Analytics

Begrijp de context en de beperkingen

Een nauwkeurigheid van 90% correct beantwoorde vragen in zoekopdrachten leidt tot een toename van de verkopen. Om dit te bereiken, moet u weten hoe vragen de interesse van uw bezoekers beïnvloeden. Met Analytics kunt u nagaan hoe bezoekers zoeken en vragen stellen op uw site. Dit geeft u diepgaande kennis over de effectiviteit van de inhoud van uw site op het gebied van vindbaarheid en toegankelijkheid.

Ontdek en creëer gewenste resultaten

  • Gemakkelijk te navigeren
  • Uitgebreide Customer Behavior Data
  • Verbetert de focus op Markt Strategieën
  • Controleer Content Effectiviteit
  • Verbeter Self Service Performance
  • Bij een groot aantal tickets is het doel voor elk bedrijf om een hoog niveau van zelfbediening te bereiken. Onze Analytics biedt gegevens over alle self-service applicaties verbonden aan uw site. Het vertelt u hoe uw Knowledge Base wordt benaderd door klanten en medewerkers. Het helpt u meer te ontdekken over uw klanten door in te zoomen op de prestaties van het verloop van uw ticketaanvragen.

    Maak profielen die gelinkt zijn aan de self-service pagina’s en verdiep u in de ontwikkeling van de gebruikersprestaties. Bestudeer het klikgedrag, waar bezoekers vandaan komen, hoe genavigeerd wordt, waar top content gebruikers op klikken en welk nieuws aan uw site gelinkt is. U kunt ook gegevens krijgen over de verhouding tussen vragen, antwoorden en aantal kliks over een bepaalde periode, terwijl u de responstijden en interface efficiency analyseert.

    Houdt bij hoe effectief uw content is en ontdek wat bezoekers op uw site niet kunnen vinden. Zoek uit welke onbeantwoorde vragen u nodig hebt om voortgang en prestaties te kunnen meten. Met alle nieuw verworven kennis over uw klanten zult u in staat zijn om betere marketingstrategieën te ontwikkelen.