, Gerente de Qualidade DRC, Gol Linhas Aéreas Inteligentes
Os resultados estão em…
“90% dos novos usuários agora encontram respostas em nossa página de suporte.”
Fernando Gouveia, Director, Business Development, Xapo
“O índice de autoatendimento em nosso site apresentou um crescimento espetacular, o que leva a desvios de tráfego para nossa equipe.”
Don Van Arem, Service Manager, Knab
“Em apenas alguns meses, atingimos uma taxa de autoatendimento de 89%.”
Mark Deaton, Head of Customer Success, Vyond
Acabe com as pesquisas “sem resultados” e clientes frustrados fornecendo 95% de respostas relevantes.
Melhore as classificações de pesquisa e direcione mais tráfego para seu site com um simples rastreamento de site.
Aumente as conversões da busca ao carrinho, mesmo quando as consultas tiverem erros de digitação.
Quero ver como funciona!
Quero experimentar o mais depressa possível.
- Tempo de resposta de atendimento: como reduzir e não perder leadsNinguém gosta de ficar esperando. No atual mundo em rápida evolução, esperamos que as coisas aconteçam rapidamente. Tempos de resposta do atendimento ao cliente não são exceção. A maioria dos […]
- Superbots: Inbenta desmistifica treinamentos em painel sobre curadoria de chatbotPor meio da presença do diretor comercial, Cassiano Maschio, a Inbenta participou da edição 2020 do Superbots Experience. Realizado em setembro, em ambiente exclusivamente virtual, o evento trouxe uma programação […]
- Chatbot: 10 métricas para avaliar o desempenhoVocê está pensando em adicionar um chatbot com Inteligência Artificial, mas não sabe como medir sua eficácia? Também deseja estender a disponibilidade de suporte online e ainda conhecer melhor seus […]
