Intelligence Artificielle & Chatbot : piliers d'une relation client digitalisé

Artificial Intelligence

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?

L’intelligence artificielle (IA) est une science qui cherche à créer des programmes informatiques ou machines pouvant avoir un raisonnement ou comportement humain.

Son créateur, Marvin Lee Minsky, la définit plus précisément comme « la construction de programmes informatiques qui s’adonnent à des tâches qui sont, pour l’instant, accomplies de façon plus satisfaisante par des êtres humains car elles demandent des processus mentaux de haut niveau tels que : l’apprentissage perceptuel, l’organisation de la mémoire et le raisonnement critique ».

Il existe deux types d’IA, l’une dite “faible” et l’autre “forte” :

  • L’IA faible est l’IA actuelle qui cherche à simuler une intelligence humaine
  • L’IA forte est celle qui cherche, en outre, à simuler un comportement humain (avec une conscience et des sentiments).

Le fonctionnement de l’IA repose principalement sur le Machine Learning ou apprentissage automatique, qui exploite tout un ensemble de données pour en découler une réflexion ou conclusion.

Intelligence artificielle et chatbots au service de la relation client

Où la plupart des chatbots se basant sur la recherche de mots-clés, ne comprennent pas vraiment les requêtes utilisateurs. Inbenta se base sur le Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN), un domaine de l’intelligence artificielle permettant de comprendre et traiter le véritable sens des phrases et le langage humain, pour développer des solutions de self-care à destination des clients et des collaborateurs, tels que :

  • Les chatbots, ces assistants virtuels avec lesquels vous pouvez dialoguer pour trouver un vol au meilleur prix, demander votre relevé d’information, souscrire une assurance et bien d’autres.
  • Les FAQ Dynamiques permettant aux utilisateurs de trouver automatiquement aux réponses à leurs questions.
  • Ou encore dernièrement des VoiceBots, des assistants vocaux possédant les mêmes caractéristiques qu’un chatbot.
    etc…

Ces solutions sont particulièrement appréciées dans la gestion de la relation-client . Permettant de gérer automatiquement des questions à faible valeur ajoutée, notre moteur propose la meilleure réponse possible après une analyse de la requête utilisateur et de la base de connaissances. Aucune contrainte n’est imposée à l’utilisateur, qui peut s’exprimer librement comme si il avait affaire à un agent humain.
Combiné au Machine Learning notre technologie permet, de déterminer automatiquement si un sujet est préféré plus qu’un autre par les utilisateurs.
Cette solution technologique déterministe, permet d’obtenir d’excellents résultats, très rapidement :

  • Entre 50 et 70% de bonnes réponses dès le lancement de la solution.
  • 90% de bonnes réponses à terme, pour les projets mature.
  • Une baisse de 40% des contacts entrants.