La solution d’automatisation intelligente des interactions dédiée au tourisme


Site web, mobile, assistant vocal, soyez là !
Notre plateforme d’automatisation intègre une FAQ, un chatbot, un moteur de recherche, un livechat et système de ticketing disponibles 24h/24 sur tous les canaux qu’utilisent vos clients.

Simplifiez le voyage de vos clients grâce à l’automatisation

Prendre l’avion ne devrait pas être une source de stress. Qu’il s’agisse de réserver des vols, d’obtenir des avantages, de connaître la politique relative aux animaux domestiques ou de retrouver des bagages perdus, les passagers qui choisissent de voyager avec votre compagnie aérienne s’engagent pour bien plus qu’un simple voyage. En aidant les passagers à tirer le meilleur parti de leur voyage, vous maximisez les chances qu’ils refassent appel à vous. Mais comment fournir une véritable assistance en temps réel à vos passagers ?

Les solutions d’interaction client d’Inbenta offrent aux passagers des réponses instantanées à toutes leurs demandes de manière automatisée. Pas de files d’attente, pas de délais, seulement un support client 24h/24 et 7j/7. Améliorez la satisfaction de vos clients, réduisez vos coûts de support et augmentez vos bénéfices.

4 Solutions, 1 Plateforme – à vous de choisir !

  • Un chatbot dopé à l’IA dédié aux compagnies aériennes et de voyage


    Discutez avec vos clients sur n’importe quel canal. Aidez-les tout au long de leur processus de réservation ou de vol grâce à notre solution de chatbot :

    Simplifiez leur réservation et leur voyage : automatisez les transactions de bout en bout et guidez les passagers pour les fidéliser.

    Personnalisez leur expérience : connectez votre chatbot à vos logiciels tel que votre CRM, activez des variables et adaptez le contenu en fonction du comportement/des itinéraires.

    Escaladez les demandes complexes à vos agents : chat en direct et module de gestion des tickets avec accès à l’historique des conversations

  • Répondez instantanément aux questions de vos voyageurs, 24h/24.

    Offrez aux clients un accès simple et dynamique à toutes les informations dont ils pourraient avoir besoin pour se rendre en toute sécurité et sans encombre jusqu’à leur destination avec la FAQ d’Inbenta.

    Répondez leur à tout moment de la journée pour ne plus rater plus une réservation, un avis 5 étoiles à cause d’un manque d’informations.

    Réduisez le nombre de contacts entrants de votre service client concernant les statuts des vols, les annulations de réservation, etc.

    Améliorer le parcours de vos clients. Écoutez les tendances de recherche, les points de frictions sur votre site grâce à l’analyse en temps réels des requêtes de vos passagers.

  • Centralisez les demandes d’assistance de vos voyageurs

    Mettez en place un seul outil pour traiter les demandes d’assistance de vos voyageurs avec vos agents grâce au livechat & système de ticketing d’Inbenta.

    Centralisez toutes les demandes de vos clients sur un seul outil, qu’elles proviennent des réseaux sociaux, des mails, de formulaires, de chatbots.

    Conversez en direct avec vos passagers sur tous les canaux : WhatsApp, Facebook Messenger, site web et bien d’autres

    Améliorez la productivité de vos agents : escalade chatbot, réponses pré-enregistrées, historique des conversations, analyse automatique du ticket et proposition de réponses adaptées,

  • Faites décoller la recherche sur votre site de voyage

    Allez au-delà de la recherche basée sur des mots clés avec le moteur de recherche d’Inbenta.

    Passez du search à la réservation en quelques clics. Proposez les meilleures options à vos voyageurs à partir d’un seul champ de recherche.

    Exploitez toutes vos sources, sections de site web, FAQ sur le voyage, réglementations, pour obtenir les meilleurs résultats.

    Comprenez le sens des requêtes de vos clients grâce à un moteur NLP et un lexique tourisme éprouvé. Proposez-leur des réponses pertinentes.

Faites de votre stratégie conversationnelle une expérience mémorable

Les bénéfices du selfcare pour le tourisme

  • Augmentez vos taux de libre-service
    Automatisez le service client de votre compagnie de voyages ou aérienne

    – Réduisez le nombre de tickets d’assistance remontés à vos agents de compagnie aérienne.
    – Libérez le temps de vos agents pour qu’ils puissent se consacrer à d’autres tâches plus complexes.
    – Offrez la sérénité à vos voyageurs, accompagnez-les 24h/24 7J/7 instantanément.

  • Améliorez votre service client
    Améliorez vos scores de satisfaction client et fidélisez les passagers

    – Soyez réactif et fournissez une assistance de qualité en temps réel.
    – Adieu les longues périodes d’attente avant que vos voyageurs obtiennent la réponse qu’ils recherchent.
    – Guidez-les dans la réservation de leur vol via le chat et facilitez leur voyage pour éviter toute frustration.
    – Donnez-leur un accès facile et en temps réel aux statuts des vols, aux horaires et aux politiques de bagages.

  • Automatisez les réservations, les annulations, et bien plus encore.
    Optimisez les conversions et simplifiez les réservations

    – Incitez les réservations, les mises à niveau et autres à l’aide d’outils en libre-service.
    – Simplifiez les réservations et les modifications.

Que diriez-vous de tester ?

-20-40%

de contacts entrants au support

+35

langues disponibles.

60

contenus prédéfinis dédiés au tourisme

390%

de retour sur investissement.

ebook

Automatisation du service clientèle voyage

Découvrez comment Skyscanner ou Gol Airlines automatisent leur support client avec la plateforme d’interaction client d’Inbenta : FAQ intelligente, chatbot, et plus encore.
Commencez à explorer l’avenir des expériences de voyages, et bénéficiez d’un aperçu de cas d’usage concrets.
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