Chatbot, FAQ, voicebot ...

Construire une base de connaissances efficiente

Clés méthodologiques et retours d’expérience dans cet avis d’expert

La base de connaissance est la matière première de votre dispositif de self-care. C’est dans ce catalogue de savoirs qu’ira piocher votre bot durant ses interactions. Sans une base performante, pas de réponses!

Ce guide en 4 pages décrit les caractéristiques d’une base de connaissances optimisée dans le cadre d’un projet de bot ou de FAQ dynamique, et vous donne les clés pour déployer une méthodologie efficiente.

 

Si vous ne deviez retenir qu’une chose, c’est que la base de connaissances est un chantier à part entière. Si ce chantier demande des efforts et ne s’improvise pas, c’est la meilleure chance de succès et de retour sur investissement de votre projet ! 

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