TELECOMMUNICATIONS

 

Chatbots et recherche sémantique : améliorer le support client des opérateurs téléphoniques

 

Utilisez le Chatbot et la FAQ Dynamique pour opérateur téléphonique pour améliorer la qualité de votre service client

 

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chatbot pour opérateur téléphonique
chatbot pour opérateur téléphonique

Réduire les demandes entrantes de Amaysim

Amaysim utilise Inbenta afin d’apporter automatiquement à ses clients des réponses rapides et précises à ses clients. Désengorgeant ainsi leur service client.

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Améliorer le service client des opérateurs téléphoniques.

Nous aidons les opérateurs téléphoniques à améliorer l’efficacité de leur service client en sublimant l’expérience client en ligne. Avec Inbenta, vos conseillers se concentrent uniquement sur des requêtes importantes, en déléguant les questions utilisateurs à potentiel bas à notre chatbot et notre recherche sémantique pour une réponse en ligne immédiate, 24/7.

Inbenta en chiffres :


20-40%

Réduction des tickets de support

10-30%

de conversions additionnelles

390%

De ROI
pour l'entreprise

Automatisez les demandes à faible valeur ajoutée grâce au chatbot Inbenta

Nos chatbots permettent de répondre instantanément à de gros volumes de contacts. Faites gagner du temps à vos utilisateurs et soulagez vos conseillers de cette tâche, pour qu’ils se consacrent à des missions de plus grande valeur ajoutée.

Inbenta a pour mission de communiquer la bonne information au bon moment, à travers des outils de self-care augmentés par l’IA. Aucune attente, la solution est active à tout moment de la journée. Alimentées par l’intelligence artificielle et le traitement automatique du langage naturel, les solutions d’Inbenta sont faciles à déployer. Vous pouvez ainsi améliorer la satisfaction de vos clients, réduire vos coûts et augmenter vos revenus dès le lancement de votre solution.

Un chatbot intelligent pour des réponses simples

Le chatbot Inbenta les véritables intentions de vos clients. Grâce à nos technologies sémantiques et au TALN, nous sommes en mesure de faire concorder les sollicitations de vos clients à des réponses automatiques et pertinentes provenant de votre base de connaissances. Tout cela avec taux de performances allant de 80 à 95%, sans utiliser des mots-clés ou nécessiter d'entrainement.

Que se passe t-il si le chatbot ne réponds pas ?

Il peut arriver qu'au fil d'une conversation qu'un chatbot ne parvienne plus à répondre aux questions des utilisateurs ou que ces derniers demandent à parler à un conseiller humain. Si cela arrive la conversation est instantanément escaladée vers un conseil tout en gardant le contexte. Inbenta s'intègre nativement à toutes vos plateformes de contact client.

Formulaire dynamique : réduisez vos contacts entrants

Le Formulaire Dynamique Inbenta ou Formbot répond aux sollicitations clients avant même qu'elles ne se transforment en tickets pour vos services clients ! Le Formbot est en mesure de répondre aux internautes en temps réel, au moment où ils remplissent votre formulaire de contact.

Informations personnelles

Inbenta s’interface avec vos logiciels tiers pour permettre à vos clients d’accéder à leurs informations personnelles ou d’effectuer une opération complexe via un chatbot.

Inbenta can help you reach your customer support goals.



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