BANQUES ET ASSURANCES

 

Le chatbot pour améliorer le service client de la banque

 

Améliorez votre expérience client au sein de la banque grâce à l’IA, les chatbots et la recherche sémantique

 

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 Chatbot banque

Répondre aux questions des clients de la Banque Postale avec une FAQ dynamique

La Banque Postale a déployé une FAQ Dynamique Inbenta ainsi qu’un moteur d’indexation afin d’informer ses clients et de désengorger ses centres d’appels.

Voir le témoignage client

Améliorer l’expérience bancaire pour le client.

Nous aidons les banques à améliorer l’efficacité de leur service client sans réduire l’accompagnement client. Avec les solutions Inbenta, vos agents pourront se concentrer sur les requêtes à grande valeur ajoutée, en déléguant le plus gros de vos demandes clients à notre chatbot et notre recherche sémantique disponible 24h sur 24 et 7j sur 7.

Inbenta en chiffres :


20-40%

Réduction des tickets de support

10-30%

de conversions additionnelles

390%

De ROI
pour l'entreprise

Banques : Chatbot et FAQ dynamique pour optimiser l’expérience client.

En matière de finances personnelles, les clients apprécient être bien et rapidement informés. Qu’ils prévoient l’avenir ou qu’ils vivent au jour le jour, ils veulent rester informés des transactions qu’ils effectuent, des économies qu’ils réalisent et des fonctionnalités auxquelles ils ont accès.

Inbenta offre aux clients des banques des réponses instantanées à leurs questions à travers des outils de self-care augmentés par l’IA. Équipées de Traitement du Langage Naturel (TALN), les solutions d’Inbenta sont capable de comprendre le langage humain, pour des réponses pertinentes et adaptées. Améliorez la satisfaction de vos clients, réduisez les coûts de votre service client dès le premier jour.

inbentabot

Un chatbot qui répond juste

Équipé de technologies sémantiques, le chatbot Inbenta comprend le langage humain. Ce savoir nous permet de faire correspondre les requêtes clients, à des éléments de réponses existants dans une base de connaissances, avec une précision de 80 à 95%.

hybrid-chat

Pas de réponse ? L'escalade vers un conseiller

Dans le cas où notre chatbot ne parviens pas à répondre aux questions de vos clients et prospects, ou qu'ils en font la demande, la conversation est instantanément escaladée vers un conseiller humain, en gardant le contexte !

auto-responses

Formulaire dynamique : répondez aux demandes clients automatiquement

Le Formulaire Dynamique (ou Formbot) d'Inbenta répond aux demandes clients au fur et à mesure qu'ils remplissent votre formulaire de contact. Cela permet d'apporter une solution automatique aux problématiques clients  avant qu'elles ne deviennent des tickets pour vos conseillers.

cross-selling

Informations sécurisées

Vos clients accèdent de manière sécurisée à leurs informations personnelles comme le solde de leur compte via les intégrations webhook d'Inbenta.

plugs

Intégrations des logiciels bancaires

Simulation de crédits, virements... Le chatbot Inbenta s'interface avec vos logiciels tiers afin d'automatiser des taches sans nécessiter l'intervention d'un humain.



Inbenta vous accompagne dans l’atteinte des objectifs de votre service client.



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