La Fnac Espagne optimise son parcours
de self-care grâce à Inbenta
En partenariat avec Inbenta, la Fnac Espagne a lancé un chatbot, un live chat et une page d’aide sur son site internet afin d’optimiser son parcours de self-care. Découvrez les résultats obtenus dans ce cas client.
Découvrez le projet de self-care de la Fnac Espagne
Avec 20 % de ses ventes générées par les canaux en ligne, la Fnac a décidé d’investir dans des outils d’IA afin de permettre à ses clients d’obtenir des réponses à leurs questions plus aisément.
Dans ce cas client, découvrez :
- Son chatbot de service à la clientèle
- Sa page d’aide alimentée par l’IA
- Un outil secret qui va vous surprendre
Lisez l’étude de cas complète et découvrez les résultats obtenus !🚀