Chatbots zijn tegenwoordig heel gewoon geworden, zo gewoon dat het nu gemakkelijker dan ooit is om een chatbot te ontwikkelen. Maar niet alle chatbots zijn gelijk gemaakt en hun kwaliteit kan enorm van elkaar verschillen. Dus wat is er nodig om de beste AI-chatbot te maken? Lees verder om de cruciale eigenschappen van een succesvolle chatbot te ontdekken.
De beste AI-chatbots hebben een doel
Een chatbot moet altijd worden gemaakt met een specifiek doel voor ogen en dat doel moet centraal staan in zijn functionaliteiten. Inderdaad, de beste AI-chatbots worden vaak gebouwd om een bedrijf te helpen en er zijn veel manieren waarop een AI-chatbot kan helpen, dus laten we enkele gebruiksvoorbeelden bekijken.
Verlicht de klantenservice
Dit is waarschijnlijk de meest voorkomende use-case voor AI-chatbots, omdat ze altijd zijn gebruikt om klanten te helpen online antwoorden op hun vragen te vinden, in plaats van contact op te nemen met klantenondersteuning.
Inderdaad, een van de meest frustrerende dingen als klant is dat je lang moet wachten om service te kunnen krijgen als je antwoord nodig hebt op een eenvoudig probleem. Door deze tool aan uw klanten aan te bieden, helpt u hen hun probleem online, direct en zelfstandig op te lossen, zodat de klantenservice zich kan concentreren op gebruikers met complexere problemen.
Help de HR-afdeling
Chatbots die gericht zijn op het helpen van HR-afdelingen zijn bedoeld om terugkerende vragen te behandelen die medewerkers vaak hebben over HR-zaken, waardoor de last voor het HR-team wordt verlaagd en ze de vrijheid krijgen om zich te concentreren op het menselijke element van hun rol.
Doorgaans kan een HR-chatbot algemene HR-vragen beantwoorden, zoals bijvoorbeeld het jaarlijks verlof van een werknemer. Het kan ook worden ontworpen als een geweldige onboarding-tool, een kanaal worden voor interne communicatie met werknemers, als een interface dienen voor teamleden om gedeelde bronnen te beheren, zoals het boeken van een vergaderruimte, of zelfs als een sociale binder dienen, waardoor collega’s hun hobby’s delen of een koffiepauze samen inplannen.
Vul uw verkoopafdeling aan
Een chatbot kan uw verkoopteam op twee manieren helpen:
- Door leads te helpen kwalificeren zodat uw vertegenwoordigers zich kunnen concentreren op prospects die volwassen genoeg zijn en de onderkant van de trechter bereiken, en dus klaar zijn om te converteren naar een echte klant.
- Of nog beter; door potentiële klanten de hele verkoopcyclus te laten doorlopen zonder met een mens te hoeven praten!
Door vragen te beantwoorden over het product waar een webgebruiker naar op zoek is, zal dit type chatbot, ook wel transactionele chatbot genoemd, eventuele twijfels van de klant wegnemen, hem langzaam het conversiepad in leiden en hem uiteindelijk de kans geven om een transactie binnen de chatbot zelf volledig te verwezenlijken. Het kan zelfs nog verder gaan en bijpassende producten oproepen, wat kan resulteren in een mogelijke upsell.
Dus in praktijk zijn de beste AI-chatbots ontworpen voor een bepaald doel. Dit kan tijd voor het personeel vrijmaken, de tevredenheid van de werknemers verbeteren of de interactie met de klant optimaliseren. Ze moeten het leven van uw klanten en medewerkers gemakkelijker maken, anders zijn ze niet veel beter dan welke website of app dan ook.
Technologie gebruikt door de beste AI-chatbots
Zoals hierboven vermeld, zijn niet alle chatbots gelijkwaardig, vooral niet als het gaat om de technologie die ze gebruiken en dus de gebruikerservaring die ze bieden. Laten we hier nader op ingaan.
