Dynamic FAQs

Direct de juiste antwoorden

Als gebruikers niet binnen twee minuten op uw website hun antwoord kunnen vinden, zullen ze uw website verlaten waardoor u uw doel voorbij schiet. Met Dynamic FAQs kunt u de belevenis en tevredenheid van uw klanten verbeteren door onmiddellijk relevante antwoorden te geven op hun zoekopdrachten.
 
Met Dynamic FAQs zult u in staat zijn om het aantal tickets te verminderen, kosten te besparen op klantenservice, de zoekervaring van uw klanten te verbeteren en meer te leren over wie uw website bezoekt.

Verlaag de kosten, verbeter de Customer Experience en leer uw klanten beter kennen.

  • Geef uw klanten antwoord voordat zij contact opnemen

  • Verminder ticket traffic

  • Leer meer over uw klanten

  • Verlaag de kosten

  • Verbeter de Customer Experience

  • Dynamic FAQs komen voort uit onze Knowledge Base, die zich door de tijd heen heeft ontwikkeld, en worden geleverd door onze intelligente Semantic Search Engine. Het bevat alle twijfels, behoeften en angsten die geuit worden door internetgebruikers. Samen met onze Semantic Search technologie interpreteert en geeft Dynamic FAQs relevante antwoorden ongeacht de vraagformulering.

    Geef antwoord voordat de klant contact opneemt met uw klantenservice. Dynamics FAQs kan worden benaderd door het intypen van de vraag in de zoekbalk. Dynamic FAQs geeft de antwoorden op dynamische wijze weer waardoor klanten direct naar de gezochte pagina kunnen navigeren. Dit zal u helpen het aantal tickets aanzienlijk te verminderen.

    Verlaag de operationele kosten van uw online klantenservice. Met Dynamic FAQs kunt u online vragen met een lage toegevoegde waarde behandelen. Dit zijn vragen, die direct kunnen worden opgelost met een standaard antwoord. Deze vragen vormen 80% van de vragen die worden gesteld aan de klantenservice, via email of de telefoon. 

     

    Bij Inbenta hebben we als doelstelling om 75-85% van de gebruikersvragen te beantwoorden. Ons team van taaldeskundigen is voortdurend bezig onze software-oplossing en de kennisdatabase te optimaliseren en te verrijken al naar gelang de behoeften van de gebruikers. Dit optimalisatieproces stelt het zelflerend vermogen van ons systeem in staat om steeds meer relevante antwoorden direct te tonen op het moment dat een klant hiernaar zoekt.

     
    Onze Dynamic FAQs wordt constant geoptimaliseerd, zodat u diepgaande kennis heeft over de verschillende soorten klanten die uw website bezoeken en Dynamic FAQs gebruiken. Onze taaldeskundigen kunnen in verloop van tijd een gestructureerde, rijke en uitputtende kennisdatabase creëren op basis van uw marketing doelstelling.