VOYAGE

 

Améliorez l’expérience client pendant le voyage grâce au chatbot et à la FAQ Dynamique

 

Chatbot, FAQ dynamique, Recherche sémantique : les solutions de self-care Inbenta enrichissent l’expérience client pendant le voyage.

 

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experience client voyage
experience client voyage

Webjet utilise la recherche sémantique Inbenta afin réduire les emails entrants vers son service client.

Grâce à la technologie de traitement du langage naturel Inbenta, les visiteurs de Webjet trouvent par eux-mêmes les réponses à leurs questions via la FAQ Dynamique.

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Améliorez l’expérience voyageur grâce au chatbot et à la FAQ Dynamique.

Nous aidons les compagnies aériennes et de transports en tous genres, à améliorer la productivité de leur service client sans négliger l’expérience client. Avec Inbenta, vos agents peuvent s’appliquer à résoudre des requêtes importantes et déléguer le reste à notre chatbot et notre recherche sémantique pour une réponse instantanée, disponible 24h/24 et 7j/7.

Inbenta en chiffres :


20-40%

Réduction des tickets de support

10-30%

de conversions additionnelles

390%

De ROI
pour l'entreprise

Répondez instantanément aux questions de vos voyageurs avec les solutions de chatbots Inbenta

Fournissez un support exceptionnel à vos voyageurs pendant leur voyage en leur permettant de réserver une chambre d’hôtel, de louer une voiture ou de modifier une réservation en interagissant avec nos solutions de self-care.

 

Inbenta a pour mission de communiquer aux voyageurs la bonne information, au bon moment, par le biais d’outils de self-care augmentés par l’IA. Aucune attente, avec un support client disponible à tout moment, 24/7. Enrichies par l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel, les solutions d’Inbenta sont très faciles à mettre en place. Améliorez la satisfaction client, réduisez vos coûts de support et augmentez votre chiffre d’affaires dès le premier jour.

inbentabot

Des réponses simple et juste grâce au chatbot Inbenta

L'ensemble de nos solutions - ainsi que notre solution de chatbot - sont équipées de technologies sémantiques capables de comprendre le langage naturel. Permettant de faire correspondre les requêtes utilisateurs à vos éléments de réponses existants avec une précision de 80 à 95%. Tout cela sans avoir recours à des mots clés ou des connaissances particulières du côté de vos équipes.

hybrid-chat

En cas de "non-réponse" : l'escalade vers un conseiller

Dans le cas où le chatbot n'arrive par à répondre aux requêtes de vos clients, ou si ces derniers demande à parler à un agent humain, il est possible d'escalader automatiquement la conversation, tout en gardant le contexte !

auto-responses

Formbot, le formulaire qui répond aux requêtes client

Le Formbot Inbenta - ou formulaire dynamique - permet de répondre aux questions de vos clients avant même qu'elles ne se transforment en ticket pour votre support client. Au fur et à mesure où vos clients remplissent votre formulaire de contact, une réponse automatique correspondant au contexte est proposée. Résultat : Une réduction des contacts entrants de 80% !

cross-selling

Réservations via Chatbot : nouveau canal d'acquisition

Vos clients peuvent réserver des vols, des trains, des voitures en conversant avec le chatbot. Nous vous aidons à protéger les informations personnelles de vos clients en les renvoyant directement vers votre solution de paiement sécurisé.

machine-learning

Suivi des réservations

Une fois leur séjour réservé, les clients peuvent utiliser le Chatbot Inbenta pour modifier leur vol, leur location, consulter leurs horaires, etc.



Inbenta vous accompagne dans l’atteinte des objectifs de votre service client.



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