Social Media Ticketing

Transforms Social Media Messages Into Open Ticket

Inbenta's Social Media Management systeem transformeert berichten uit bronnen als Twitter, Facebook, fora en websites in een 'open' ticket. Hierdoor kunt u op dezelfde manier omgaan met sociale media kanalen als met e-mails en online formulieren. 

Het verandert sociale media vragen in een andere lijn van communicatie en wordt door uw ticketing center beantwoord als alle andere tickets. Dit vergroot de bereikbaarheid naar uw doelgroep en geeft waardevol inzicht uw markt. Met Inbenta's Social Media Management systeem heeft u de mogelijkheid om snel en gemakkelijk al uw klanten te bereiken vanuit alle mogelijke sociale media kanalen.

Bereik een groter publiek via uw Social Media kanalen

  • Verbeter de kwaliteit van uw klantenservice
  • Ontvang feedback op uw communicatie campagnes
  • Reageer op uw klanten via alle kanalen
  • Blijf op de hoogte van conversaties van klanten
  • U kunt snel en effectief berichten van sociale netwerken analyseren en verwerken. We hebben onze semantische technologie geïntegreerd met de meest gebruikte sociale netwerkplatforms. Doordat hierin ook Natural Language Processing en vooraf gedefinieerde antwoorden worden gebruikt, kunt u grote hoeveelheden klantberichten vanuit sociale media beheren en deze omzetten in interactieve hulpbronnen.

    Krijg een helder beeld van uw meest besproken bedrijfsgerelateerde onderwerpen na een verloop van tijd. In combinatie met onze Semantic Clustering, verzamelen we honderdduizenden soortgelijke opmerkingen en groeperen deze op betekenis. Deze uit sociale media semantische clusters geven u belangrijke informatie over de kwaliteit van uw klantenservice, de leveringsprestaties, de prijs van uw producten en de feedback van uw communicatiecampagnes. 

    Elk item wordt dagelijks door ons geanalyseerd. We kunnen e-mail alerts versturen met statistieken over de ontwikkelingen, het volume en het sentiment (positief, neutraal, negatief) bij Google, Facebook, Twitter, Youtube, klantenwebsites, fora en elke andere sociaal netwerk dat u gebruikt.