Proteccion

AFP Protección S.A., es una filial del holding Colombiano Grupo de Inversiones Suramericana S.A., es el segundo administrador de fondo de pensiones en Colombia, con 1.6 millones de clientes. Administra tres fondos de seguro por desempleo, retiro voluntario y pensiones obligatorias. AFP Protección fue fundada en 1991 y esta localizada en Medellín, Colombia.

Proteccion implementó el Virtual Assistant de Inbenta, para reducir los chats de servicio al cliente que atiende por su pagina web. Una vez que los visitantes inician la sesión de chat, Inbenta responde hasta el 80% de las preguntas de los clientes, en menos de un segundo, mejorando su experiencia online y derivando únicamente los restantes, a los agentes reales, cuando es necesaria la atencion de estos.