MESSENGER
Een omnikanaal ticketsysteem- en live chat-oplossing, gedreven door KI
Centraliseer al uw support cases en voeg een direct live chat-kanaal toe aan uw supportpakket.
Met Inbenta Messenger kunnen uw medewerkers live chatsessies, directe berichten op sociale media, e-mails en meer als tickets bewaren. Dankzij KI kunnen deze tickets rechtstreeks vanaf het platform en op de snelst mogelijke manier beheerd worden.
Casemanagement wordt een fluitje van een cent
Nu het aantal communicatiekanalen voor klanten almaar blijft toenemen, kan het soms een hele uitdaging zijn om ervoor te zorgen dat er voor alle klanten wordt gezorgd. Medewerkers moeten van kanaal naar kanaal springen en verschillende platforms gebruiken, waardoor ze het overzicht verliezen over klanttrajecten en eerdere interacties. Inbenta Messenger helpt u uw supportkanalen in één platform te centraliseren dat één case wachtrij opbouwt met website, sociale media, discussieforums, live chat en e-mailcontacten.
Verbeter het klantenserviceniveau op alle kanalen
Push FAQ’s en populaire onderwerpen op uw site
Bevorder zelf-service bij klanten.
Stel antwoorden voor terwijl de klant typt.
Bied directe, onmiddellijke ondersteuning via live chat
Maak kennis gemakkelijk toegankelijk.
Centraliseer kennis op één enkel platform.
Werk informatie eenvoudig bij en volg deze op.
Verkort de afhandelings- en antwoordtijden en ondersteun tegelijk uw medewerkers
Toegang tot content performance dashboards.
Analyseer zoekopdrachten en detecteer hiaten in de content.
Ontlast uw medewerkers van laagwaardige contacten.
Centraliseer ondersteuningskanalen met Omnichannel Ticketing
Ontdek KI-gedreven omnichannel ticketing en bespaar uzelf het traceren van klantinteracties op verschillende kanalen. Ondersteun medewerkers met real-time antwoordsuggesties en verhoog de klanttevredenheid.
Volg het traject van uw klanten, onafhankelijk van het kanaal dat ze gebruiken
Het wordt steeds moeilijker om verschillende supportkanalen tegelijk op te volgen.
Ontdek omnichannel case management en ticketing waarmee e-mails, sociale en online contacten worden omgevormd tot een overzichtelijke wachtrij, waarbij uw klantenservicemedewerkers de mogelijkheid hebben om ticketvoortgang toe te wijzen en te monitoren.
De vooraf gedefinieerde workflowmogelijkheden automatiseren e-mailrouting, monitoren informatie en voldoen moeiteloos aan Service-Level Agreements (SLA).
Het vereenvoudigt ook het werk van uw medewerkers door tickets te groeperen die gelijksoortige antwoorden vereisen, tickets automatisch te categoriseren en toe te wijzen aan de juiste medewerker.
Bied een comfortabel, rechtstreeks communicatiekanaal aan uw klanten
Hoewel chatbots op veel websites al gemeengoed zijn geworden en doorgaans 80 tot 90% van de vragen van websitegebruikers beantwoorden, hebben klanten soms nog steeds behoefte aan interactie met een menselijke medewerker voor het oplossen van complexe problemen of zaken.
Voor alle contacten die een menselijke touch nodig hebben, biedt Inbenta Messenger een live chat oplossing. Deze kan ook gekoppeld worden aan een chatbot, zodat de chatbot cases moeiteloos doorschakelt naar uw live adviseurs.
Gebruikers kunnen ook een synchrone conversatie beginnen via live chat, en deze later voortzetten via asynchrone e-mail. Zij kunnen vragen stellen via chat, zelfs buiten de uren waarop live chat niet bemand wordt. Zij ontvangen antwoorden in hun mailbox zodra een medewerker weer verbonden is.
Ondersteun medewerkers met de nieuwste KI-gedreven real-time suggesties
Deze handige tool op basis van Inbenta’s symbolische KI geeft de juiste FAQ’s en antwoorden uit uw kennisbank.
Dit helpt hen tijd te besparen bij het zoeken naar een formeel antwoord, en zorgt voor consistentie binnen de service die u aan uw klanten verleent.
Inbenta Messenger biedt een krachtige manier om inkomende vragen efficiënt op te lossen door zowel uw klanten als uw medewerkers de tools te bieden om zo snel en eenvoudig mogelijk een oplossing te vinden.
Geef medewerkers een tool om aanvragen in een handomdraai te beantwoorden
Inbenta Messenger biedt u een tool om antwoordsjablonen te maken die uw medewerkers kunnen gebruiken. Dit helpt uw team om sneller te antwoorden op vragen van klanten, wachttijden te verkorten en de algemene efficiëntie te verhogen.
De tool kan ook variabelen verwerken, zodat u e-mailtemplates kunt maken die on-the-go gepersonaliseerd worden en met slechts enkele muisklikken gebruikt kunnen worden.
Inbenta Messenger helpt uw medewerkers om vragen snel en efficiënt op te lossen, waarbij de tijd die ze aan elke case besteden wordt verkort.
Wat maakt Inbenta Messenger anders?
Met behulp van onze Symbolische KI betekenis-gebaseerde zoekmachine is onze omnichannel ticketing in staat om content uit Kennis aan te bevelen aan medewerkers om aanvragen binnen een handomdraai te beantwoorden, waardoor de afhandeltijden afnemen en de operationele efficiëntie toeneemt.
Gespreksgeschiedenis
Slaat automatisch alle gesprekken op die met een contact zijn gevoerd, ongeacht het gebruikte kanaal.
Slim antwoorden
Analyseert de inhoud van een ticket en geeft een reeks mogelijke en vooraf goedgekeurde antwoorden uit vooraf goedgekeurde FAQ’s.
Ticketing voor sociale media
Vormt berichten van sociale netwerken, online fora en consumentensites automatisch om tot een open ticket voor uw supportteam.
Real-time gegevens
Krijg een real-time overzicht van alle belangrijke indicatoren voor uw Messenger, zoals antwoordtijden, beschikbare medewerkers en meer dankzij onze Workspace-dashboards.
Bekijk Messenger in detail
Download ons Messenger gegevensblad en ontdek meer voordelen, geavanceerde functies, integraties en alles wat u moet weten om de oplossing grondig te analyseren.
Ontdek de voordelen en details van onze Messenger-module!
Ga gratis aan de slag
- 14 dagen gratis uitproberen
- Toegang tot alle modules
- Geen kredietkaart nodig