Plateforme d’automatisation des interactions dopée à l’IA et dédiée aux banques en ligne
Améliorez l’expérience de la banque en ligne avec des solutions d’assistance client automatisées pour les accompagner tout au long de leur parcours 24h/24 et 7J/7.
Ils nous font déjà confiance …
Nous simplifions le support client pour les banques
Nous aidons les banques à améliorer la qualité de leur service clientèle.
Avec Inbenta, vos agents se concentrent uniquement sur les questions les plus complexes. Les demandes répétitives, à faible valeur ajoutée sont traitées par notre chatbot et nos outils de recherche sémantique pour une assistance en ligne continue, 24h/24 et 7j/7.
Ne laissez plus vos clients sans réponse. Les solutions d’automatisation intelligentes des interactions client d’Inbenta offrent à votre clientèle des réponses pertinentes et instantanées à tous ses doutes de manière automatisée, en l’aidant par exemple à envoyer de l’argent ou à vérifier le solde de son compte, le tout sans utiliser vos ressources et votre temps. Améliorez la satisfaction de vos clients, réduisez vos coûts de support et augmentez vos revenus grâce à un support proactif dès le premier jour.
Le meilleur de l’IA et des chatbots pour la banque
4 Solutions, 1 Plateforme
Automatisez vos interactions client avec un chatbot pour la banque !
Mettez en place un chatbot bancaire sur votre site pour guidez vos visiteurs tout au long de leurs parcours.
– Simplifiez-leur la tâche. Consulter son compte, demander une nouvelle carte bleue, souscrire à une assurance vie devient plus simple !
– Personnalisez leur parcours. Notre solution s’interface à vos CRM, logiciels de gestion, etc. afin d’apporter des réponses personnalisées à vos clients 24h/24.
– Soyez présents sur tous leurs canaux de communication favoris. Conversez avec vos clients sur votre site web, votre application mobile, WhatsApp et bien d’autres.
Améliorez votre service d’assistance avec une FAQ dopée à l’IA
– Offrez aux clients un accès dynamique à toutes les informations dont ils peuvent avoir besoin pour gérer leur gestion de compte, modifier leurs informations, etc.
– Facilitez l’accès à l’information sur les hypothèques, les prêts, les transactions bancaires, etc. à partir d’un moteur de recherche puissant.
– Réduisez le nombre de contacts entrants traités par vos conseillers bancaires et votre service d’assistance. Offrez une réponse pertinente à vos clients en un clic !
Améliorer la DMT de vos agents en leur simplifiant la tâche !
Une solution de livechat couplée à un système de gestion des tickets :
– Ne perdez plus le fil des conversation. Centralisez toutes les demandes d’assistance bancaire dans un seul outil qu’elles proviennent des e-mails, des médias sociaux, des sites Web.
– Améliorez vos scores de satisfaction client. Converser en direct avec vos clients ou de façon asynchrone si aucun agent n’est disponible. Ne faites plus répéter vos clients, récupérer l’historique des conversations du client avec votre chatbot.
– Épaulez vos conseillers bancaires et agents de support. Offrez-leur un outil puissant avec des réponses pré-enregistrées issues de votre base de connaissances afin qu’ils puissent être réactifs.
Offrez une expérience de recherche remarquable à vos clients et conseillers bancaires
Déchiffrez leur intention de recherche grâce à notre moteur de recherche sémantique.
– Déchiffrez l’intention réelle des requêtes de vos clients bancaires en utilisant la recherche sémantique.
– Personnalisez leur parcours de recherche : suggestion de contenu, top 5 des questions les plus posées, prise en compte du contexte.
– Indexez toute votre documentation dans un seul champ de recherche : sections de site web, FAQ, réglementations, etc.
Prendre soin de vos clients bancaires
devrait être simple …
Réduisez vos coûts de support
Réduisez le Délai Moyen de Traitement de vos agents et éliminez les temps d’attente
Renforcez votre capacité de support en intégrant des outils en libre-service qui élimineront complètement les temps d’attente et accéléreront le traitement des dossiers et la résolution des cas par vos agents ou guichetiers.
Offrez un service client multilingue
Maîtrisez votre discours à travers le monde en 37 langues différentes
Comprenez et répondez à vos clients 24h/24 quelque soit la langue qu’ils parlent. Ne ratez plus d’opportunités.
Soyez remarquable grâce à un service client performant
Personnalisez les interactions, dites à vos clients que vous les avez compris
Proposez des promotions, des recommandations bancaires ou d’investissement et d’autres services bancaires sur mesure à vos clients afin d’améliorer leur expérience.
Que diriez-vous de tester ?
-20-40%
de contacts entrants
+40
clients du secteur bancaire
55
contenus pré-définis dédiés à la banque
390%
de retour sur investissement. Incroyable non ?
La banque Knab remporte un prix pour son service client de qualité optimisé par la technologie d’Inbenta
Découvrez comment la banque Knab a automatisé son service client grâce aux outils de selfcare d’Inbenta et accédez au guide de référence pour mettre en place un service client automatisé.
