Chatbot

Voor de ontwikkeling van intelligente,
geautomatiseerde transactionele gesprekken

De kracht van Symbolische KI aanwenden
voor meer
klanttevredenheid dankzij de KI-chatbot van Inbenta

Uw klanten willen en verwachten onmiddellijke toegang tot de informatie voor het oplossen van een probleem of het doen van een aankoop. Wanneer niet aan deze verwachtingen wordt voldaan, holt de klanttevredenheid achteruit.

Een KI-chatbot die werkelijk begrijpt wat een klant hem probeert te zeggen en dan snel de relevante informatie verschaft, kan van een gefrustreerd prospect een trouwe klant maken. De vraag is niet of er een chatbot moet worden gebruikt. De vraag is: kiest u voor een chatbot die uw klanten, uw medewerkers en uw bedrijf het beste dient.

Met 15 jaar ervaring en ruim 250 klanten wereldwijd kan Inbenta u ondersteunen bij het stimuleren van de interacties met uw klanten. De KI-chatbot van Inbenta kan automatisch complexe gesprekken aan met minimale training. In tegenstelling tot chatbots die werken op basis van zoektermen, maakt de chatbot van Inbenta gebruik van Symbolische KI ter versterking van zijn technologie voor Natural Language Processing om de menselijke taal in al haar variaties te begrijpen. Deze chatbot kan de betekenis van woorden en uitingen detecteren zonder de langdurige datatraining die vereist is bij machine learning algoritmen die gebruikmaken van brute kracht. Het resultaat is een explainable KI die binnen enkele dagen ontwikkeld en door de tijd heen op grote en kleine punten verbeterd kan worden voor een hoger respons- en oplossingspercentage.

Hoe kunnen chatbots uw
omnichannelstrategie ondersteunen?

Bied slimme en persoonlijke assistentie
met de Inbenta Chatbot-module

Ondersteun uw klanten en agenten dankzij een AI-chatbot die de context begrijpt en ervoor zorgt dat ze zich gehoord en begrepen voelen, wat uw organisatie gaandeweg ten goede komt.

Oplossingspercentage van 30 tot 50%

Vloeiende communicatie via alle kanalen

Tot wel 95% juiste respons

Een veelzijdige en effectieve KI-chatbot

De KI-chatbot van Inbenta verstrekt niet alleen de relevantste informatie maar kan ook back-end processen en transacties uitvoeren. Via webhooks kunt u aanvullende functionaliteiten toevoegen: van CRM-integratie en factuursystemen tot vrijwel elke software die u aan uw bot wilt koppelen.

Behalve aan uw kennisbank kan de chatbot van Inbenta ook gekoppeld worden aan diverse contentbronnen, van uw ondersteuningssite en contentmanagementsysteem tot uw door andere partijen gerunde ondersteuningsapplicaties. Dankzij het combineren van contentbronnen krijgen gebruikers altijd informatie, zelfs als de adequate inhoud nog niet aan de kennisbank is toegevoegd. 

Indien ondanks al deze functionaliteiten de KI-chatbot van Inbenta de behoefte aan menselijke interventie detecteert, kan deze chatbot de juiste escalatieprocedure selecteren om het gesprek naar een van uw supportmedewerkers door te leiden.

Wil je meer weten over het bouwen
van een transactionele chatbot?

Een krachtig KI-chatbotplatform

De intuïtieve en complete Workspace van Inbenta biedt een eenvoudige manier om met dashboards en analyses de prestaties van uw Inbenta-chatbot te monitoren. Onze backoffice stelt u in staat om uw bot volledig zelfstandig te beheren en de benodigde veranderingen aan te brengen zonder deze te hoeven aanvragen en te wachten totdat ze doorgevoerd zijn. U kunt ook het stroomschema en de richting van het gesprek bijstellen dankzij de dialoogmanager. Op een soortgelijke manier worden stroomschema’s bij callcenters gebruikt om te bepalen hoe medewerkers diverse situaties moeten afhandelen.

De Inbenta-chatbot kan geïntegreerd worden met talrijke platforms van andere partijen dankzij een groot aantal webhooks, API’s en SDK-connectoren. Ga naar de Integratiehub voor meer informatie.

Ontdek alle oorspronkelijk beschikbare functies met de chatbotmodule van Inbenta

Intentiedetectie

Achterhaalt automatisch de bedoeling achter een vraag van een gebruiker om het beste antwoord te geven.

Contextbewustzijn

Begrijpt de context van een verzoek dankzij een volledig Lexicon en een semantische zoekmachine.

Federated bot

Verbonden met diverse contentbronnen om het antwoordpercentage te optimaliseren.

Transactionele intelligentie

Stelt gebruikers in staat om transacties te voltooien zonder het chatbotplatform te hoeven verlaten.

Variabelen & Entiteiten

Ondersteunt variabelen en entiteiten voor een gepersonaliseerde gebruikerservaring.

Vloeiende escalatie

Verbindt de gebruiker vloeiend met een echte medewerker door als de behoefte daaraan gedetecteerd wordt.

Vereenvoudigde prestatiemonitoring

Intuïtieve en volledige dashboards voor het monitoren van kritische prestatie-indicatoren.

Uitgebreide catalogus voor integratie met andere partijen

Maakt verbinding met platforms van andere partijen via webhooks, API’s en SDK-connectoren.

Javascript SDK

Het Inbenta ontwikkelde Javascript SDK verbeteren.

Integreert met al uw favoriete tools
en platforms

NLP dat nuances in meer dan 30 talen begrijpt

De kern van Inbenta bestaat uit technologie voor Natural Language Processing (NLP) met Symbolische KI. Deze gepatenteerde merktechnologie die gekoppeld is aan het Inbenta-Lexicon, een merkdatabase met een beschrijving van een menselijke taal en de wereld waarin die taal gesproken wordt, stelt het Klantinteractieplatform van Inbenta in staat om de betekenis achter de woorden te begrijpen.

De ingebouwde intentiedetectiefunctionaliteit stelt de Inbenta-KI-chatbot in staat om de vragen van gebruikers met ongeëvenaarde nauwkeurigheid te beantwoorden. Door de unieke combinatie van Symbolische KI en NLP-technologie kan de chatbot zichzelf dynamisch afstemmen op het gedrag en de respons op basis van de gedetecteerde context. Dit leidt tot effectieve gesprekken, optimale conversies en tevreden gebruikers.

Dankzij onze betrokkenheid bij de voortdurende kwaliteitsverbetering in meer dan 30 talen kunt u erop vertrouwen dat uw KI-chatbot uw klanten begrijpt in hun voorkeurstaal.

Ontdek hoe Inbenta gebruikmaakt van Symbolic AI om klantinteracties te automatiseren

Ontdek de kracht van AI en NLP
voor uw klanten en agenten

Lees onze laatste artikelen

Gebruik van cookies: Wij gebruiken onze eigen cookies en die van derden om onze diensten aan te bieden en statistische informatie te verzamelen. Als u doorgaat met browsen, accepteert u de installatie en het gebruik ervan. U kunt de configuratie wijzigen of meer informatie krijgen in ons cookies policy.