EDITEURS DE LOGICIELS

 

La relation client en self-care pour réduire vos contacts entrants

 

Améliorez votre service client grâce aux outils de self-care augmentés par l’IA d’Inbenta

 

DEMANDER UNE DÉMO

Réduisez le coût de votre service client avec les outils de self-care Inbenta.

Depuis que Goanimate a implanté la solution de recherche sémantique Inbenta sur son site web, 73 % des clients préfèrent rechercher eux-mêmes l’information dont ils ont besoin plutôt que de contacter le service client par email.

Voir sur le site

Nous améliorons le temps d’attente du service client des entreprises dans le secteur technologique.

 

Nous aidons les éditeurs de logiciels à améliorer leur service client en automatisant les demandes récurrentes et à faible valeur ajoutée.

Grâce à Inbenta, vos conseillers se concentrent sur des requêtes importantes et délèguent les autres à notre chatbot et notre recherche sémantique pour une réponse en ligne immédiate, 24/7.

Inbenta en chiffres :


20-40%

Réduction des tickets de support

10-30%

de conversions additionnelles

390%

De ROI
pour l'entreprise

Le moteur de recherche sémantique pour les éditeurs de logiciels

La recherche sémantique Inbenta permet à vos visiteurs et clients de trouver en un rien de temps le produit ou l’information qu’ils recherchaient.

Le moteur de recherche sémantique Inbenta fonctionne grâce à une technologie NLP propriétaire, permettant la compréhension des requêtes utilisateurs en langage naturel.

Il indexe l’ensemble de votre catalogue produit pour des résultats de recherche d’une justesse incroyable.

 

instant-answers

Une FAQ Intelligente pour des réponses simples

Les solutions Inbenta comprennent le langage humain grâce notamment au Traitement Automatique du Langage Naturel et à nos technologies sémantiques. Nous sommes en mesure de faire correspondre les requêtes clients à vos éléments de FAQ existants avec une justesse allant de 80 à 95%, sans avoir recours aux mots-clés ou nécessiter d'entrainement.

hybrid-chat

Escalade vers un agent humain

Il est fort probable que malgré tout nos solutions n'arrivent pas à répondre aux questions des utilisateurs, dans ce cas là il est possible (si le client le souhaite) de basculer automatiquement toute la conversation vers un agent humain en gardant le contexte. Inbenta s'intègre nativement à vos plateformes d'interaction client.

natural-language-ticketing

Formulaire de contact dynamique

Le FormBot Inbenta répond aux demandes au fur et à mesure que vos clients remplissent votre formulaire de contact. Cet outil permet de résoudre les problèmes des utilisateurs avant même qu'ils ne deviennent des tickets pour votre support client et augmente la satisfaction.



Inbenta vous accompagne dans l’atteinte des objectifs de votre service client.



Demandez une démo