SUPPORT

Un service client conversationnel 5 étoiles à portée de main

Un service client optimal, fluide, transparent et indépendant du canal.

Découvrez l’IA conversationnelle et mettez en place des parcours de support automatisés qui séduiront les clients, renforceront leur fidélité à votre marque et aideront vos équipes à être plus efficaces.

  • Chatbot IA conversationnel
  • Escalade vers un Chat en direct (Live Chat)
  • Centre d’aide en libre-service
  • Recherche sémantique
  • Automatisation des e-mails
  • Gestion centralisée et omnicanale des tickets
Testez la plateforme gratuitementObtenez une démo
90 %

de libre-service

-40 %

de contacts entrants

+35

langues disponibles

Un service à 3 niveaux pour une expérience d’assistance de premier ordre

  • Automatisez les réponses aux demandes répétitives et à faible valeur ajoutée

    Vous en avez assez de répéter les mêmes réponses à des milliers de clients chaque jour ? Nous avons ce qu’il vous faut. Mettez en place une stratégie de support en libre-service et travaillez avec un 1er niveau de support automatisé.

    • Chatbot IA conversationnel qui comprend les requêtes en langage naturel et trouve la réponse la plus appropriée.
    • Centre de connaissances Knowledge avec technologie de recherche sémantique pour aider les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l’année.
    Plus sur les chatbotsCentres d’aide intelligents

  • Transmettez les demandes complexes à vos agents par le biais du Live Chat et du système de gestion des tickets.

    Les demandes d’assistance ne peuvent pas toutes être automatisées.

    Certaines vont nécessiter l’aide de vos agents, techniciens, etc.
    C’est pourquoi il est essentiel de disposer d’un système de libre-service fiable, capable de faire remonter les demandes complexes.

    Chez Inbenta, nous utilisons deux solutions pour aider les agents à répondre aux demandes.

    • Une solution de Live Chat vers laquelle notre chatbot peut faire remonter des cas complexes lorsqu’il ne peut pas répondre correctement et satisfaire les besoins du client.
    • Une solution de gestion de tickets omnicanale qui permet de créer des tickets à partir de contacts par e-mail, médias sociaux, formulaires Web, forums de support et même SMS !
    En savoir plusEssayez gratuitement

  • Anticipez les besoins des clients avec un chatbot proactif

    N’attendez pas que vos clients aient besoin de votre aide pour les contacter.

    Montrez-leur que vous vous souciez d’eux en anticipant leurs besoins. Ouvrez un chatbot et envoyez automatiquement des messages à vos clients lorsque :

    • ils visitent votre page d’assistance,
    • leur contrat ou leur abonnement est sur le point d’expirer,
    • vous avez apporté des modifications à vos produits ou services,
    • etc.
    Essayez gratuitementObtenez une démo

La gamme de produits de support pour combler les clients

PRODUIT
Chatbot IA conversationnel

Faites évoluer votre support vers un niveau supérieur avec la meilleure plateforme de chatbot conversationnel.

Découvrez notre chatbot NLP 
PRODUIT
Centre de connaissances avec recherche sémantique

Guidez les clients à tout moment de la journée avec des réponses aux demandes les plus courantes soigneusement sélectionnées

Découvrez des centres d’aide basés sur l’IA 
PRODUIT
Live Chat et système de gestion des tickets

Centralisez tous les tickets d’assistance provenant des réseaux sociaux, des sites Web, des e-mails, des SMS et plus encore dans un seul outil.

Découvrez notre chat et notre système de gestion des tickets

Un délai de rentabilité des plus courts !

Avec nous, le lancement de vos projets d’assistance devient un jeu d’enfant. Grâce à une technologie unique qui ne nécessite aucun entraînement et des modèles de contenu par secteurs prêts à l’emploi, vous pourrez vous lancer en un rien de temps. Notre solide équipe de professionnels vous assistera également pendant le lancement et vous aidera à assurer une amélioration continue tout au long du projet.

  • TALN multilingue
    Une IA qui parle votre langue

    Certaines entreprises traduisent votre contenu à l’aide de la traduction automatique. Ce n’est pas le cas chez nous. Notre lexique propriétaire est disponible dans plus de 35 langues et notre IA comprend les requêtes dans toutes ces langues, sans entraînement ni traduction.

  • Capacités omnicanales
    Nous nous intégrons à toutes les applications que vous aimez !

    Rendez-vous sur notre AppHub et découvrez les innombrables intégrations à votre disposition.

  • Une équipe d’experts à votre service
    Nos experts en IA vous guideront tout au long de votre projet

    Un projet de support est aussi important que la plateforme technologique et l’équipe impliquée. Nos experts peuvent vous guider et vous aider aussi bien à construire qu’à mener à bien vos projets

  • Modèles prêts à l’emploi
    Du contenu conçu pour votre secteur, prêt à être utilisé !

    Nous avons sélectionné un certain nombre de contenus sectoriels pré-packagés (télécoms, banque, assurance, e-commerce, etc.) pour que vous puissiez vous lancer immédiatement !

EBOOK

Les avantages de l’automatisation de votre service client

Découvrez dans notre dernier e-book les 3 éléments clés pour fournir le meilleur support possible.

De la technologie aux bonnes pratiques, vous apprendrez comment automatiser la première couche de support pour améliorer les taux de réponse, réduire le taux de désabonnement et garder les clients fidèles et satisfaits !