Ticketsysteem en live chat voor uw klantenservice,
Gedreven door krachtige en intelligente KI

Hoewel chatbots heel gewoon zijn geworden op talrijke websites, kunnen ze niet elk gebruikersverzoek beantwoorden. Ondanks het feit dat ze 80 tot 90% van de verzoeken van websitegebruikers kunnen beantwoorden, hebben klanten soms nog steeds behoefte aan interactie met een menselijke medewerker voor het oplossen van complexe kwesties of operaties die niet door een bot kunnen worden afgehandeld.

Voor al die contacten die een menselijke touch nodig hebben, combineert Inbenta-Messenger een live chat oplossing met een krachtig casemanagement via meerdere kanalen en een ticketsysteem. De live chat maakt een vloeiende escalatie mogelijk van een gesprek met een chatbot naar een live adviseur. Het casemanagement en de ticketfunctionaliteit converteren e-mails, sociale en online contacten in een beheersbare rij met de mogelijkheid om tickets toe te kennen en de voortgang ervan onder uw klantenservicemedewerkers te monitoren. Deze handige tool verschaft de juiste FAQ’s zodat uw medewerkers met een enkele klik een antwoord kunnen geven en dus consequent de juiste en relevantste respons geven.

Inbenta-Messenger biedt een krachtige manier om inkomende verzoeken efficiënt op te lossen door zowel uw klanten als uw medewerkers de tools te geven om de snelst en makkelijkst mogelijke oplossing te bereiken.

Door KI gedreven ticketsysteem voor uw klantenservice

Een onmiddellijke en accurate respons geven op klantverzoeken is van cruciaal belang om een zeer hoge klanttevredenheid te behouden. Ongeacht waar klanten hun vraag stellen – via e-mail, Twitter of Facebook – ze verwachten snel de juiste informatie te krijgen.

Inbenta-Messenger kan de inhoud van een ticket analyseren en een reeks mogelijke van tevoren goedgekeurde antwoorden geven vanuit van tevoren goedgekeurde FAQ’s zodat uw medewerkers snel kunnen reageren met de meest accurate informatie. Inbenta-Messenger helpt uw medewerkers om verzoeken snel en efficiënt op te lossen waarbij ze minder tijd per geval nodig hebben.

Gebruikers kunnen ook een synchroon gesprek starten via de live chat en dit later voortzetten via het asynchrone e-mail. Als ze buiten werktijd vragen hebben wanneer de live chat niet bereikbaar is, kunnen ze deze vragen nog steeds via de chat stellen en een antwoord in hun mailbox ontvangen zodra er opnieuw een medewerker is verbonden.