TELECOMMUNICATIE
Verbeter uw klantenservice.
Verhoog zelfbediening met op kunstmatige intelligentie gebaseerde chatbots en semantische zoekmachines.
Het omleiden van de binnenkomende verzoeken voor de klantenservice van Amaysim.
Amaysim gebruikt Inbenta op hun klantenservicesite om intelligente antwoorden te geven op vragen van klanten, waardoor het aantal telefoontjes en e-mails naar hun klantenservicemedewerkers aanzienlijk wordt verminderd. Bekijk het live
Wij versterken klantenondersteuning voor telecommunicatiebedrijven.
Wij helpen bedrijven de kwaliteit van de klantenservice te verhogen zonder tijd te verliezen aan overbodige vragen van gebruikers. Met Inbenta kunnen uw klantenservicemedewerkers zich alleen richten op de meest essentiële kwesties en al het andere doorsturen naar onze chatbot en semantische zoekfuncties voor naadloze, 24/7 online ondersteuning.
Prestatie in getallen.
20-40%
Omleiding in supporttickets
10-30%
Verhogen van de ratio zoeken-naar-winkelwagen
390%
ROI voor zakelijke gebruikers
Optimaliseer de klantervaring met op kunstmatige intelligentie gebaseerde zelfbediening
Inbenta geeft de klanten de kracht van informatie met in de industrie toonaangevende tools voor zelfbediening. Geen wachtrijen, geen wachttijden, gewoon 24 uur, 7 dagen per week klantenservice. Aangedreven door kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking zijn de oplossingen van Inbenta eenvoudig in te zetten, zodat u de klanttevredenheid kunt verbeteren, de ondersteuningskosten kunt verlagen en de inkomsten vanaf dag één kunt verhogen.
FAQ's & eenvoudige antwoorden + Dialogen
De Inbenta chatbot begrijpt klanten in hun natuurlijke, alledaagse taal. Met behulp van onze semantische technologieën zijn we in staat om vragen van klanten te koppelen aan de bestaande FAQ's/antwoorden met een nauwkeurigheid van 80-95%, zonder te steunen op trefwoorden of exacte zinnen.
Escalatie naar een klantenservicemedewerker
In de zeldzame gevallen waarin een chatbot niet kan helpen, of wanneer de klant vraagt om een klantenservicemedewerker, wordt het gesprek automatisch geëscaleerd naar de eerstvolgende beschikbare medewerker. De klantenservicemedewerker krijgt belangrijke inzichten uit eerdere dialogen voor een naadloze overgang.
Omleiding van tickets
Inbenta biedt oplossingen voor klantvraagstukken in real time aan, terwijl zij hun problemen in uw aanvraagformulier voor klantenservice typen. Dit stelt ons in staat om gebruikersproblemen op te lossen voordat ze tickets worden voor uw klantenservicemedewerkers.
Rekeninginformatie
Klanten hebben veilig toegang tot hun accountgegevens, zoals hun telefoon, internet en kabelpakket, gebruikers en factureringsgegevens via verwerking door middel van een webhook.
Transactieverzoeken
De chatbot van Inbenta stelt u in staat om te integreren met systemen van derden om klanten antwoorden te laten vinden en taken uit te voeren die normaal gesproken een menselijke klantenservicemedewerker vereisen.
Meerdere talen
De oplossingen van Inbenta kunnen worden ingezet in meer dan 30 talen, waardoor een eersteklas klantenzorg op een wereldwijde markt kan worden gebracht.