it-helpdesk

IT-ondersteuning automatiseren – Prestaties van IT-servicedesks verbeteren 

Hoe run je een succesvolle IT-helpdesk binnen je bedrijf?

Als u moeite hebt om snel te communiceren, prioriteiten te stellen en interne IT-problemen op te lossen, is een goed conversational AI-platform zeker geen overbodige luxe.

Automatiseer terugkerende IT-verzoeken met een lage toegevoegde waarde van werknemers en vereenvoudig het dagelijkse leven van uw systeembeheerteams!

  • Virtuele assistenten voor IT
  • Escalatie naar IT-ondersteuningsteams
  • Zelfbedienings-helpcentrum
  • Semantisch zoeken
  • Gecentraliseerde ticketgeneratie
50-80%

resolutiepercentage

10:1

zelfbedieningsniveau

95%

juiste antwoorden

3-laagse IT-ondersteuning voor betere bedrijfsprestaties

  • Geef realtime service-informatie aan al uw medewerkers

    Bent u het zat om e-mailberichten te schrijven met informatie over serviceonderbrekingen? Is uw team honderden uren kwijt aan het helpen van werknemers om hun weg te vinden door de technologiestack van het bedrijf?

    Maak tijd vrij voor uw IT-team, zodat zij zich kunnen concentreren op wat echt belangrijk is: ondersteuning en verbetering van uw infrastructuur.

    • Begeleid medewerkers bij het configureren van printers, het installeren van software of het gebruik ervan met slimme Veelgestelde vragen en gecentraliseerd zoeken. Help hen zelfstandig antwoorden te vinden zonder hulp van uw team.
    • Automatisering gebruiken wanneer er sprake is van downtime of een systeemupdate om via Slack, Teams of andere interne voorkeurskanalen updates te verzenden.
  • Vereenvoudig het oplossen van veelvoorkomende IT-problemen

    De meeste IT-problemen komen voort uit eenvoudig op te lossen fouten van gebruikers of verkeerde configuraties die gemakkelijk gewijzigd kunnen worden.

    Begeleid werknemers zodat ze hun eigen IT-problemen zonder hulp van uw ondersteuningsmedewerkers kunnen oplossen.

    • Chatbot-oplossing waarmee u veelvoorkomende problemen in aanvragen van werknemers kunt opsporen en waarmee u geautomatiseerde controlestromen kunt creëren, zodat alle veelvoorkomende, eenvoudig op te lossen problemen niet naar uw IT-teams worden geëscaleerd.
    • Livechat- en ticketingoplossing die complexere, geëscaleerde tickets van uw chatbot ontvangt en relevante tickets in Jira of andere beheertools aanmaakt om IT-problemen makkelijker en sneller op te lossen.
  • Laat wachtwoordherstel en routinetaken over aan een slimme chatbot

    Verspil geen tijd en moeite aan terugkerende taken met een lage toegevoegde waarde.

    Stel eenvoudig geautomatiseerde processen in voor terugkerende aanvragen waar uw IT-team veel tijd aan kwijt is.

    • Maak gebruik van virtuele IT-assistenten om wachtwoorden opnieuw in te stellen, machtigingsaanvragen te automatiseren en 1-niveaus-zoekopdrachten af te handelen.
    • Leid complexe aanvragen om naar een livechat met uw team en maak automatisch een ticket aan.
    • Gebruikerworkflows beheren
    • Verwerken van software- en hardware-update-aanvragen, zoals vervangingsaanvragen voor laptops.

De beste technologiestacks vullen elkaar aan

Uw IT-teams zorgen ervoor dat uw systemen en infrastructuur altijd goed werken.
Ons platform zorgt ervoor dat ze worden verlost van vragen met weinig toegevoegde waarde van werknemers waarvoor hun expertise niet nodig is, zodat ze zich kunnen richten op complexere, kritischer problemen voor uw organisatie.

  • IT chatbot
  • Onze bots spreken IT, maar in vele talen
    AI, die de taal van uw werknemers spreekt

    Ondersteun alle werknemers, ongeacht het land, met behulp van onze eigen lexicons die in meer dan 35 talen beschikbaar zijn. Begrijp hun aanvragen dankzij een unieke mix van natuurlijke-taalverwerking (NLP) en kunstmatige intelligentie (AI); vertaling of aanvullende training is niet nodig.

  • Koppel het platform aan uw IT-ondersteuningstools
    We integreren met alle apps die u gebruikt!

    Of u nu de Google- of de Microsoft-suite gebruikt en of u nu communiceert via Teams of Slack, wij hebben het voor u. Ga naar onze AppHub en ontdek de talloze beschikbare integraties.

  • Onze teams staan voor u klaar
    Uw IT-team hoeft zich hier niet druk meer over te maken. Wij doen het voor u.

    Het automatiseren van IT-stromen is makkelijker dan het lijkt, en toch is er vakkennis voor nodig.
    Onze teams kunnen u helpen uw projecten een flinke startimpuls te geven en ervoor te zorgen dat de gestelde doelen worden gehaald.

E-BOEK

Hoe bouw je een succesvolle chatbot?

In ons e-boek bespreken we waar uw IT-team op moet letten bij het bouwen van een virtuele IT-assistent die u bij uw dagelijkse routinetaken kan helpen.

We behandelen ook de beste technologieën en strategieën om uw project tot een succes te maken.