ASSURANCES

 

Chatbot et FAQ : les solutions pour un service client en self-care dans l’assurance

 

Répondez instantanément aux questions de vos clients avec les solutions de bots et de FAQ dynamique pour l’assurance.

 

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solution faq assurances

Inbenta : Chatbots et FAQ dynamique pour l’Assurance

Inbenta permet à Amaguiz de répondre précisément et rapidement aux questions de ses clients via une FAQ Dynamique et accompagne ses agents dans le conseil client via un chatbot interne.

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Nos chatbots améliorent les services clients dans l’Assurance

Nous aidons les compagnies d’assurances à améliorer l’efficacité de leur conseillers, en fournissant un accompagnement client exceptionnel. Chatbots, FAQ Dynamiques, Recherche sémantique… Inbenta répond automatiquement aux contacts à faible valeur ajoutée, 24h sur 24 et 7j sur 7, permettant à vos conseillers de se consacrer uniquement aux requêtes importantes.

Quels impacts chez Amaguiz ?


61%

des conseillers utilisent Inbenta au moins 1 une fois / jour

80 %

sollicitent moins leur manager

200

questions posées au chatbot par jour

Optimiser l’expérience client dans l’assurance avec les chatbots

 

L’assurance étant un domaine complexe, informer correctement et rapidement vos clients est primordial.

Inbenta permet de mettre à disposition de vos assurés et conseillers, la bonne information au bon moment, via des outils de self-care augmentés par l’IA, disponible 24/7. Discipline de l’intelligence artificielle, le traitement du langage naturel permet à nos solutions de comprendre avec précision les requêtes des utilisateurs. Vous pouvez ainsi améliorer la satisfaction de vos clients, réduire vos coûts de support et augmenter vos revenus dès le premier jour.

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Chatbot, FAQ Dynamique : des réponses simples et pertinentes

Nos chatbots, FAQ Dynamiques ainsi que toutes nos solutions de selfcare, sont équipés de Traitement Automatique du langage. Nos technologies sémantiques permettent aux utilisateurs de formuler une demande façon naturelle et de trouver une réponse adaptée avec une précision de 80 à 95% . Tout ceci sans recourir à des mots clés ou nécessiter l'utilisation de dénominations exactes !

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Pas de réponse disponible ? Passez le relai un conseiller humain !

Dans le cas exceptionnel où un chatbot ne peut pas aider le client, ou si un conseiller est demandé, la conversation est automatiquement transmise. Le conseiller prenant le relais dispose de la qualification effectuée par le chatbot afin d'effectuer un transfert fluide.

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Formbot : répondez à vos clients avant qu'ils ne contactent votre service client

Le Formbot Inbenta répond aux demandes clients, avant même qu'elles ne se transforment en tickets pour votre support client. Comment ? En apportant une réponse dynamique au fur et à mesure que vos clients remplissent votre formulaire de contact.

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Déclarations de sinistres instantanés via chatbot

Faites gagner du temps à vos clients et conseillers !

Collectez les déclarations de sinistres de manière conversationnelle grâce au chatbot, et libérez vos conseillers pour des demandes à plus forte valeur ajoutée.

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Véritable plateforme d'information : Suivi de demande d'indemnisation via chatbot

Utilisez les connexions webhook d'Inbenta pour tenir vos clients informés du statut de leur demande via chatbot.



Inbenta vous accompagne dans l’atteinte des objectifs de votre service client.



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