VOYAGE

 

Améliorez l’expérience client pendant le voyage grâce au chatbot et à la FAQ Dynamique

 

Chatbot, FAQ dynamique, Recherche sémantique : les solutions de self-care Inbenta enrichissent l’expérience client pendant le voyage.

 

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experience client voyage
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Webjet utilise la recherche sémantique Inbenta afin réduire les emails entrants vers son service client.

Grâce à la technologie de traitement du langage naturel Inbenta, les visiteurs de Webjet trouvent par eux-mêmes les réponses à leurs questions via la FAQ Dynamique.

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Améliorez l’expérience voyageur grâce au chatbot et à la FAQ Dynamique.

Nous aidons les entreprises à améliorer la productivité de leur service client sans réduire l’attention portée aux demandes clients. Avec Inbenta, vos conseillers peuvent se concentrer sur des requêtes importantes et déléguer les autres à notre chatbot et notre recherche sémantique pour une réponse en ligne immédiate, 24/7.

Inbenta en chiffres :


20-40%

Réduction des tickets de support

10-30%

de conversions additionnelles

390%

De ROI
pour l'entreprise

Répondez instantanément aux questions de vos voyageurs avec les solutions de chatbots Inbenta

Fournissez un support exceptionnel à vos voyageurs pendant leur voyage en leur permettant de réserver une chambre d’hôtel, de louer une voiture ou de modifier une réservation en interagissant avec nos solutions de self-care.

 

Inbenta a pour mission de mettre l’information à disposition des voyageurs à travers les outils de self-care augmentés par l’IA. Pas d’attente, juste un support client 24/7. Alimentées par l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel, les solutions d’Inbenta sont faciles à déployer. Vous pouvez ainsi améliorer la satisfaction de vos clients, réduire vos coûts de support et augmenter vos revenus dès le premier jour.

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FAQ & réponses simples + dialogues

Le chatbot Inbenta comprend le langage naturel. Grâce à nos technologies sémantiques, nous sommes en mesure de faire correspondre les requêtes clients à vos éléments de FAQ existants avec une précision de 80 à 95%, sans recourir à des mots clés ou nécessiter d'entrainement.

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Escalade vers un conseiller

Dans le cas où le chatbot n'est pas en mesure d'aider le client, ou s’il demande à parler à un conseiller, la conversation est automatiquement escaladée en gardant le contexte. Inbenta s'intègre nativement à vos plateformes d'interaction client.

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Formulaire dynamique

Inbenta répond aux demandes clients au fur et à mesure qu'ils remplissent votre formulaire de contact. Cela permet de résoudre les problèmes des utilisateurs avant qu'ils ne deviennent des tickets pour votre support.

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Réservations

Vos clients peuvent réserver des vols, des trains, des voitures en conversant avec le chatbot. Nous vous aidons à protéger les informations personnelles de vos clients en les renvoyant directement vers votre solution de paiement sécurisé.

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Suivi des réservations

Une fois leur séjour réservé, les clients peuvent utiliser le Chatbot Inbenta pour modifier leur vol, leur location, consulter leurs horaires, etc.



Inbenta vous accompagne dans l’atteinte des objectifs de votre service client.



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