Support Ticketing

Een marktleidend ticket-deflection-percentage van meer dan 65% is moeilijk te negeren.

Wat er mist is het Supporting Ticketing System. Dat zorgt voor het beantwoorden van redundante klantvragen, waardoor de binnenkomende tickets voor uw klwnatenservice medewerkers dalen tot 35% of lager. Eindelijk.

Support Ticketing

auto-responses

Auto Responses

matchen uw content met de meest voorkomende vragen en beantwoorden bulktickets automatisch.

e-mail-management

Email Management

kan een groot volume van customer support e-mails snel, effectief en bovenal professioneel afhandelen.

instant-answers

Prioriteit Classificatie

geeft uw medewerkers de mogelijkheid om tickets eenvoudig toe te wijzen aan de juiste afdeling, zodat alle tickets snel en correct afgehandeld worden.

social-media-ticketing

Met ons Social Media Management

systeem kunt u berichten van kanalen zoals Twitter en Facebook, maar ook consumentenpagina's en fora, omzetten in een ticket.

Inbenta

Natuurlijk wilt u snel op klanten reageren, ongeacht de manier waarop zij contact met u opnemen.

Ontmoet artificial intelligence met echte relevante kennnis.



Inbenta Support Ticketing geeft u maximale controle over uw customer support. Dankzij NLP worden de meeste vragen van uw klanten direct beantwoord. Uw agents worden alleen ingezet als persoonlijk contact echt meerwaarde heeft, bijvoorbeeld bij complexe vragen.

Onvermoeibaar en 24/7 wordt direct en accuraat op vragen van klanten via tickets gereageeerd. Dat geldt zowel voor tweets als Facebookberichten, e-mails via web en mobiele sites en andere social media.

Alles bij elkaar, worden gemiddeld 7 van de 10 support tickets direct beantwoord en komen dus niet bij uw klantenservice medewerkers. Dat bespaart direct tussen de € 4 en € 20 per ticket op uw klantcontactkosten.



Controleer, analyseer en monetariseer met Inbenta Backstage Analytics.

Profiteer van onze real-time analytics tool, die alle gegevens voor u verzamelt en samenbrengt in één applicatie.


Stijlvolle en eenvoudig te navigeren
dashboards en tabs

  • Volg de voortgang van een project
  • Onderhoud en bewerk de Knowledge Base
  • Verwerk support tickets
  • Beheer uw content
  • Zoek antwoorden op
  • Beantwoord vragen van klanten

De lijst met branches blijft groeien.
Net als het aantal klanten.

  • Financiële dienstverlening
  • Cloud-technologie
  • Klanten
  • E-Commerce
  • Fintech
  • Overheid
  • Gezondheidszorg
  • Verzekeraars
  • Mobiele beveiliging
  • QSR
  • Retail
  • Verkoop en marketing
  • SaaS / Software
  • Telecom
  • Transport
  • Nutsbedrijven
  • Uw branche hier

"80% van de hedendaagse klantenservicecentra zal niet voldoen aan de zakelijke behoeften van morgen."

Dimension Data

Herhaalverkeer kan uw klantenservicemedewerkers
tot het uiterste drijven.

Support Ticketing helpt uw servicemedewerkers
bij het helpen van klanten.

Plan een Demo