Ticketmaster

Una de las compañías de comercio electrónico más importantes, Ticketmaster es líder mundial en la venta y distribución de espectáculos. Con aproximadamente 6.500 puntos de venta de entradas y 19 call centers en todo el mundo, se enfrentaban a miles de consultas de atención al cliente  repetitivas que fatigaban a los agentes y suponían un coste de respuesta muy elevado. Ticketmaster necesitaba una manera de mejorar su ratio de autoservicio, de modo que escogieron Inbenta para implementar la búsqueda semántica en su base de conocimiento, así como las FAQs dinámicas para desviar en mayor medida la necesidad del cliente de llamar o enviar un email directamente a la compañía.

El objetivo de Ticketmaster era proporcionar a su comunidad mejores resultados de búqueda de FAQs antes de realizar la compra. En una semanas, Inbenta migró las FAQs existentes de Ticketmaster en Oracle RightNow CX, utilizando nuestro spider de bases de conocimiento. La nueva experiencia se lanzó en más de 20 webs, en 38 países y múltiples idiomas.

 


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Tras varias semanas, Ticketmaster observó un aumento considerable de su ratio de autoservicio, gracias al buscador semántico de Inbenta.

 

Ticketmaster soluciona un 98% de los emails entrantes de atención al cliente mediante Inbenta

 

A continuación, mostramos un ejemplo del ratio de desviación de atención al cliente medido por Ticketmaster utilizando Inbenta. Actualmente, Ticketmaster ahorra cientos de miles de dólares en emails y llamadas innecesarias al departamento de atención al cliente.

 

 

Ticketmaster también ofrece respuestas instantáneas para las dudas más habituales de sus clientes. En caso de que la comunidad de Ticketmaster tenga alguna duda que no se pueda resolver con las FAQs dinámicas, Inbenta también desarrolló diversos formularios de contacto adicionales que se utilizan como ayuda adicional para los agentes. Puedes encontrarnos en la sección de Ayuda de la web de Ticketmaster. Pruébalo tú mismo aquí.

 

 


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