De 3 fatale fouten voor uw E-Commerce Sales

Volgens het U.S. Census Bureau geven Amerikanen per kwartaal gemiddeld zo'n 90 miljard dollar uit aan online aankopen. Dit betekent dat in een heel jaar, online shoppers in de VS meer dan een kwart biljoen dollar besteden op e-commerce websites. En hierbij zijn online shoppers uit andere landen nog niet eens meegerekend. Via websites wordt wereldwijd heel veel geld uitgegeven en dit bedrag blijven jaarlijks groeien (bijvoorbeeld in de VS alleen al met 15% per jaar).

E-tailers die hun aandelen in deze continu groeiende e-commerce willen uitbereiden, hebben een aantal strategieën tot hun beschikking. Dit zijn verschillende design- en copy tips die bedrijven kunnen gebruiken om hun website te optimaliseren om de omzet te vergroten. Soms kunnen de kleinste aanpassingen een groot verschil maken.

Runt u en e-commerce site en bent u niet 100% tevreden met de resultaten? Lees hier meer over drie fatale fouten die uw sales drastisch omlaag halen.

 


1. Producten zijn moeilijk te vinden

Stelt u zich voor: in de sportschool heeft u iemand gezien met hele gave sportschoenen. De schoenen zijn zo cool dat u ze ook moet hebben! Dus, u gaat naar de website van het schoenmerk (of erger nog, naar de site van een grote retailer die honderden schoenmerken verkopen) waar u wordt begroet door een oneindig aantal buttons waarmee u uw zoekopdracht kunt filteren. Na het doorzoeken van 7 pagina’s met resultaten bent u het zat en geeft u op. Nog steeds weet u niet wat de naam is van het model is en het vinden van de schoenen die u zoekt lijkt bijna onmogelijk. 

Een van de meest fundamentele strategieën om uw omzet te verhogen en online sales te verbeteren, is door producten en services gemakkelijker vindbaar te maken. Door uw informatie te organiseren per categorie en technologieën zoals Natural Language Processing (NLP) te gebruiken voor semantic search, kunnen klanten hun eigen woorden en zinnen gebruiken om te omschrijven waar ze naar op zoek zijn. Deze technologie legt een relatie tussen de betekenis van een zoekopdracht en de beschikbare producten en informatie op uw website. Dus bent u op zoek naar dat te gekke paar schoenen? NLP zoekmachines zullen u helpen het product gemakkelijk en snel te vinden, ook zonder dat u de naam van het model weet.

 


2. Een aankoop doen is erg ingewikkeld (en eenzaam)

Als een klant in een winkel hulpt nodig heeft, is het normaal gesproken eenvoudig om een iemand te vinden die kan helpen. Of het gaat om het begrijpen van de specificaties van een product, de gebruiksaanwijzing of om te kijken of er meerdere producten op voorraad zijn, er is bijna altijd een winkelmedewerker in de buurt om vragen te beantwoorden.

Online winkelen is echter een heel ander verhaal. Hierbij komt het regelmatig voor dat u alleen bent met uw computerscherm en de content die de verkoper op zijn website heeft geplaatst. Als u vragen heeft, kunt u zich richten aan een FAQ-sectie, waarbij u soms het antwoord krijgt dat u zoekt. Maar wat doet u als u niet het juiste antwoord vindt? Of als er geen informatie is over wat u zoekt?

Ook online winkelaars mogen niet alleen gelaten worden. Als zij het idee hebben dat er niemand is om hen te helpen, gaan ze ergens anders naartoe om te kopen waar ze naar op zoek waren. Daarom is het belangrijk om hulp te bieden (bijvoorbeeld via een live servicemedewerker of een AI-powered chatbot) aan klanten die vragen hebben, zodat zij op uw site blijven en het meer waarschijnlijk is dat zij hun aankoop voltooien. Het is net als een winkel met klantvriendelijk- en behulpzaam personeel, maar dan online.

 


3. Content is statisch

Zoals de onsterfelijke filosoof Arby zei “verandering is goed”. We hebben het hier niet over verandering om maar iets te veranderen, maar over strategische veranderingen voor uw content en navigatie, naar aanleiding van wat uw klanten daadwerkelijk doen of proberen te doen op uw website. 

Stelt u zich voor dat widgets opeens weer erg populair worden. Uw bedrijf verkoopt dergelijke widgets al jaren, maar heeft weinig moeite gedaan om de productinformatie op de website te vernieuwen of de widgets op een meer prominente plek op de website te adverteren, omdat er de voorgaande maanden weinig interesse voor was. Websitebezoekers zoeken en zoeken om meer informatie te vinden over de widget opties die u aanbiedt, omdat ze alleen zijn gelaten sinds de laatste ‘widget boom’.

Het slecht inrichten of vergeten van uw site en het slechts sporadisch updaten van uw content (lijst met producten, beschrijvingen, afbeeldingen, FAQs etc.) is hét recept om uw e-commerce te laten mislukken. Klanten kunnen erg wispelturig zijn; als ze niet gemakkelijk kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn, zullen ze ergens anders naartoe gaan. En met de huidige analytic tools, zoals Google Analytics, Domo en natuurlijk Inbenta’s Backstage, moet het regelmatig wijzigen van uw content en work flow om deze aan te passen aan wat uw klanten nodig hebben niet erg moeilijk zijn.

 

Als het al een tijd geleden is dat u uw e-commerce strategie gereviseerd heeft, laten we er samen eens naar kijken en bekijk hoe AI en Natural Language Processing oplossingen uw online business terug op het juiste pad kunnen krijgen. U kunt hier een afspraak maken voor een gratis consult. 

Inbenta Team
by Inbenta Team