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Service d’assurance qualité linguistique

La suite de produits Inbenta fournit de nombreux outils et données pour aider les utilisateurs à analyser leurs performances et identifier les thématiques manquantes dans leur base de connaissances.

Afin d’aider nos clients à suivre leurs performances, améliorer leur base de connaissances et enrichir leur lexique, Inbenta propose le « Service d’assurance qualité linguistique », un forfait de 8 heures comprenant toutes les analyses nécessaires aux améliorations, effectuées par l’équipe des ingénieurs Knowledge. Ce service permet de couvrir une langue ; nos clients avec les meilleurs résultats souscrivent généralement un forfait mensuel.

Ce service s’inscrit dans un cadre général de consultation qui suit une approche en 4 étapes : analyse des contenus, stratégie des contenus, personnalisation du lexique et analyses des thématiques manquantes.

Analyse et stratégie des contenus

Nos ingénieurs Knowledge effectuent les actions suivantes : analyse des sources de contenus, révision des contenus, élaboration d’une stratégie pour structurer les contenus, propositions de bonnes pratiques et élaboration d’un plan d’implémentation.

Ce processus peut inclure :

  • Révision de la structure de contenus existante
  • Révisions des réponses et restructuration des contenus (fusion/division de contenus, organisation de contenus en dialogues)
  • Optimisation de la structure des contenus pour améliorer l’expérience utilisateur
  • Identification de cas pouvant bénéficier de l’utilisation de variables, de workflows ou d’autres fonctionnalités avancées.

Personnalisation du lexique

Nos ingénieurs Knowledge seront chargés de personnaliser le lexique en fonction de la langue de la base de connaissances et de l’utilisation que les utilisateurs font des différents concepts.

Ce processus peut inclure :

  • Analyse de mots inconnus lors de l’indexation de contenu
  • Désambiguïsation des concepts ambigus pour améliorer les performances
  • Reconnaissance des erreurs courantes commises par les utilisateurs
  • Personnaliser la sémantique entre les concepts pour améliorer le comportement de l’Intelligence Artificielle symbolique

Analyse des thématiques manquantes

Les ingénieurs Knowledge vous aideront à mieux comprendre les performances de votre solution en analysant les rapports et dashboards disponibles dans l’application. En plus de ces rapports, les consultants vous aideront également à effectuer une analyse des thématiques manquantes dans la base de connaissances à l’aide de notre outil de Cluster symbolique, et fourniront des suggestions pour combler ces manques.

L’équipe des ingénieurs Knowledge fournira également des commentaires sur l’utilisation de l’outil Learn permettant d’améliorer le matching (= la mise en correspondance entre requêtes/contenus).

Ce processus comprend :

  • Utilisation stratégique de l’outil Learn
  • Analyse des questions utilisateurs : rapports et amélioration continue basés sur des tableaux de bord et des données
  • Analyse des thématiques manquantes : suggestions de nouveaux contenus, basées sur le Cluster symbolique et les dashboards disponibles

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