ÉNERGIE

 

Améliorer le service client des fournisseurs d’énergie

 

 La solution de chatbot et de FAQ Dynamique Inbenta permet l’amélioration de la satisfaction client et la réduction des sollicitations par mail pour le service client. Comment ? En mettant à disposition des solutions garantissant une assistance personnalisée et immédiate !

 

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Butagaz utilise le les solutions de self-care Inbenta pour améliorer son expérience client.

Chez Butagaz, notre solution de chatbot permet aux prospects de souscrire à un abonnement en ligne. De plus, dans un souci de réduction de contacts entrants, un Formbot et une FAQ Dynamique ont aussi été mis en place. Donnant la possibilité aux clients de trouver par eux-mêmes, des réponses à leur question et donc de réduire les sollicitations du service client.

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Nous répondons automatiquement aux questions de vos clients.

Nous aidons les fournisseurs d’énergie à améliorer leur satisfaction client, en fournissant aux  internautes la possibilité de trouver des réponses à leurs questions, en toute autonomie. Avec Inbenta, vos conseillers peuvent se dégager du temps pour se concentrer sur des requêtes à plus grande valeur ajoutée. Déléguant le reste à notre chatbot et recherche sémantique, pour une réponse en ligne immédiate, 24h/7j.

Inbenta en chiffres :


20-40%

Réduction des tickets de support

10-30%

De conversions additionnelles

390%

De ROI
pour l'entreprise

Automatisez votre relation client pour fournir une réponse complète et immédiate aux demandes récurrentes.

Inbenta a pour mission de fournir des réponses immédiates aux clients des fournisseurs d’énergie, à travers les outils de self-care augmentés par l’IA.

Aucune d’attente, juste un support client accessible à tout moment de la journée. Alimentées par l’IA et le traitement du langage naturel, les solutions d’Inbenta comprennent avec exactitude les requêtes des utilisateurs. Vous pouvez ainsi améliorer la satisfaction de vos clients, réduire vos coûts de support et soulager la charge de travail de vos conseillers.

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Un chatbot qui vise juste et simplement

À l'inverse de la recherche par mots-clés, le chatbot Inbenta est capable de comprendre le langage humain, grâce à notre technologie de Traitement Automatique du Langage Naturel (TAL). Cette compréhension, permet de faire correspondre les requêtes clients à vos éléments de réponses, avec une précision de 80 à 95%. Tout cela sans recourir nécessiter un savoir particulier de votre part.

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Pas de réponse ? Notre chatbot passe le relai à un conseiller

Si le chatbot n'est pas en mesure de répondre à une question ou si un utilisateur demande à parler à un agent humain, la conversation est automatiquement escaladée vers un conseiller, tout en gardant le contexte !

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Formbot : Le formulaire qui répond automatiquement aux requêtes

Le Formbot (ou formulaire dynamique) d'Inbenta permet de répondre aux requêtes de vos clients avant même qu'elles ne se transforment en ticket pour votre support. Comment ? En fournissant une réponse pertinente depuis votre formulaire de contact, au fur et à mesure que vos clients énoncent leurs questions.

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Différentes possibilités d'intégrations

Les solutions d'Inbenta s'interfacent avec vos logiciels tiers afin de rendre faisable via chatbot des opérations qui nécessitent normalement l'intervention d'un conseiller.



Inbenta vous accompagne dans l’atteinte des objectifs de votre service client.



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