Ondersteunde talen

Begrijp uw klanten in hun eigen taal

VRAAG EEN DEMO AAN

Door Inbenta ondersteunde talen

Inbenta ondersteunt de moedertalen van bijna de helft van alle sprekers wereldwijd. Zo bieden we de meest gesproken talen zoals Chinees, Engels en Spaans, maar ook minder verspreide talen zoals Catalaans, Baskisch en Noors. Andere talen zijn op aanvraag beschikbaar, afhankelijk van uw vereisten. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Ondersteunde talen:

Hoe wordt het lexicon ontwikkeld voor elk van deze talen?

Wat de aanpak van Inbenta juist zo onderscheidt is dat we dankzij computerlinguïsten ons eigen lexicon creëren. Dit wordt ondersteund door meer dan 10 jaar onderzoek en ontwikkeling en onze gepatenteerde technologie voor natuurlijke taalverwerking.

Elk lexicon wordt dagelijks verbeterd door de taalkundigen om de gemeenschappelijke intelligentie voor al onze klanten te verbeteren.

21 verschillende lexicale functies zijn door onze taalkundigen geïmplementeerd om de intelligentie van ons lexicon te optimaliseren. Deze functies bestaan o.a. uit het herkennen van synoniemen en de relaties tussen woorden in een zin en het plaatsen van beaalde woorden naast andere woorden.s.

Wat betekent dit?

Onze zoekoplossingen vinden de precieze betekenis achter de vragen van uw klanten om zo een intelligente ervaring te bieden.

Onze technologie voor natuurlijke taalverwerking zorgt ervoor dat de vragen van uw klanten op een correcte manier beantwoord worden, ongeacht de synoniemen, jargon of typefouten die zij ingeven. Oplossingen gebaseerd op sleutelwoorden kunnen dit niet herkennen.

Zoekmachines op sleutelwoorden hebben ook moeilijkheden met synoniemen en parafraseringen. Dit in tegenstelling tot het lexicon van Inbenta dat gecreëerd is om het gebruik van en de interactie tussen woorden te herkennen en te gebruiken.

Op de website van een bank kunnen bijvoorbeeld de volgende vragen gesteld worden:

• Wat is mijn pin?
• Kan ik betalen met de pin?

Beide vragen bevatten het woord “pin”, maar dit heeft niet dezelfde betekenis. Zo gaat de eerste vraag over de pincode, terwijl de tweede vraag gaat over de pinpas. Hier nog een voorbeeld:

Mensen spreken niet in sleutelwoorden en dat is de reden waarom een intelligent lexicon voor uw taal van cruciaal belang is om uw klanten het juiste antwoord te kunnen geven.

Hoe worden de talen aan mijn behoeften aangepast?

We kunnen ons aan de behoeften van uw omgeving en branche aanpassen door ons lexicon af te stemmen op uw kennisbank met een korte time-to-market. Zie het als een kameleon: we kunnen onze functionaliteiten snel aan uw vereisten aanpassen.

Zodra we onze samenwerking beginnen, wordt er een taalkundige aan uw project toegewezen. Deze taalkundige optimaliseert uw kennisbank door aanbevelingen te doen zodat uw antwoorden met de vragen van uw klanten kunnen matchen. Dit wordt gedaan door bijvoorbeeld nieuwe woorden toe te voegen, semantische relaties te creëren en disambigueringsregels vast te stellen.

In elke taal beschikken we over een algemeen en een lokaal lexicon. Het algemene lexicon (niveau 1) verwijst naar de algemene woordenschat en zinnen die in het dagelijks leven gebruikt worden. Het lokale lexicon (niveau 2) zorgt ervoor dat ons lexicon kan evolueren en zich aan kan passen aan het jargon van uw branche. Zo is het voor een autobedrijf van groot belang dat de kennisbank sleutelbegrippen voor auto’s, auto-onderdelen en andere branchespecifieke termen kan herkennen.

Zodra het product live gaat, zal onze taalkundige verder onderhoud bieden en, indien gewenst, ook taalkundig maatwerk.

Het resultaat? Een selfservicepercentage van meer dan 90% dat de klanttevredenheid verbetert, klantenservicekosten verlaagt en omzet verhoogt.

Integrating Inbenta
with your business

Request a demo to see live examples
and results procured by Inbenta’s patented NLP

DEMO REQUEST