Ticketsysteem en live chat voor uw klantenservice, Gedreven door krachtige en intelligente KI
Hoewel chatbots heel gewoon zijn geworden op talrijke websites, kunnen ze niet elk gebruikersverzoek beantwoorden. Ondanks het feit dat ze 80 tot 90% van de verzoeken van websitegebruikers kunnen beantwoorden, hebben klanten soms nog steeds behoefte aan interactie met een menselijke medewerker voor het oplossen van complexe kwesties of operaties die niet door een bot kunnen worden afgehandeld.
Voor al die contacten die een menselijke touch nodig hebben, combineert Inbenta-Messenger een live chat oplossing met een krachtig casemanagement via meerdere kanalen en een ticketsysteem. De live chat maakt een vloeiende escalatie mogelijk van een gesprek met een chatbot naar een live adviseur. Het casemanagement en de ticketfunctionaliteit converteren e-mails, sociale en online contacten in een beheersbare rij met de mogelijkheid om tickets toe te kennen en de voortgang ervan onder uw klantenservicemedewerkers te monitoren. Deze handige tool verschaft de juiste FAQ’s zodat uw medewerkers met een enkele klik een antwoord kunnen geven en dus consequent de juiste en relevantste respons geven.
Inbenta-Messenger biedt een krachtige manier om inkomende verzoeken efficiënt op te lossen door zowel uw klanten als uw medewerkers de tools te geven om de snelst en makkelijkst mogelijke oplossing te bereiken.
Los zaken in een mum van tijd op met de Inbenta Messenger-module
Stel uw agenten in staat om moeiteloos tickets te beheren en elke ondersteuningsaanvraag op tijd en gemakkelijk op te lossen, waardoor u een betere klantenservice opbouwt en tegelijkertijd uw organisatie ten goede komt.
Door KI gedreven ticketsysteem voor uw klantenservice
Een onmiddellijke en accurate respons geven op klantverzoeken is van cruciaal belang om een zeer hoge klanttevredenheid te behouden. Ongeacht waar klanten hun vraag stellen – via e-mail, Twitter of Facebook – ze verwachten snel de juiste informatie te krijgen.
Inbenta-Messenger kan de inhoud van een ticket analyseren en een reeks mogelijke van tevoren goedgekeurde antwoorden geven vanuit van tevoren goedgekeurde FAQ’s zodat uw medewerkers snel kunnen reageren met de meest accurate informatie. Inbenta-Messenger helpt uw medewerkers om verzoeken snel en efficiënt op te lossen waarbij ze minder tijd per geval nodig hebben.
Gebruikers kunnen ook een synchroon gesprek starten via de live chat en dit later voortzetten via het asynchrone e-mail. Als ze buiten werktijd vragen hebben wanneer de live chat niet bereikbaar is, kunnen ze deze vragen nog steeds via de chat stellen en een antwoord in hun mailbox ontvangen zodra er opnieuw een medewerker is verbonden.
Een krachtig ticketsysteem
De e-mailbeheer- en ticketfunctionaliteit van Inbenta-Messenger zet berichten van sociale netwerken, online forums en consumentensites onmiddellijk om in een open ticket voor uw supportteam. De van tevoren bepaalde werkstroomcapaciteit automatiseert de e-mailrouting, monitort de informatie en voert makkelijk de Service Level Agreements (SLA) uit.
Dit systeem kan ook het leven van uw medewerkers makkelijker maken door tickets die een soortgelijk antwoord vereisen samen te voegen, ze automatisch te categoriseren en ze aan de juiste medewerker toe te kennen. De intuïtieve en makkelijk te gebruiken backoffice stelt uw medewerkers dan in staat om tickets te prioriteren, ze makkelijk door te schuiven en opnieuw toe te kennen alsook elk ticket van verzoek tot oplossing te traceren.
Ontdek alle oorspronkelijk beschikbare functies met de Messengermodule van Inbenta
Gesprekshistorie
Bewaart automatisch alle met een contactpersoon gevoerde gesprekken ongeacht het gebruikte kanaal.
Slim antwoorden
Analyseert de inhoud van een ticket en geeft een reeks mogelijke van tevoren goedgekeurde antwoorden vanuit de van tevoren goedgekeurde FAQ’s.
Van tevoren goedgekeurde antwoorden
Databank met goedgekeurde antwoorden met de optie om nieuwe antwoorden voor controle en goedkeuring in te dienen.
E-mailbeheer
Converteert e-mails in een beheersbare rij met de mogelijkheid om tickets toe te kennen en de voortgang ervan onder uw klantenservicemedewerkers te monitoren.
Socialemediatickets
Zet berichten van sociale netwerken, online forums en consumentensites automatisch om in een open ticket voor uw ondersteuningsteam.
Dashboards met realtime statistiek
Geeft een realtime overzicht van alle kritische indicatoren voor uw Messenger dankzij onze Workspacedashboards.
Uitgebreide catalogus voor integratie met andere partijen
Maakt verbinding met platforms van andere partijen via webhooks, API’s en SDK-connectoren.
Javascript SDK
Het Inbenta ontwikkelde Javascript SDK verbeteren.
Gedreven door Symbolische KI en NLP
Wanneer een klant tegen een van uw medewerkers spreekt, vindt het gesprek in een natuurlijke taal plaats. Om de efficiëntie ervan te optimaliseren, maakt onze Messengermodule gebruik van de technologie van Inbenta voor door Symbolische KI gedreven NLP waardoor deze module de mogelijkheid krijgt om de betekenis achter de vraag van een klant te begrijpen, ongeacht zijn of haar taalgebruik en spelling.
