Introdução
Nossa visão é nos tornarmos líderes globais em software como serviço (SaaS) baseado em processamento de linguagem natural (NLP).
Para alcançar nossa visão, temos o compromisso de desenvolver soluções excelentes que sejam fáceis de implantar, fáceis de integrar, estejam disponíveis em diferentes idiomas e estejam em conformidade com as regulamentações aplicáveis e os padrões internacionais de segurança e privacidade das informações.
Ao assinar nossos serviços, as empresas fornecerão a seus clientes as informações certas no momento certo, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo os custos.
Nossos princípios de qualidade
Baseamos nossas atividades comerciais diárias no padrão de gerenciamento de qualidade internacionalmente aceito IS0 9001. O escopo do nosso Sistema de Gestão da Qualidade é "Projeto, desenvolvimento e comercialização de software para ICT". A ISO-9001 estabelece os seguintes princípios de qualidade:
- Foco no cliente
Nosso negócio é fornecer soluções de SaaS aos clientes, portanto, a satisfação e as solicitações deles estão no topo de nossas prioridades, pois entendemos que essa é a única maneira de nossos negócios serem bem-sucedidos.
Acreditamos que cada interação com nossos clientes pode ser uma oportunidade de criar confiança; portanto, oferecemos aos nossos clientes todo o suporte necessário para implementar nossos produtos e soluções SaaS: treinamento, consultoria e serviços profissionais, nosso centro de suporte, assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, avaliação de satisfação do cliente e até mesmo assistência de conformidade regulamentar.
Ao canalizar diretamente nossos clientes para palestrantes e áreas específicas, fornecemos nossos produtos e soluções de forma mais eficaz e eficiente.
- Liderança
Acreditamos que a liderança é a chave para a governança. Entendemos a liderança não apenas verticalmente, mas também horizontalmente, quando representamos nossos valores corporativos e atuamos como um modelo para todos os membros de nossa organização.
Nossos gerentes e líderes de equipe não são apenas responsáveis por avaliar e quantificar o desempenho de nossos funcionários, mas, acima de tudo, são indivíduos que se preocupam com outros indivíduos, fornecendo apoio emocional para melhor atingir o desenvolvimento profissional de nossos funcionários e a visão de nossa empresa.
Todos os nossos gerentes têm participação ativa na tomada de decisões estratégicas de negócios e discutem constantemente todas as questões com nossos diretores executivos.
A Direção da INBENTA, através da elaboração e implementação deste Sistema de Gestão da Qualidade, adere aos seguintes compromissos:
- É realizado um processo para abordar riscos e oportunidades, considerando as questões relevantes para a organização e seu contexto, bem como as necessidades e expectativas das partes interessadas.
- São estabelecidos objetivos anuais, bem como os controles correspondentes, com base nas necessidades decorrentes do processo de abordagem de riscos e oportunidades.
- Cumprir os requisitos comerciais, legais ou regulatórios aplicáveis, bem como as obrigações contratuais.
- Todos os funcionários são conscientizados sobre a Política de Qualidade, os objetivos relevantes, a contribuição de todos os indivíduos para a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade e as implicações da não conformidade com os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade.
- Garantir a competência de todo o pessoal em relação ao trabalho que realizam.
- Aprimoramento contínuo do Sistema de Gerenciamento de Qualidade.
- Agir sempre de acordo com a mais estrita ética profissional.
- Envolvimento das pessoas
Entendemos que nossos recursos humanos são a base de nosso capital intelectual. Nosso negócio não é desenvolvido por ideias brilhantes e conexões de rede de um líder, mas pela soma do capital humano e relacional de nossos funcionários.
Promovemos o desenvolvimento profissional e o capital humano e intelectual de nossos funcionários por meio de diferentes processos e atividades, entre outros, participação ativa em projetos de pesquisa e inovação; participação ativa na definição de nossas estratégias de negócios; treinamento profissional contínuo; promoção profissional vertical e horizontal interna ; avaliação bidirecional entre os funcionários e seus supervisores; e um programa de intercâmbio para se beneficiar de uma perspectiva internacional sobre estilos de trabalho corporativos e de negócios e networking.
Acreditamos que, ao promover esses processos e atividades, nossos funcionários melhoram sua capacitação e seu envolvimento com nossa empresa e, portanto, com nossos clientes.
- Abordagem de processo
Para manter o nível de competitividade da nossa empresa, somos obrigados a aprimorar continuamente nossos processos e procedimentos comerciais para oferecer melhores produtos e soluções aos nossos clientes e aos clientes deles. Também consideramos essencial sermos auditados por órgãos externos competentes para certificar nossos padrões.
Nesse sentido, estabelecemos uma política de, no mínimo, um lançamento mensal de melhorias e correções de produtos.
Além disso, oferecemos aos nossos clientes serviços personalizados de consultoria e suporte para canalizar diretamente suas contribuições para o nosso processo de melhoria contínua.
- Melhoria
Para manter o nível de competitividade da nossa empresa, somos obrigados a aprimorar constantemente nossos processos e procedimentos comerciais para oferecer melhores produtos e soluções aos nossos clientes e aos clientes deles. Também consideramos essencial sermos auditados por órgãos externos competentes para certificar nossos padrões.
Nesse sentido, estabelecemos uma política de, no mínimo, um lançamento mensal de melhorias e correções de produtos.
Além disso, oferecemos a nossos clientes serviços personalizados de consultoria e suporte para canalizar diretamente suas contribuições para nosso processo de aprimoramento.
- Tomada de decisões com base em evidências
Para oferecer um software competitivo e excelente, dedicamos nossos esforços à pesquisa dos melhores métodos e práticas. Como em qualquer outro tipo de processo de pesquisa, a evidência é uma questão fundamental para entender o que funciona e o que não funciona. Por meio da coleta de evidências qualitativas e quantitativas, analisamos os dados para avaliar nossos processos e aprimorar nossa tomada de decisões.
- Engajamento no relacionamento
Somos uma empresa transparente do tipo Business-to-Business. Aplicamos os mesmos padrões de qualidade ao nos relacionarmos com clientes e terceiros envolvidos em nossa linha de trabalho (como parceiros, revendedores e fornecedores). Acreditamos que, dessa forma, todas as partes se beneficiam do capital intelectual, do networking e da satisfação de suas partes interessadas.
Esta Política fornece o quadro de referência para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, bem como para estabelecer e revisar os objetivos do SGQ, comunicados a toda a Organização, revisados anualmente quanto à sua adequação e, em circunstâncias extraordinárias, quando ocorrerem situações especiais e/ou mudanças substanciais no SGQ, estando disponível ao público em geral.
Última atualização: Janeiro de 2022, Rev07
Aprovado pelo CEO