Zoekautomatisering

Zoekopdrachten die klikken omzetten in aankopen

Verhoog uw verkoop met nauwkeurige en relevante zoekresultaten op basis van conversational AI

Deze kant op voor klantmodus

  • Als je op zoek bent naar het perfecte zwarte jurkje, wil je niet door 3 pagina’s met gekleurde jurken scrollen.
  • Misschien wil je bijleggen voor een cadeau. Maar waarom moet je exact weten wat de bank bedoelt met een overschrijving?
  • Je typt internationale verzending. Waarom verschijnt die frustrerende regel — uw zoekopdracht leverde geen resultaten op?!

Met Inbenta biedt je klanten een online ervaring op maat van de echte wereld.

Hun zoekopdrachten hebben de Inbenta-superkracht

“Na de implementatie van Inbenta hadden we ongelooflijk snel resultaat. Vanaf de eerste dag zagen we een daling van het aantal inkomende gesprekken, e-mails en live chatsessies.”

Customer service tools and product manager, eCommerce-bedrijf

Geen frustraties meer
over “Geen resultaten”

Volledige e-commerce oplossing:

  • Search
  • Search + Chatbot
  • Omnichannel agenten (spraak + chat)
  • Product & catalogus zoeken

Verminder de vragen voor de klantendienst en de supportkosten

Geef klanten betere en snellere antwoorden.

  • Onmiddellijk antwoord
  • Intelligent automatisch aanvullen
  • Bedrijven zoeken – via meerdere bronnen

Speel in op de intentie van de shoppers en beantwoord aan de behoeften van klanten

Verhoog de zoeken-naar-winkelmandje-conversies en verhoog je inkomsten.

  • Filteren op productkenmerken
  • Indexen in catalogus & FAQ
  • Custom UI komt overeen met je branding

Verbeter je service met gedetailleerde analytics

Stop met gissen en optimaliseer met gegevens in real time.

  • Rapport met zoekanalytics
  • Eenvoudige montoring van prestaties
  • Intuïtieve KPI-dashboards

Ja. Spreek gewoon Nederlands

De betekenis achter de woorden begrijpen

Geef klanten de controle over hun online ervaring. Creëer een opmerkelijke ervaring door altijd in te spelen op hun behoeften en wensen. Geef altijd accurate antwoorden bij zoekopdrachten, het resetten van wachtwoorden en FAQ over transacties — ongeacht of ze schrijffouten bevatten, het specifieke jargon niet kennen of slang gebruiken. Help klanten te vinden wat ze zoeken. Als ze het vinden, kunnen ze het kopen.

Begrepen. Nu weet je wat ze echt willen.

Vraag ernaar en je zult het krijgen?

Zou je willen dat je de gedachten van je klanten kon lezen? Dat kan met de intelligente zoekopdrachten van Inbenta. Of toch bijna. Het is geen kristallen bol, maar kijk naar het succes van je klant en naar de verbaasde blikken van de productontwikkelaars als ze de georganiseerde data zien. Gebruik de vragen van je klanten om te leren, te verbeteren en nieuwe producten aan te bieden.

Een plaats voor alles en alles in één.

Het gaat beter als we samenwerken

Laat klanten kiezen welk kanaal ze verkiezen plus opteer voor spraak of chat. Combineer de klantendienst met omnichannel oplossingen. Bied een naadloze ervaring via alle touchpoints — van retail tot hun favoriete sociale platforms. Spaar tijd en supportkosten met een voor 90% succesvolle selfservice.

8 op de 10 gebruikers verlaten een webshop als ze geen zoekresultaten noch duidelijke productinformatie krijgen. Die komen waarschijnlijk niet meer terug.

Bron: Forrester

Slechte klantervaringen omzetten in fantastische

“Ook al hebben we slechts recent Inbenta geïmplementeerd – we kunnen al positieve resultaten voorleggen zoals een conversie van 20% van zoekopdracht tot winkelmandje en 35% efficiëntie van klikken tot winkelmandje.”

