E-COMMERCE
Kunstmatige intelligentie die de online detailhandel transformeert.
Versterk de conversies in e-commerce met de intuïtieve chatbot en zoekoplossingen van Inbenta.
Semantisch zoeken als ondersteuning in de detailhandel.
Groupon maakt gebruik van de semantische zoekmachine van Inbenta en zelfbedieningsfuncties als eerstelijnsklantenservice voor klanten online. Bekijk het live
Wij helpen klanten de antwoorden te vinden waar ze naar op zoek zijn.
Wij helpen bedrijven de kwaliteit van de klantenservice te verhogen zonder tijd te verliezen aan overbodige vragen van gebruikers. Met Inbenta kunnen uw klantenservicemedewerkers zich alleen richten op de meest essentiële kwesties en al het andere doorsturen naar onze chatbot en semantische zoekfuncties voor naadloze, 24/7 online ondersteuning.
Prestatie in getallen.
20-40%
Omleiding in supporttickets
10-30%
Verhogen van de ratio zoeken-naar-winkelwagen
390%
ROI voor zakelijke gebruikers
Optimaliseer online winkelen met Inbenta.
In de afgelopen vier jaar zijn de wereldwijde inkomsten uit e-commerce meer dan verdubbeld. Achter de 2,8 biljoen dollar aan online uitgaven van dit jaar zitten klanten die op zoek zijn naar producten die aan hun behoeften voldoen. Hoewel online winkelen makkelijk klinkt, is er veel werk nodig om de klantreis succesvol te maken. Vraag het maar aan uw klantenserviceteam. Aangedreven door kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking zijn de oplossingen van Inbenta eenvoudig in te zetten, zodat u de klanttevredenheid kunt verbeteren, de ondersteuningskosten kunt verlagen en de inkomsten vanaf dag één kunt verhogen.
FAQ's & eenvoudige antwoorden + Dialogen
De Inbenta chatbot begrijpt klanten in hun natuurlijke, alledaagse taal. Met behulp van onze semantische technologieën zijn we in staat om vragen van klanten te koppelen aan de bestaande FAQ's/antwoorden met een nauwkeurigheid van 80-95%, zonder te steunen op trefwoorden of exacte zinnen.
Escalatie naar een klantenservicemedewerker
In de zeldzame gevallen waarin een chatbot niet kan helpen, of wanneer de klant vraagt om een klantenservicemedewerker, wordt het gesprek automatisch geëscaleerd naar de eerstvolgende beschikbare medewerker. De klantenservicemedewerker krijgt belangrijke inzichten uit eerdere dialogen voor een naadloze overgang.
Omleiding van tickets
Inbenta biedt oplossingen voor klantvraagstukken in real time aan, terwijl zij hun problemen in uw aanvraagformulier voor klantenservice typen. Dit stelt ons in staat om gebruikersproblemen op te lossen voordat ze tickets worden voor uw klantenservicemedewerkers.
Zoekmachine voor productcatalogus
Inbenta helpt klanten door de producteigenschappen te detecteren die worden gebruikt in hun zoekopdrachten, zoals prijs, kleur en grootte, die vervolgens worden vertaald naar zeer nauwkeurige zoekresultaten.
Verhoging van zoeken-naar-winkelwagen
Inbenta verbetert uw zoeken-naar-winkelwagen ratio aanzienlijk door het beantwoorden van relevante gebruikersvragen gedurende het gehele kooptraject, zodat uw gebruikers betere beslissingen kunnen nemen zonder de winkelervaring te onderbreken.
Meerdere talen
De oplossingen van Inbenta kunnen worden ingezet in meer dan 30 talen, waardoor een eersteklas klantenzorg op een wereldwijde markt kan worden gebracht.