Instant Answers

Geeft direct antwoord

Instant Answers is een intelligent content delivery systeem ontwikkeld om geautomatiseerde antwoorden te geven op veel voorkomende vragen. Het levert al opties zodra de klant een vraag intypt voor een ticket. Dit geeft uw klanten voldoening bij het zoeken naar antwoorden, voordat ze contact opnemen met uw klantenservice.

Met Instant Answers zal uw klant ervaren, dat zoeken naar antwoorden sneller en gerichter gaat. Het vermindert overbodig ticket verkeer aanzienlijk, voorkomt het grootste deel van het klantenservice verkeer, verhoogt de productiviteit van de medewerkers en verlaagt de kosten van de klantenservice.

Geef meteen antwoord, voordat een ticket verstuurd wordt

  • Answers before ticket submission

  • 80% decrease in incoming tickets

  • Increased Agent productivity

  • Decreased Customer support costs

  • Faster customer service pace

  • Doordat Instant Answers verbonden is met onze Semantic Search Engine kunnen gebruikers op intelligente wijze de informatie vinden die ze nodig hebben voordat ze een ticket aanmaken. Door onze Semantic Search technologie leert het u waar klanten naar zoeken door de vragen dermate intelligent te interpreteren dat antwoorden worden gegeven vanuit betekenis en niet vanuit een inschatting.

    Verminder tot 80% van het ticket verkeer afkomstig van overbodige vragen met antwoorden die direct naar voren komen zodra een klant een vraag stelt. Voorkom het grootste deel van het werk door de klantenservice door een opsomming van alle mogelijke antwoorden op vragen van een klant op dát moment. Met deze afname in ticket verkeer kunt u zich focussen op de minder vaak voorkomende zoekopdrachten en uw klanten sneller van dienst zijn.

     

     Kijk hoe Instant Answers grote bedrijven als Grasshopper helpt:

    Weeg af welke vragen de hoogste prioriteit hebben, terwijl u uw klanten het gevoel geeft dat al hun benodigde informatie uw nummer één prioriteit is. U kunt ook het aantal tickets dat uw support team moet beantwoorden verminderen.

    Met Instant Answers zult u tijd en geld besparen op uw klantenservice, terwijl u de productiviteit en workflow van uw medewerkers verhoogt. Doordat 80% van uw ticket verkeer direct beantwoord wordt, kunnen uw medewerkers zich focussen op tickets die meer aandacht nodig hebben. Tegelijkertijd krijgen uw klanten snel de antwoorden die ze willen en krijgen ze het gevoel dat ze gewaardeerd worden ongeacht de moeilijkheidsgraad van hun vraag.