La FAQ Dynamique

La Bonne Réponse, Tout de suite.

Le web est un espace où le besoin d’immédiateté règne en maître. En moyenne un internaute quitte une page s’il n’y trouve pas sa réponse au bout de 25 secondes. La FAQ dynamique d’inbenta répond précisément à cet enjeu. Elle se présente sous la forme d’un large champ de saisie dans lequel les visiteurs sont invités à taper leurs questions, le plus naturellement possible.
Notre moteur d’analyse sémantique, capable d’interpréter le langage humain, va alors répondre instantanément à ces requêtes. Et cela fonctionne même en cas de formulation approximative ou fautes d’orthographe!

Améliorez l'expérience utilisateur, réduisez vos coûts et apprenez à mieux connaitre vos visiteurs

  • Offrez à vos visiteurs des réponses immédiates 24/7
  • Réduisez les flux email, chat et téléphone vers vos centres de contact
  • Découvrez les vraies questions que se posent vos internautes
  • Générez du trafic SEO additionnel

Des réponses directement inspirées par les questions de vos internautes

La solution repose sur une base de connaissances : un ensemble de contenus rédigés sous forme de couples question/réponse. Cette base, fruit d’une collaboration entre vos équipes métiers et notre service linguistique, va être analysée et améliorée en continu en fonction du comportement des utilisateurs.
C’est ainsi qu’une FAQ dynamique répond à terme à près de 80% des questions de vos internautes. Autant de demandes qui n’encombreront plus l’accès à votre service client, qui va pouvoir se consacrer au traitement des contacts à haute valeur ajoutée.

Mesure de la performance en temps réel

Les performances sont consultables sur le Backstage : un tableau de bord qui offre une vue temps réel sur tous les indicateurs clés du fonctionnement de la FAQ (taux de bonnes réponses, évaluation des contenus, etc.).

Des interfaces qui s’adaptent à vos besoins

La FAQ dynamique peut s’intégrer à vos pages selon deux formats : un champ de recherche, spacieux et accueillant, affiché de préférence flottant, ou bien le petit compagnon : un assistant présent tout au long de vos parcours clients et tunnels de conversion, prêt à renseigner l’internaute à tout moment en fonction du contexte dans lequel il évolue.

Design sur mesure

Notre solution de FAQ dynamique s’adapte sur-mesure, en fonction de vos impératifs. Nos experts techniques vous orientent dans la création d’interface en phase avec les meilleurs standards actuels, sur toutes les tailles d’écran. Nos recommandations sont appuyées par une étude réalisée en 2016 par l’institut Yuseo, spécialisé dans l’ergonomie et l’expérience client.