Bots Transaccionales

Dentro de las diversas categorías que existen de bots (chatbots, buscadores privados, informativos, de entretenimiento) están los transaccionales. La función de estos bots es llevar una interacción transaccional entre un humano y una empresa (sitio web, e-commerce, información privada) de manera satisfactoria. Los bots son parte del área denominada “automatización de procesos de negocios”, un sector que se espera que llegue a un valor de 5 billones de USD en el año 2020.

Un bot va a actuar como un agente de la empresa y a interactuar con diversos sistemas para mover información de una plataforma a la otra y de esta manera completar la transacción requerida. Los bots (como Siri o Alexa por citar a algunos de renombre) se van convirtiendo como un buen RP o vocero en la cara visible de las organizaciones.

Para que los bots puedan interactuar con cualquier sistema solo es necesario que cuente con una API, los bots transaccionales pueden hacer muchas cosas, y se espera que cada vez un mayor número de transacciones en las empresas sean llevadas a cabo por los bots transaccionales.

Chatbots Transaccionales

 

Las ventajas de utilizar bots en las empresas es un incremento notable en la productividad, cuentan con información inmediata, confiable (no sujeta a subjetividad) y están disponibles 24×7. La desventaja es que sustituye eventualmente a un humano y sin duda hay tareas que aún son inalcanzables para los chatbots. El tema es controversial, las teorías sobre la forma en que los humanos podemos aprovecharnos de estas inteligencias artificiales son diversas y muchas son positivas, otras son apocalípticas.

 

Que puede hacer el Inbenta Bot transaccional por tu empresa (entre otros):

 

  • Ayudar en recuperar información de usuario
  • Llenado de formas y registros
  • Venta de productos
  • Comunicación de información privada como estados de cuenta, saldos, fechas de pago
  • Ayudar en la compra de productos

 

Antes de tomar una decisión de implementación de un bot transaccional es de suma importancia definir los procesos en los que se le va a involucrar, la información que no podrá proporcionar y como se manejarían esos casos y sobretodo la manera en que va a agregar valor a la organización.

Inbenta Team
by Inbenta Team