Jared Lee Vice President eCommerce, FC Organizational Products

“Inbenta was nuttig bij het veranderen van hoe klanten omgaan met ons merk en ons bekijken … heeft telkens opnieuw aangetoond dat het de ontbrekende schakel was om een echt unieke omnichannel klantervaring te bieden.”

Megan McCluskey, Senior Program Manager, Customer Experience Marketing and Communications, Allegion

Stop met zoeken! Gevonden: de gebruiksklare oplossing

90%

selfservice

Geen codeplatform

Chatbots in enkele minuten integreren met eenvoudige knippen-plakken-tools
Stromen en als/dan/of-scenario’s creëren met visuele hulpmiddelen

24/7

klantendienst

Eenvoudige integratie

Op maat van je brandvisuals

Crawl door de content van een website om te indexeren en voeg je zoekmachine toe. Koppel aan derdenplatforms via webhooks, API’s en SDK’s

20%

NPS-stijging

Uitlegbare AI

Conversational AI ondersteunt meer dan 35 talen
Het kant-en-klare Inbenta-lexicon betekent geen lange datatraining

Dit is Gal: het antwoord van GOL Airlines
op klanttevredenheid

GOL Airlines, de lagekostenmaatschappij van Brazilië, werd opgericht in 2001. Vandaag vervoeren ze de meeste passagiers in Brazilië met ongeveer 900 dagelijkse vluchten. Ze hebben een marktaandeel van 13,3% op de markt van de internationale luchtvaart.

GOL stond altijd al aan de frontlijn van de revoluties binnen de sector.

De eerste Braziliaanse luchtvaartmaatschappij die:

  • Een mobiele check-in lanceert
  • Mobiele geolokalisatiediensten ter beschikking stelt van haar passagiers
  • Alle digitale functies beschikbaar stelt voor reizigers met een handicap

2,5 miljoen reizigers gebruikten de website van GOL elke maand. De klantendienst stond onder zeer grote druk. Om kosten te verminderen, maar de klanttevredenheid te verhogen, doet GOL een beroep op Inbenta voor een baanbrekende oplossing.

En Gal is geboren. Het AI-systeem van Inbenta dat speciaal werd ontwikkeld voor GOL Airlines om vragen te beantwoorden over tickets, bagage, check-in, afstandsprogramma’s en nog veel meer.

“We werken nu iets meer dan een jaar met Inbenta en hebben al zoveel verbeteringen gerealiseerd!  Zo behaalde Gal retentiedoelen van meer dan 90%. Naast de implementatie van nieuwe diensten zoals “vluchtstatus” en de cross-selling banner (het aanbod Seat + Comfort), we ook toegang tot de webrapporten om de bot te monitoren en zelfs content online te updaten. Het professionele team van het bedrijf (taalkundigen, PMO’s en webdesigners) is geëngageerd en verbindt zich ertoe resultaten te behalen. We zijn ervan overtuigd dat deze samenwerking van lange duur zal zijn en erg succesvol.”

Renata Corrêa Dias Ferreira, Quality Manager DRC, GOL Intelligent Airlines

De resultaten zijn binnen…

“90% van de inkomende gebruikers vindt nu een antwoord op onze supportpagina.”

Fernando Gouveia, Director, Business Development, Xapo

“Het selfservicepercentage op onze website kende een spectaculaire groei, wat verkeer afleidde naar ons personeel.”

Don Van Arem, Service Manager, Knab

“In een paar maanden tijd bereikten we een selfservicepercentage van 89%.”

Mark Deaton, Head of Customer Success, Vyond

Stop zoekopdrachten “zonder resultaat” en gefrustreerde klanten genereer 95% relevante antwoorden.

Verbeter de zoekrankings en geleid meer verkeer naar je website met een eenvoudige sitecrawl.

Verhoog zoeken naar winkelmandje-conversies zelfs als de zoekopdrachten typefouten bevatten.

Lees onze laatste artikelen

Gebruik van cookies: Wij gebruiken onze eigen cookies en die van derden om onze diensten aan te bieden en statistische informatie te verzamelen. Als u doorgaat met browsen, accepteert u de installatie en het gebruik ervan. U kunt de configuratie wijzigen of meer informatie krijgen in ons cookies policy.