Le lexique d’Inbenta
Au cœur de la technologie d’Inbenta
Le lexique d’Inbenta est une base de données propriétaire qui décrit le langage et le monde où ce langage est parlé, en utilisant des symboles et des relations sémantiques. Couplé avec notre technologie d’IA symbolique, ce lexique est ce qui rend notre Plateforme de Gestion des Interaction Clients si puissante.
En quelques mots, notre lexique est un immense dictionnaire, contentant des centaines de milliers de relations sémantiques. Il est organisé en trois « couches » :
- La première couche est le langage de base, qui concerne l’ensemble des concepts transverses à une langue donnée (Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Japonais, etc.)
- La seconde couche contient le vocabulaire spécifique à un secteur d’activité comme la banque, l’assurance, le e-commerce, le voyage, les télécommunications, etc.
- La troisième couche est personnalisée selon le contexte de chacun de nos clients, et s’assure que les questions utilisateurs puissent être associées à des concepts comme des noms de produits, des marques, etc.
Notre équipe d’ingénieurs linguistes complète et améliore en permanence notre lexique, afin que sa compréhension du monde soit meilleure de jour en jour.
Notre lexique est construit selon les recommandations de la théorie Sens-Texte, et ne nécessite pas d’entrainement fastidieux. Dès l’instant où nous connectons le contenu de nos clients avec notre lexique et notre technologie de Traitement Automatique du Langage, notre plateforme de Gestion des Interactions Client est capable de saisir le sens des questions utilisateurs et y apporter des réponses pertinentes. Elle s’adapte au contexte détecté pour optimiser son efficacité en production, et s’améliorer continuellement au fil du temps.
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