ASSURANCES

 

Chatbot et FAQ : les solutions pour un service client en self-care dans l’assurance

 

Répondez instantanément aux questions de vos clients avec les solutions de bots et de FAQ dynamique pour l’assurance.

 

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Inbenta : Chatbots et FAQ dynamique pour l’Assurance

Inbenta permet à Amaguiz de répondre précisément et rapidement aux questions de ses clients via une FAQ Dynamique et accompagne ses agents dans le conseil client via un chatbot interne.

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Nos chatbots améliorent les services clients dans l’Assurance

Nous aidons les compagnies d’assurances à améliorer la productivité de leur conseillers sans réduire l’attention portée aux demandes clients. Avec Inbenta, vos conseillers peuvent se concentrer sur des requêtes importantes et déléguer les autres à notre chatbot et notre recherche sémantique pour une réponse en ligne immédiate, 24/7.

Quels impacts chez Amaguiz ?


61%

des conseillers utilisent Inbenta au moins 1 une fois / jour

80 %

sollicitent moins leur manager

200

questions posées au chatbot par jour

Optimiser l’expérience client dans l’assurance avec les chatbots

 

L’assurance étant un domaine complexe, informer correctement et rapidement vos clients est primordial.

Inbenta a pour mission de mettre l’information à disposition de vos clients et vos conseillers via des outils de self-care augmentés par l’IA. Plus d’attente, juste un support client 24/7. Alimentées par l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel, les solutions d’Inbenta sont faciles à déployer. Vous pouvez ainsi améliorer la satisfaction de vos clients, réduire vos coûts de support et augmenter vos revenus dès le premier jour.

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FAQ & réponses simples + dialogues

Le chatbot Inbenta comprend le langage naturel. Grâce à nos technologies sémantiques, nous sommes en mesure de faire correspondre les requêtes clients à vos éléments de FAQ existants avec une précision de 80 à 95%, sans recourir à des mots clés ou nécessiter l'utilisation de dénominations exactes.

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Escalade vers un conseiller

Dans le cas exceptionnel où un chatbot ne peut pas aider le client, ou si un conseiller est demandé, la conversation est automatiquement transmise. Le conseiller prenant le relais dispose de la qualification effectuée par le chatbot afin d'effectuer un transfert fluide.

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Formulaire dynamique

Inbenta répond aux demandes clients au fur et à mesure qu'ils remplissent votre formulaire de contact. Cela permet de résoudre les problèmes des utilisateurs avant qu'ils ne deviennent des tickets pour votre support.

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Déclaration de sinistres

Collectez les déclarations de sinistres de manière conversationnelle grâce au chatbot, libérant vos conseillers pour des demandes à plus forte valeur ajoutée.

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Suivi de demande d'indemnisation

Utilisez les connexions webhook d'Inbenta pour tenir vos clients informés du statut de leur demande via le chatbot.



Inbenta vous accompagne dans l’atteinte des objectifs de votre service client.



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