Conversationele AI-chatbots met NLP-technologie
Zoals ontwikkeld in een vorig artikel over het verschil tussen de verschillende soorten bots , is er een grote kloof tussen chatbots op basis van knoppen / menu’s, de meest elementaire bots die je op de markt kunt vinden, chatbots op trefwoord en de meest uitgebreide vorm van bot, de conversationele AI-chatbot.
Dit laatste type chatbot wordt algemeen erkend als de beste vorm van AI-chatbot omdat het gebruikmaakt van Natural Language Processing-technologie waarmee de bot de bedoelingen van gebruikersvragen kan begrijpen, zelfs wanneer deze verkeerd zijn gespeld.
Integraties met platforms van derden
Als je goed rondkijkt, hebben de beste AI-chatbots allemaal de capaciteit om te integreren met software van derden, zoals een CRM, een HR-platform of een tool voor voorraadbeheer.
Deze mogelijkheid stelt de bot in staat om bijvoorbeeld HR-informatie op te halen om de vraag van een werknemer te beantwoorden, klantgeschiedenis om een klant te helpen met een specifiek verzoek over zijn account of productbeschikbaarheid voor een verkoopchatbot. Als je dit laatste voorbeeld neemt, moet een verkoopbot toegang hebben tot je voorraadgegevens om succesvol te zijn.
Stel je voor dat je een kleding-website hebt en een gebruiker wil weten welke maat rode jurk je beschikbaar hebt. De chatbot maakt verbinding met uw voorraaddatabase en kent de categorieën van uw producten samen met de voorraadniveaus. Vervolgens wordt de gebruiker in één snel gesprek geïnformeerd over de beschikbare keuze.
Beschikbaar op meerdere kanalen
Mensen verwachten nu informatie met één klik op de knop. Om dit te bereiken, moet uw chatbot direct beschikbaar zijn via meerdere communicatiekanalen, inclusief sociale media. Dit betekent dat het platform dat u gebruikt om uw chatbot te bouwen, uw bot in staat moet stellen naadloos te communiceren via meerdere digitale kanalen, en gegevens en context moet behouden voor een naadloze ervaring. In de beste gevallen moet de bot die informatie indien nodig aan een live agent kunnen doorgeven.
Escalatie naar een live-agent
Zoals met alle technologische dingen, hebben zelfs de beste AI-chatbots hun limieten, wat betekent dat de bot het verzoek van de gebruiker niet kan beantwoorden.
In dat geval moet het in staat zijn om terug te vallen op een menselijke agent wanneer het moeilijk wordt. Om het escalatieproces zo naadloos mogelijk te laten verlopen, moet de bot elke gespreksgeschiedenis en andere nuttige informatie kunnen doorgeven, zodat de gebruiker niet nog meer gefrustreerd raakt door zichzelf te moeten herhalen.
Het ontwerp van de beste AI-chatbots
Ook al zijn de ontwerpopties niet eindeloos als het gaat om chatbots, je mag dit element niet over het hoofd zien. Inderdaad, een eenvoudig ontwerp en een eenvoudig te gebruiken interface zullen uw chatbot veel aantrekkelijker maken om te gebruiken.
Maar wat betekent dat precies? Een voorbeeld is de mogelijkheid om lange inhoud op te splitsen in wat we een “side bubble” noemen, zodat de gebruiker het gemakkelijker kan lezen. Je moet er ook rekening mee houden dat steeds meer webgebruikers nu browsen op een mobiel apparaat, dus je moet ervoor zorgen dat je chatbot “adaptief” is, dat wil zeggen dat hij zich aanpast aan verschillende schermformaten. Hier moet functionaliteit voorgaan op esthetiek.
Dus alsjeblieft, je hebt nu een idee van de verschillende criteria die de beste AI-chatbots definiëren die op de markt beschikbaar zijn en waar je rekening mee moet houden bij het bouwen van je eigen chatbot.
Als u meer wilt weten, helpt ons e-boek om uw AI-chatbotproject succesvol af te ronden, van de denkfase tot de operationele implementatie.
