COMPAGNIES AÉRIENNES
Un Chatbot pour les compagnies aériennes
Simplifiez l’expérience client en mettant à disposition de vos passagers un support intelligent et disponible 24/7
Inbenta améliore l’efficacité de la FAQ de Skyscanner.
Après avoir implémenté la technologie Inbenta dans sa FAQ existante, Skyscanner a fait décoller la précision de ses résultats de recherche dans plusieurs langues.
Nous améliorons l’expérience client de vos voyageurs.
Nous assistons les compagnies aériennes dans l’amélioration de leur service client, sans réduire l’accompagnement client et l’intérêt porté aux demandes clients. Avec Inbenta, vos gros volumes de contacts sont automatiquement gérés par nos solutions de self-care, à tout moment du jour ou de la nuit. Laissant les requêtes nécessitant une attention particulière à vos conseillers.
Inbenta en chiffres :
20-40%
Réduction des tickets de support
10-30%
De conversions additionelles
390%
De ROI
pour l'entreprise
Optimiser l’expérience client dans le domaine du tourisme avec l’IA appliquée au Self-care
Voler ne doit pas être stressant. Qu’il s’agisse de réserver des vols, de consulter les consignes relatives aux animaux domestiques, de localiser des bagages perdus ou des vols retardés, les passagers achètent beaucoup plus qu’un simple billet lorsqu’ils choisissent de voyager avec votre compagnie. Dans un secteur où fidélisation et satisfaction client sont des maitres mots, optimiser l’expérience client pendant le voyage est primordial.
Inbenta a pour mission de mettre l’information à disposition des passagers à travers des outils de self-care, disponible 24h sur 24 et 7j sur 7. Équipées d’intelligence artificielle et de traitement automatique du langage naturel, les solutions Inbenta garantissent des réponses automatiques et pertinentes. Vous pouvez ainsi améliorer la satisfaction de vos voyageurs, réduire vos contacts entrants et coûts de support dès le lancement.
Selfcare omnicanal : répondez à vos passagers peu importe le support
Site, Facebook, mobile, le voyageur moderne utilise une multitude de supports pour contacter un service client ou pour trouver des informations. Chatbot Messenger, FAQ Dynamique ou encore Callbot, fournissez à vos clients une assistance disponible à tout moment, peu importe l'appareil, du début à la fin de leur séjour !
Pas de réponse disponible : Escalade automatique vers un conseiller
Dans le cas où, une de nos solutions n'est pas en mesure de répondre correctement à un client ou que ce dernier en fasse la demande, l'ensemble de la conversation est instantanément escaladée vers un conseiller humain.
Réservation de billets
Vos clients peuvent réserver des vols de façon très simple, en conversant avec un bot. Nous vous aidons à protéger les informations personnelles de vos clients en les renvoyant directement vers votre solution de paiement sécurisé.
Suivi des voyages et réservations
Une fois leur billet réservé, les clients peuvent utiliser le Chatbot Inbenta pour modifier leur vol, mettre à jour leur réservation, consulter leurs horaires, consulter la politique en matière de bagages, etc.
Des solutions disponibles dans plus de 30 langues
Les solutions d'Inbenta peuvent être déployées dans plus de 30 langues, apportant un service client efficace le marché mondial.