REIZEN
De reis van de klant begint online
Start met een uitstekende klantenservice op basis van chatbots en semantisch zoeken.
Semantisch zoeken vermindert het aantal e-mails aan de klantenservice van Webjet.
Met de kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking van Inbenta vinden klanten van Webjet nu snel en eenvoudig antwoorden zonder te bellen of tickets te versturen naar de klantenservice. Bekijk het live
Wij versterken klantenondersteuning in toerisme en hospitality.
Wij helpen bedrijven de kwaliteit van de klantenservice te verhogen zonder tijd te verliezen aan overbodige vragen van gebruikers. Met Inbenta kunnen uw klantenservicemedewerkers zich alleen richten op de meest essentiële kwesties en al het andere doorsturen naar onze chatbot en semantische zoekfuncties voor naadloze, 24/7 online ondersteuning.
Prestatie in getallen.
20-40%
Omleiding in supporttickets
10-30%
Verhogen van de ratio zoeken-naar-winkelwagen
390%
ROI voor zakelijke gebruikers
Bied een uitstekende klantenservice met Inbenta.
Wanneer uw klanten onderweg zijn, is het van cruciaal belang dat de informatie beschikbaar is wanneer ze die nodig hebben. Van het boeken van hotels en huurauto’s, tot het bijhouden van vluchtwijzigingen en zitplaatsverbeteringen. Klanten hebben veel informatie nodig voor een succesvolle reis. Inbenta geeft de klanten de kracht van informatie met in de industrie toonaangevende tools voor zelfbediening. Van in de industrie leidende chatbots voor klantenservice tot op natuurlijke taalverwerking gebaseerde semantische zoekmachines. De oplossingen van Inbenta zijn eenvoudig in te zetten, zodat u de klanttevredenheid kunt verbeteren, de ondersteuningskosten kunt verlagen en de inkomsten vanaf dag één kunt verhogen.
FAQ's & eenvoudige antwoorden + Dialogen
De Inbenta chatbot begrijpt klanten in hun natuurlijke, alledaagse taal. Met behulp van onze semantische technologieën zijn we in staat om vragen van klanten te koppelen aan de bestaande FAQ's/antwoorden met een nauwkeurigheid van 80-95%, zonder te steunen op trefwoorden of exacte zinnen.
Escalatie naar een klantenservicemedewerker
In de zeldzame gevallen waarin een chatbot niet kan helpen, of wanneer de klant vraagt om een klantenservicemedewerker, wordt het gesprek automatisch geëscaleerd naar de eerstvolgende beschikbare medewerker. De klantenservicemedewerker krijgt belangrijke inzichten uit eerdere dialogen voor een naadloze overgang.
Omleiding van tickets
Inbenta biedt oplossingen voor klantvraagstukken in real time aan, terwijl zij hun problemen in uw aanvraagformulier voor klantenservice typen. Dit stelt ons in staat om gebruikersproblemen op te lossen voordat ze tickets worden voor uw klantenservicemedewerkers.
Reizen boeken
Uw klanten kunnen gebruik maken van de transactiemogelijkheden van de Inbenta Chatbot door in diezelfde chat vluchten te boeken, auto’s te huren, hotels te reserveren en meer. Wij beschermen samen met u de persoonsgegevens van uw klanten door ze terug te sturen naar uw site voor de verwerking van betalingen.
Reserveringsstatus
Zodra een reservering is gemaakt, kunnen klanten gebruik maken van de Inbenta Chatbot om hun reserveringen te wijzigen en bij te werken terwijl ze onderweg zijn.
Meerdere talen
De oplossingen van Inbenta kunnen worden ingezet in meer dan 30 talen, waardoor een eersteklas klantenzorg op een wereldwijde markt kan worden gebracht.