Natural Language Ticketing

Structureer, groepeer en lokaliseer antwoorden snel en gemakkelijk

Zie honderdduizenden ticket aanvragen zonder angst tegemoet met behulp van Natural Language Ticketing. Het organiseert, groepeert en lokaliseert content op betekenis. Het geeft uw team de mogelijkheid in een servicecentrum te werken, dat vragen van klanten met beperkte wachttijden kan beantwoorden en tegelijkertijd uw ticket systeem transformeert in een lopende band van gepersonaliseerde en snelle reacties.

Bespaar tijd op het classificeren van tickets

  • Vermindert het aantal inkomende tickets
  • Structureert tickets
  • Creëert een eenvoudige workflow
  • Vermindert de wachttijd op antwoord
  • Vermindert tijd van het proces
  • Snellere responstijden
  • Het beantwoorden van tickets moet makkelijk en snel gaan, maar geen een ticket is hetzelfde. Elk ticket heeft zijn eigen specifieke details, niveau van complexiteit en tijdsbeslag in het organiseren en zoeken. Een vraag kan meerdere antwoorden hebben en naar meerdere bronnen verwijzen. Als de content die je zoekt, niet goed georganiseerd is en makkelijk te vinden, kost dat je medewerkers en klanten veel tijd met zoeken en wachten. Dit is funest voor je klantenservice. 

    Natural Language ticketing sorteert tickets direct in de juiste categorie. Dit bespaart tijd bij het classificeren van tickets. Daarnaast geeft de Natural Language Search de mogelijkheid om de antwoorden op tickets snel en eenvoudig te vinden. 

    Medewerkers zullen minder tijd kwijt zijn aan het prioriteren en organiseren van antwoorden en klanten krijgen snel een reactie. Met ons Ticketing Systeem en Natural Language integratie hebben we het ticket verkeer zien verminderen met 80%.